王静：纳税人眼中的“最美女税官”

□ 中国妇女报·中华女性网

记者 强洪

“努力把该做的事做到位”，是全国三八红旗手、全国巾帼建功标兵，武汉市江岸区地税局征收分局主任科员王静多年来的工作目标。

在江岸区地税局服务大厅见到王静，中国妇女报·中华女性网记者就被她的“招牌式动作”所吸引：一身湛蓝的税服，化着淡妆，美丽大方，标准的普通话，嘴角始终微笑。

王静工作的窗口是一个矛盾比较集中的地方，面对的人群大多是拆迁户，对于政府因建设需要拆迁他们的房子本身就有抵触情绪，有许多人都是带着很大的怨气来办理手续的。在她上岗之前，这个岗位已经有三位同事因受不了窗口整日扯皮的压抑氛围，先后以各种原因调离。在这种情况下，不服输的王静有了挑战自己的念头，主动申请接替了这项工作。

然而，面对的困难比她想象的要大得多。许多人在拆迁房屋到重新购置新房这个过程中都有过不愉快的经历，难免会把她当成出气的对象。王静很快意识到，自己所做的工作其实就是一个"防火墙"的工作，消减纳税人的怒气。她告诫自己：在工作中如果不用热情和诚恳的态度对待这些纳税人，就很可能激发更大的社会矛盾，容易造成一些不稳定因素。为了平息纠纷、化解矛盾，王静用真诚和爱心，诚恳的善待来到窗口办事的群众，竭力抚平纳税人的焦躁情绪，努力用行动构建和谐。在她的努力下，这个被公认为是“扯皮”的窗口，很快就成为人民群众心中的 “最美丽、最善良的服务窗口”。

办理契税减免、退税时，需要递交个人申请并填写各种资料，由于很多人对政策规定不够了解，无法写出合格的申请，她就主动一户一户地帮助他们填写。有时人多了，难免会使后面的人等待较长的时间，引起他们的不满，甚至会吼叫谩骂，在这种情况下，她没有一丝的烦躁，一边帮前面的纳税人填写资料，一边给后面的纳税人做耐心的解释工作，直到他们满意为止。

32年坚守，她是同事眼中的“好大姐”，是纳税人眼里“最美丽的女税官”。她用信息技术减少纳税人排队等候时间，给予纳税人最贴心的服务。得知办事群众家庭困难，她主动上门慰问；遇到无助老人，她热心上前解围。在工作窗口，王静总是站立着、微笑着为老百姓服务。

为提升老百姓办事效率，早在5年前王静便开始探索提升窗口办事效率。在她的建议下，上级研究决定在她的窗口试行下放审批权，直接归窗口管理。她自掏腰包请人设计软件，将减免申请表的手工填写时间由原来的半个多小时变成3分钟，减免金额零误差。原来需要30天办结的手续，现在一次到大厅就可以办完，群众再不用来回跑路。

在窗口工作，王静从不坐等纳税人将资料送到自己手上，总是主动起身热情相迎；冷天里为纳税人送热茶，为老人坐的椅子垫衣服；碰上办事老人没带钱，她主动帮忙垫付。因坚守岗位，她高烧错过了最佳治疗时机，导致小脑膜神经发炎，右耳失聪。

她的辛勤付出，换来群众满心称赞。她所在的窗口变成办事群众心中的温暖港湾，很多在她手上办过事的群众都变成了她的宣传员。一位老人还曾用蝴蝶制成一幅匾送给她，上面写着“党的好干部、人民的好公仆”。