张瑜：找到“下半辈子”专注的事业

■ 中国妇女报·中国女网记者 宋利彩

近年来，大众创业万众创新的潮流方兴未艾。然而，早在十一年前，从中央戏剧学院毕业的张瑜，就本能地走上了一条创业之路。

“还在上学的时候，看到报纸上说，北京家政行业的缺口10万，当时就有一种找到商机的感觉。”张瑜在接受中国妇女报·中国女网记者采访时说，一毕业，她就拉了一个同学，一起注册成立了大班家政公司。

如今，一起创业的小伙伴早已退出，继续自己的演艺事业，而张瑜却在创业的道路上越挫越勇、越走越远，并找到了“下半辈子”专注的事业。

初生牛犊

原本想着干家政很简单：租个房子，招几个阿姨，然后打几个电话，就能收钱了。

“做起来才发现，家政远没有想象的那么简单。”张瑜说，她遇到的第一难关就是完全招不到人。为此，她不管什么劳务市场，能跑的地方都跑了，该举的牌子也举了，终于招来几个阿姨。

接着就是拓展业务。为了招来客户，张瑜和同学一起上街发广告传单，晚上一栋楼一栋楼的塞小卡片。

好不容易有了客户，张瑜派阿姨上门做服务。“那时候真是没经验，阿姨上门服务后，跟业主互相留个电话，然后私下联系，跟公司完全没关系了。”张瑜如今说起这些挫折已经云淡风轻。

阿姨都私签走了，客户却来了。于是，张瑜就穿上自己设计的家政服，上门给人做小时工。这样的日子竟然持续了两个多月。这种状况，直到张瑜通过朋友的介绍，从陕西商洛的一个村子招来几个阿姨之后才有转变。

公司运转一年多，勉强能维持收支平衡。当初一起注册公司的同学眼见家政行业利润很薄，难赚到钱，又坚持了一年之后，宣布退出。

越是遇到困难越是勇敢的张瑜并没有因此受到打击。

“既然一个人了，我也就没什么顾虑，可以放开手脚干了。”张瑜总结之前的经验、教训，觉得公司之所以赚不到钱，是因为规模小、业务比较单一，并且随着市场的发展变化，客户的需求也在发生变化，很多人生了孩子，对家政、育儿有了更多的需求。

于是，张瑜换了一套带有培训教室的大房子，除了小时工，开始做月嫂、育儿嫂的培训及中介服务。并且随着对家政市场越来越熟悉，张瑜发现，一些风险其实是可以避免的。她发现，很多洗车公司给客户办卡，这样公司不仅绑定了客户，而且客户还可以以更便宜的价格得到服务。受此启发，在北京家政行业，张瑜第一个推出了会员储值卡。客户稳定了，阿姨就好招了。

微博营销

2010年，微博刚刚兴起。敏锐的张瑜再次在微博中发现了商机。

经过一段时间的观察和慎重考虑，张瑜在微博上注册了“@大班家政”，成为第一家在微博上注册的

如今的家政公司，家政员大都是经过培训上岗的。但在几年前，给阿姨做培训还没有成为行业共识和标准。

从那时候起，大班家政的阿姨不仅做培训，而且培训周期都比较长，一般为一个月左右，培训内容包括清洁、厨艺、熨烫等。“服务员的技能好培训，但是服务员的素质却不是短时间能培训起来的。因为素质跟一个人过往的经历、生活环境有很大关系。”张瑜说，有的阿姨活干得不错，可是到客户家用完厕所却不冲马桶，听到这样的事情，有很大的挫败感。于是，在招聘阿姨时，张瑜特别注重她们的素质审核，培训期间多观察她们，对于一些习惯不好、素质明显不过关的阿姨，在技能培训后再进行专门的行为规范方面的培训。

由于一些微博大V的转发、推荐，大班家政迅速地在目标客户群中建立了品牌公信力和口碑，收获了一大批“天使客户”。她的客户中，除了一些企业家、外交官，还有明星、艺人、时尚杂志主编等高端客户。2011年一年，大班家政开始扭亏为盈，然后利润逐年递增。在周围一些家政公司纷纷倒闭的同时，她却陆续在几大片区开了多家分店，在册登记的服务阿姨近万人。她也被中国家庭服务业协会评为“全国家庭服务业优秀管理者”。

再次创业

“做了这些年，觉得家政的面又窄了。随着老龄化越来越严重，很多朋友、客户包括自己，越来越需要老年照护、病患看护。”张瑜说，于是，2015年年底，她重新组建团队，创立了一个全新的品牌——医护家，引进国外先进的陪护理念，结合互联网，将传统的照料陪护行业，利用智能化的管理手段，运用到医院、家庭、养老机构等服务场景中去，为客户提供高品质的护理服务。

一些数据也支撑了张瑜的想法：目前，我国每千人口护士数仅为2.36，巨大的护理缺口依赖于护理人员。另一方面我国60岁以上的老年人已经占到总人口的16.1%；到2025年，60岁以上老龄人口将飙升到2.9亿多。这些都是对医疗护理人员的严重挑战。

从想法变成现实，张瑜用了半年时间。她也从公司绝对的“一把手”，成为医护家的联合创始人之一，继续负责面向家庭的服务和产科母婴服务，将公司的决策权交给更能把控方向和大局的创业伙伴。

经过短短一年多的发展，医护家的护工目前已经入驻全国7座城市的十多家三甲签约医院。今年，医护家响应国家扶贫号召，安置了大批吕梁市政府扶贫培训出来的护工，看到从吕梁贫困山区经过培训走出来的护工每月可以挣几千块钱，一人致富全家脱贫，看到有护工陪伴的病患受到周到、专业的照料早早康复出院，看到病患家属欣慰的笑容，张瑜感慨地说道：“不做这一行，你永远不会知道有这么多人需要帮助，而自己可以帮助这么多人！”

“未来，我们将和更多的机构和国家合作，引进更多更先进的护理理念及AI护理器具，既减轻病患的痛苦，又提高护工的人效。”张瑜说，未来我们也会IPO, 但那不是我们的目标,那只是企业发展的一个过程，我们的目标是成为行业标杆，做一个真正对社会有用的企业。