服务在家门 便利予群众

■ 中国妇女报·中国女网记者 丁秀伟

“以前我们来办事，小王不在我们明天再来，现在小王不在找小李也是可以的，随时来都有人解决问题”……上海浦东银桥居民区的居民说起小区的“家门口”服务站纷纷竖起了大拇指。

上海浦东银桥“家门口”服务站是上海浦东“家门口”服务项目试点之一。从去年年底开始，为了进一步创新社会治理、加强基层建设，探索党建引领下社会组织参与社区治理的新途径，上海浦东新区实施了“家门口”服务试点项目。借此契机，上海浦东妇联根据各街道、村居（商品房和自然村落接受统一管理，简称村居）妇女群众的实际需求将更多的服务项目输送到妇女群众家门口。

一周七天“全岗通”，居民办事少走冤枉路

自从5月份上海浦东银桥居民区“家门口”服务站成立以来，整合多部门资源，包括妇联服务菜单，提供了一站式服务。满足群众业务办理的需求，上海浦东银桥“家门口”服务站突出了“四办理念”，即实现服务“专业办”“就近办”“门口办”，鼓励居民参与社区事务，发挥其主人翁意识，积极搭建居民自我服务的自治平台，实现服务“互助办”。在上海浦东银桥居民区“家门口”服务站，进门处就有一个接待台，每天都有轮岗的社工做接待工作，不论是发生了家庭纠纷，还是办理居住证等业务，都能在第一时间得到处理。来不及处理的，会被记录在首问接待登记册上，服务站也会尽快处理。

“‘家门口’服务建立了‘全岗通’制度，不管是什么岗位的干部都要对服务站的服务内容有所了解，能够解答居民疑问，帮助居民办理业务。我们的承诺是，让居民群众少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人。”上海浦东银桥居委书记史守黎介绍说。

整合资源配置，麻雀虽小五脏俱全

来到上海浦东川沙新镇七灶村的“家门口”服务站，一进门，就看到了服务站为村民提供的水电缴费、专家预约、查询购票等便利服务的两台机器，服务站各处还装饰着妇女群众利用“妇女之家”提供的材料制作的编织包、丝网花等精巧手工艺品。

上海浦东“家门口”服务体系分为多样化的服务板块，包括党群、政务、生活、法律、健康、文化、社区管理等7大类服务，具体有党组织服务延伸、浦东易生活线上平台+线下服务、法律服务进社区、独居老人关爱等内容。在此基础之上，上海浦东妇联重点打造四大功能点，即妇女维权点、家庭教育指导点、服务项目配送点、妇女议事协商点。

上海浦东川沙新镇七灶村远离市区，广大的农村妇女群众难以获得法律援助、法律咨询等服务。在上海浦东新区妇联的牵线搭桥下，上海浦东川沙新镇妇联与浦东新区女律师联谊会签约，在七灶村等村居建立起“姐妹缘”川沙新镇“家门口”维权服务站，每月1日、15日，浦东新区女律师联谊会的律师将到服务站为广大妇女群众提供法律援助和法律知识培训。

上海浦东川沙新镇七灶村“家门口”服务站还接入了社会组织服务，为当地妇女群众提供了家庭走访，对区域内大病妇女、单亲家庭等开展慰问；个案跟踪，反家暴多元支持体系三人谈，反家暴维权体系个案跟踪；“最美”宣讲，开展“川沙文化行”宣讲活动，宣传“最美家庭”事迹；社区义诊等。

“我们试点时间不长，但变化最明显的是，市区妇联的资源，能够让村居也一并享受。‘家门口’的维权服务点，让我们妇联主席有了更多的专业力量支撑，更加有底气。而乐群等社会组织参与策划各类活动，也让我们开拓了思路，服务群众的活动更加丰富，真正实现了群团改革后减上补下。”上海浦东川沙新镇妇联主席王春辉表示，今后，将进一步引入资源，同时，实现评比和监督机制，应基层呼声，引入家庭教育的专业机构和上海浦东新区幸福家庭服务中心，争取更多的优质资源来到村居，服务妇女群众。

目前上海浦东“家门口”服务体系已建设选取了上海浦兴路街道、陆家嘴街道、川沙新镇、书院镇作为试点街镇，并逐渐形成了各自的特色。