赢得顾客信赖就是成功秘诀

□ 中国妇女报·中国女网记者 周玉林

□ 自彩兰

在云南省弥渡县，人们一提起范艳红就竖起大拇指：这个妹子，是个勇于追逐梦想的人。

创业路上，虽数经坎坷，但范艳红从不放弃。历经30多年的风风雨雨，如今她的云川商贸有限公司拥有千万资产。

创业从姐妹仨搭伙开启

范艳红出生在一个农村家庭。高中毕业后，为减轻家庭负担，她约了表姐批发小饰品，趁街天到各个乡镇摆地摊。第一次拿着自己赚来的钱，姐妹俩激动万分。

一天，她俩的货因雨后路滑滚入河中，在路人的帮忙下，终于将货物捞上了岸。虽然货送晚了，但顾客并没有为难她俩。就这样做了半年多的小生意，姐妹俩赚了几千元钱。

从此，范艳红就做上了做生意的梦，无论旁人如何劝说，她都坚定自己的梦想。

为了把生意做好，范艳红约同学李凤莲对弥渡县市场进行了一次大调查。调查发现，弥渡蔬菜又多、又好、又便宜，在州城下关的蔬菜市场很受欢迎。

范艳红和表姐、李凤莲商量后，决定合伙做蔬菜批发生意。从信用社贷款5000元，开启了三人组合的创业之路。

由于缺乏经验，三人没少吃亏。一次，范艳红押着一卡车白菜运往下关，可到了下货时才发现满满一车白菜只剩半车了。

原来货箱门没锁紧，白菜在颠簸中一路滚落，车主也因为有范艳红押车推脱了责任。

惨痛的教训让范艳红明白，无论做什么事都要认真、谨慎，每个环节都是成功的关键。

此后，为节省成本，每次上下车都是她们亲自动手。虽然每天都很累，姐妹三人咬牙坚持了一年。

有了一年多的经验，范艳红的信心更足了。

还清了5000元贷款，范艳红在弥城镇租了一间铺面，开始了烟、酒、百货的销售。

经营中范艳红发现，弥渡百货批发店不多，规模也不大，百货批发市场前景广阔。

她再次贷款2万元，创建了“文笔商行”，做起了批发生意。

生意再小她都认真对待

因为始终坚持薄利多销、顾客至上、诚信经营的理念，范艳红的生意越做越大，合作的厂商也越来越多，先后承接了多个知名品牌在弥渡的总代理权。

经过30多年的苦心经营，范艳红终于将一个小小批发店发展壮大成为拥有26名员工的“云川商贸有限公司”，县里几个大型超市都有她们的导购员，她们代理的各种商品遍布8个乡镇的销售网点，年销售额达2000多万元。

虽然公司做大了，但再小的生意她都认真对待。

一天晚上9点多，范艳红接到一家烧烤店电话，订购5件啤酒。

当时，员工都下班了。因为订货太少，利润还不够运送费，还要亲自送货，她完全有理由拒绝。

范艳红却不假思索地答应了，立即叫了辆三轮车，把5件啤酒及时送至烧烤店。辛苦了一晚，倒贴了5元。

当朋友们拿这件事打趣她时，她却认真地说：“只有赢得顾客的信赖，才能得到长期支持。”

鉴于范艳红有着丰富的创业经验，被弥渡县妇联聘为妇女创业服务导师。

一年来，她主动对弥城镇、寅街镇的4名同样做销售的创业妇女进行挂钩帮扶，与她们交流创业心得，为她们提供最大优惠的货源、并对她们进行了货物摆放、管理、销售等知识培训。

同时，为更多地帮助创业妇女，她还深入寅街镇组织40名创业妇女座谈，和她们互通信息，分享经验。