一季度受理消费者投诉超过12万件

中国妇女报·中华女性网记者李雪婷 发自北京 4月20日，记者从中国消费者协会获悉，今年一季度，全国消协组织共受理消费者投诉12.33万件，解决9.63万件，投诉解决率78.1%，为消费者挽回经济损失1.6亿元。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发消费者投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

网购七天无理由退货暂行办法自今年3月15日起实施，中消协针对一季度网购商品的消费者投诉进行了分析，主要存在四类问题：一是承诺不兑现，如不履行合同义务、买卖合同纠纷、优惠券使用等；二是虚假宣传、使用绝对化用语等；三是以次充好、三无产品等商品质量问题；四是支付安全隐患、消费者个人信息泄露等。

中消协对收集到的2016年全国各级人民法院裁决的376件网络消费案件进行了分析，涉及侵权问题的有185件，排在首位、占比49.2%；合同纠纷有137件，占比36.4%，其他方面的网络消费案件主要涉及产品责任、不正当竞争等问题。