7天消耗1500卷厕纸不能只怪游客素质低

□ 孙曙峦

据媒体报道，今年4月1日，一场旨在改善城市公共服务体验的“厕所革命”在成都拉开序幕，根据目标，所有景区都将在5月1日前配备厕纸和洗手液。半月过去，新设施、新环境、新体验是否取得了预想的效果？记者从人民公园了解到，部分游客浪费和“顺”走手纸的现象，已经成为人民公园遇到的首要尴尬，而园区创下了7天消耗1500卷厕纸的“纪录”。

7天消耗1500卷厕纸，这个“纪录”确实比较惊人。那么，这个“纪录”又是如何“创造”出来的呢？是因为有些游客将公厕的厕纸装进自己的包里拿走，或者大肆浪费免费的厕纸。这些游客的素质确实不高。但除此之外，景区的管理也有问题。

我们知道，人性是复杂的，贪小便宜是某些人的本性，在厕所这样一个封闭环境里，这一本性自然就会变本加厉地发挥出来——免费的厕纸，不拿白不拿。既然人性中有阴暗的一面，管理方就要想办法制约它。俗话说，“人要脸，树要皮”，在无人看到的厕所，游客顺走厕纸自然没有心理负担，但换到众目睽睽之下，还有几个游客好意思这样做呢？与其抱怨游客“素质差”，景区不如改变管理方式，将免费厕纸从厕所里转移出来，转移到大家都能看到的洗手台旁。有了其他游客的“监督”，就算有人想占便宜，终究还要掂量一番的。

退一步说，就算还有游客不在乎别人的看法，肆意挥霍厕纸，景区照样可以利用管理方法来制约。比如，刷脸取纸。为了避免游客过度取纸，北京天坛公园就安装了人脸识别厕纸机。游客“刷脸”之后，机器下部会自动出纸，同一个人每隔9分钟才能取一次纸。使用该机器后，游客量较大的南门公厕厕纸使用量已由每天20卷下降到4卷。

在这个世界上，靠得住的不是人的自律，还有管理方法。比如在收银机问世以前，杂货店的售货员窃取货款并不少见，哪怕老板盯得再严，依然无济于事。可有了收银机之后，这一问题彻底得到解决。

同样，与其抱怨游客的“素质差”，不如反思景区的管理水准，进而拿出更合理更有效的管理方法。有了高明的管理方法，厕纸的消耗量自然就会降到一个合理的水平。