16年为居民办6000多件实事

□ 中国妇女报·中国女网

记者 强洪

□ 武文萱

“我的腿刚摔了，不能下楼，每天社区的工作人员都把我在社区超市订购的东西免费送上门，真是太方便了。”看到社区工作人员将酸奶送到家里，武汉市洪山区狮子山街省农科院社区79岁的周邦贞老人别提多高兴了。

在省农科院社区，称呼老年人有个很好听的名字——乐龄人士，而他们也有一个共同的家——乐龄居。

提起乐龄居，就不得不提这个社区书记兼妇联主席张小霞。

2000年，张小霞从省农科院行政后勤办公室调入社区担任社区主任、妇联主席，没想到这一干就是17年。面对一个全新的工作环境，她将工作分为两大块：建好基层党组织，围绕居民需求做服务。为此，她拉起了群干架构：社区党组织—网格党支部—楼栋党小组—党员。在这个框架上，她逐个环节进行工作指导，探索基层党组织在发挥统筹区域资源、服务人民群众、创新社会治理等方面领导核心作用的有效载体和实现方式。

居民的需求是什么，基层干部就去贴心地做。张小霞说，她没什么特别能耐，只有深入了解居民的心思，才能做好服务工作。

农科院社区属于科研单位型社区， 3000多户，近1万居民。有很多居民都是退休的农业农技专家，还有很多科普实验场所。其中60岁以上的老人超过1000人，居民日常的需求十分琐碎。很多老年人反映社区周围没有大超市，菜场也有一段距离，只能去比较远的大卖场一次买多一些，但是老年人体力也跟不上。

“能否将这些需求分类，组建社会组织来帮办？”为了更好地适应老龄化社会的发展趋势，提高老年人的生活质量，2002年，在张小霞和社区干部的一致努力下，洪山区以省农科院小区为试点，积极筹建乐龄居公寓，即社区养老院，通过公建民营、民办公助的形式，为社区老年人提供心理关爱工作室、乐龄健身康乐馆、乐龄日间照料服务、配送营养餐食等服务，集餐饮、医疗、健身娱乐、文化教育、家政服务于一体，以加速形成“10分钟养老服务圈”。

如今，16年过去，张小霞带领群干打造的“乐龄居”服务着上千名老年人，省农科院社区成了远近闻名的“养老乐土”。

中国妇女报·中国女网记者了解到，“乐龄居”包括乐龄居生活馆、文化馆和爱家馆三个部分。

生活馆提供超市、便利店、乐龄日间照料服务、乐龄培训研究室、社区图书博览室、配送营养餐食等多项便民服务；文化馆以满足居民文化需求为目标，利用社区文体活动室设备齐全、功能完善的优势，让文化走进社区，满足不同年龄阶段居民对文化的需求；爱家馆主要以服务家庭为目标，开设烹饪课、折纸课、钢琴课、瑜伽课、暑期托管班。同时开展“巧嘴妈妈团”“欢乐瞬间”“百宝箱”等服务，利用网络平台提供婚姻家庭、道德礼仪、法律维权和心理咨询等服务。居民可通过“我爱我家”的移动互联网共享学习、教育、服务、培训、沟通等方面资源，线上线下接受家庭美德宣传教育，并利用张小霞名家工作室的专家资源选择心理、礼仪、美学等课程，满足自身需求。

2016年，“乐龄居”与湖北省妇联试点推广的“李秘书”智能平板相结合，专为老年居民提供贴心服务，实现了“线上线下”融合和“互联网+实体服务”的模式。比如居民想要买米买油，点击生活服务，超市会自动送货上门；孤寡老人心里寂寞，点击情感关怀，客服便能在线陪护、聊天。据统计，“乐龄居”十多年来，累计为社区居民解决6000多件实事。