志愿服务规范化值得推广

□ 郝雪梅

11月4日，经过两个多月的集中学习，珠海香洲区创新资金项目——“蚂蚁当家”志愿者领袖养成计划首期培训结束，首批30多名学员获得学习结业证书。这些志愿者将深入到社区，结合自己所学到的“志愿本领”开展有针对性的服务。（11月5日《珠海特区报》）

对有从事志愿服务意愿的市民进行专业知识培训，然后颁发“结业证书”，这是珠海市志愿服务的一次积极创新。领到“结业证书”的志愿者将依据“志愿本领”开展相应志愿服务，体现了志愿服务的精细化、精准化延伸。

一说到志愿者，人们往往会想到那些“有爱心的人”。有些爱心组织在招募志愿者的时候几乎没有什么门槛，只要有爱心、有情怀就能当志愿者。他们怀着一颗爱心和满腔热情，投身到志愿服务的大军中。

不过，这种志愿者无门槛现象也带来了尴尬。有的志愿者热情很高，但参与社会服务遇到棘手问题时往往容易“不知所措”。例如，伺候瘫痪老人不知该从何处入手；帮助小区居民抱孩子不知道正确的姿势；到敬老院给老人洗头，有的老人会说“孩子你慢点，有点疼”。

因为缺乏专业知识对人对己造成的伤害也有发生。曾经有媒体报道，某地爱心组织组建了“老人跌倒我敢扶”队伍，发动志愿者主动搀扶倒地的老人。结果一位志愿者差点好心办了坏事。一位老人因为脑血管破裂倒地，他“勇敢地扶了起来”。而实际上，这是错误的。此类跌倒最好的帮助不是立即搀扶起来，而是保持倒地的姿势，等待专业救援。就是因为没有判别跌倒原因的相关知识，不假思索地搀扶，差点让老人丢了性命。还有人不会游泳却下水救人，结果人没救上来，自己却赔上了性命。

当好人，仅有热情、勇气、善心是不够的，也需要本领。帮助志愿者学习基本技能、沟通技巧、项目设计等知识和专业训练内容，有针对性地帮助需要帮助的人，才是理性、科学的做法。而培训合格后颁发“结业证书”，也是对志愿服务队伍专业化发展的培育，这种做法值得推广。