“交通方便了，生活水平也提高了”

□ 中国妇女报·中华女性网

记者 袁鹏

“我高中是在北京西藏中学上的，那时候青藏铁路还没有开通，因为交通不便，几年的时间，我都是在学校度过的，没有回过家！”“通车后，在内地上学的孩子们每学期都能安全地回家了，现在西藏外出求学的学生们也更多了！”

6月24日，拉萨火车站客运运转车间党支部书记斯朗卓玛这样告诉中国妇女报·中华女性网记者。用斯朗卓玛自己的话说，她是和青藏铁路一起进步成长起来的。斯朗卓玛是2006年青藏铁路开通那一年来到拉萨站工作的，青藏铁路开通十年，她亲自见证了这日新月异的十年。

斯朗卓玛出生在西藏昌都市左贡县牧区的一个普通牧民家庭，在卓玛的记忆里，小时候的她从来没见过火车，小时候去镇上上小学时，她是背着干粮、铺盖、翻山越岭走了三天路才到达目的地的。

高中毕业后，卓玛考入西南交通大学，在这里，她读的是铁道运输专业。卓玛清楚地记得，在外求学的十几年里，她回家的次数屈指可数。有一年在外地求学，因为信件延误，长时间得不到卓玛消息的父母亲，居然误以为卓玛遇到了意外，这给卓玛留下了太深的记忆。回想起那些日子，斯朗卓玛告诉记者：那时候不能如愿回家的原因，一方面是家里经济条件有限，但更主要的原因则是交通实在不方便。

“青藏铁路开通前，进出主要是坐公路班车，比如从格尔木到拉萨，正常情况下坐班车要7天时间，如果遇到天气不好，就得10天甚至20多天的时间，现在不一样了，坐火车从格尔木到拉萨，十几个小时的时间就到了！”斯朗卓玛对记者说。

2006年，斯朗卓玛大学毕业，这一年恰逢青藏铁路开通，斯朗卓玛如愿来到了拉萨火车站工作，她是中国铁路系统招录的第一批藏族大学生职工中的一员，在这里，卓玛迈出了她人生的新的脚步。

斯朗卓玛告诉记者，青藏铁路的开通不仅方便了普通的旅客，更为一些患病的特殊乘客带来了方便。在青藏铁路线上，每天，卓玛和她的同事们几乎都能接到输转紧急病人的任务，为此车站为这些特殊的乘客开辟了绿色通道。每当为这些乘客服务时，卓玛和同事们总有种说不出的满足感。

针对拉萨进出站藏族旅客多的特点，这些年来，卓玛和同事们在提高业务能力的同时，她们尝试把藏族文化融入车站服务公众，为此她们创出了“五彩哈达”服务品牌，她们把白、红、黄、蓝、绿五色哈达寓意为诚信、热情、精细、洁净、便捷的高原铁路服务理念。这些年，在争创服务品牌工作中，她的同事中相继涌现出了“最美格桑花”“微笑天使”这样的服务形象大使，受到了乘客们的欢迎。

十年间，卓玛和她的同事们在成长，拉萨站也在发生着变化。据记者在采访中了解到的数字，青藏铁路开通以来，2012年来西藏旅游的人数突破1000万，到了2015年进藏旅游的人数就突破了2000万。这当中铁路承担了绝大多数的运力。斯朗卓玛告诉记者，随着进藏人流的增多，拉萨火车站偌大的三个普通候车室现在也显得不够用了，特别是春运期间，客流量大，火车运力紧张，她和同事们承受着很大的工作压力。

斯朗卓玛是个对工作认真负责的人，对于自己所从事的工作，斯朗卓玛很满足，也很感恩。

对于青藏铁路开通十年间发生的变化，她这样告诉记者：“青藏铁路通车后，我最大的感受是交通方便了，人们的精神面貌也在发生着变化，生活水平也提高了！”