优质服务感动旅客

□ 中国妇女报·中国女网记者 史玉根

□ 赵建龙

“阿姨，我找——找李妈妈！”前不久的一天，一个看上去五六岁大的女孩，在一名中年妇女牵引下，来到长春龙嘉国际机场边检站候检大厅，用不流利的汉语对检查员说。

检查员一脸疑惑：她要找的人是谁？这时，一位女警官走了过来，小女孩看到后，一边兴奋地喊着“李妈妈、李妈妈”，一边挣脱中年女子的手扑了过去。女警官连忙俯身把小女孩紧紧抱在怀里。小女孩把一块巧克力塞到女警官嘴里，连声说：“李妈妈吃！好吃！”

这位被女孩称为“李妈妈”的女警官名叫李芳卓，原任吉林长春边境检查站女子执勤二科科长，刚被调整到边检站后勤处工作。这名女孩和她是什么关系，为什么叫她“李妈妈”？李芳卓道出了原委。

今年10月的一天上午，李芳卓在检查一趟飞往韩国的航班时，一名韩国籍女子牵着一名小女孩找到她，说她忘了给女儿带外国人登录证，导致孩子无法出境，因为她的签证马上要到期了，所以她决定自己先行回国，把孩子暂时留在机场，再叫自己的家人来接。这名女子请求李芳卓帮忙照顾她的孩子。

“你放心吧！这孩子跟我女儿差不多大，我会把她当女儿一样照顾的。”看着这位母亲焦急的神情，李芳卓马上答应下来。

送走这位母亲后，李芳卓把小女孩抱回自己的办公室，边上班边看护照料她。为让孩子吃上热乎饭，她把饭盒揣在怀里带回来；为让孩子喝上温水，她接完热水把杯子贴脸上试水温；为让孩子看上动画书，她利用午休时间到书店买来韩文版动画书；为让孩子睡个踏实觉，她把军装脱下来盖在孩子身上……虽然语言交流有困难，但六七个小时的接触，李芳卓已经和小女孩成了“好朋友”。当女孩被她爸爸接走时，抹着眼泪对李芳卓说：“李妈妈，我一定会回来看你！”

果然，女孩和家长再次经过长春龙嘉国际机场时，没有忘记来看望她的“李妈妈”，于是就出现了本文开头的那一幕。

“我也是妈妈，很理解每位家长带孩子出门的不易，把旅客的孩子当成自己的孩子，去关心、照顾，就能得到旅客的理解和支持。”李芳卓对中国妇女报·中国女网记者说。

帮旅客照看孩子，只是李芳卓服务旅客的众多感人故事中的一个。多年来，作为女子执勤二科科长的她，带领她的姐妹们用优质服务感动着出入国门的旅客，共收到60余面锦旗、300余封感谢信。她的团队被全国妇联先后授予“巾帼文明岗”和“全国三八红旗集体”荣誉称号。今年“八一”期间，她本人被吉林省委、省政府有关部门授予“吉林好人·最美军人”荣誉称号，成为吉林省公安现役部队唯一获此荣誉的女警官。

“我所在的岗位是国家窗口服务单位，是国际口岸对外开放的第一道关口，也是国际友人到中国来的第一道风景线。我会在我的工作岗位继续努力，不断提高服务水平，认真完成每一次勤务任务，做出我们军人应有的奉献。”李芳卓说。