期待家政“新国标”进一步规范月嫂市场

■ 中国妇女报·中华女性网记者 张峥

“这段时间的生意特别好，每天都接到十几个咨询电话。”日前，一位家政公司负责人告诉记者。全面“二孩 ”政策的放开，不少家庭开始计划添丁，这也给家政月嫂带来了新的市场。

而在上海，三家家政公司近日联手推出钟点嫂，为沪上首推的专门为婴儿、新妈妈服务的新服务方式。在保留月嫂服务的前提下，推出钟点嫂，既能解决更多家庭的服务需求，又可以让雇主家庭尽量少花钱，是件两全其美的好事。记者了解到，上海市妇联日前发布消息，68个上海“家政服务行业标准”已在上海市质监局立项，包括家政机构的管理标准，和家政服务的技能技术标准，聚焦市民普遍关注的母婴护理、居家养老以及保洁等领域，将于10月15日预发布，并在部分家政公司试行。经过讨论完善，标准的最终版本将由上海市质监部门发布。这份新的家政服务标准，就一个关键词：细！比如在母婴护理规范中，孕妇、产妇以及婴儿，都分别设置对应的护理标注：早上要晒太阳，下午要睡多长时间等等，都有标准，也给家政员一个科学的指导。

目前，月嫂的普遍费用最低为每月5500元，最高达每月1.4万元，中等水平的价格在每月8000元以上。月嫂薪酬疯涨，市场催生是一个原因，但也有人为抬高的因素。

事实上，随着月嫂变得越来越紧俏，尤其是“高级月嫂”“金牌月嫂”，在很多热地方都出现了需要提前8个月才能预定上高级月嫂的情况，而与月嫂市场紧俏情况相对应的是，月嫂培训这一行当也是风生水起，许多家政公司都提供短则7天，长则一个月的月嫂培训。有报道显示，有一些月嫂培训班，学员只须花750元及8日时间上课后，就算不懂育婴常识和技巧，也能获得“高级月嫂”证书。

月嫂行业的准入标准到底是什么，高级月嫂和普通月嫂的区别又在哪里呢？2015年,国家标准委发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》，对月嫂的准入条件做了详细的制定, 根据国家标准，月嫂年龄应在18岁到55岁，具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能，上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。而且正规的月嫂培训大概需要150个小时，15天的培训时间。

然而，有的天价月嫂并不完美。有某医学院护理学院教授带领学生对北京、上海、济南等6座城市26所月嫂服务机构，共计279名月嫂进行了调查。

调查显示，高达76.7%的月嫂的培训时间在两周之内。在培训内容上，未学习产妇营养膳食、产妇心理学及相关法律知识者分别约占调查人数的五分之一、三分之一，而这些内容在母婴家庭照护过程中较为重要，况且产妇营养配餐、心理疏导属于月嫂的职责范畴。

调查中还发现，近三分之一人数所从属的月嫂机构工作质量监控组织不健全；多数月嫂学历层次偏低，初中文化水平占近三分之一左右；月嫂上岗证尚不完备，等级评定无统一标准及权威机构的认证，客观合理的评星标准及认证亟待管理部门统一规范。

今年2月1日起，为规范家政服务市场而批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国标开始实施。对于遏制月嫂市场乱象，很多人将希望寄托于上述“新国标”。

据一位参与“新国标”起草制定的专家介绍，“对消费者来说，‘新国标’给了一个评判的依据。以前月嫂拿到证件后，基本上不再‘回炉’进行培训了，造成月嫂业务很难提升。‘新国标’施行后，可以规范各个公司的培训制度，加强月嫂的服务水平。”

不过，一位在北京从事了6年月嫂工作的从业者则提出了这样的疑问：目前很多月嫂并非在中介公司工作，而是靠口碑，客人都是熟人介绍，客户在意的并非是否穿工作服，而是对母婴的照顾。所以，“新国标”对这样的月嫂能否起到监管还有待实践检验。