“宁愿自己麻烦千遍，不让群众为难一时”

□ 中国妇女报记者 茹希佳 □ 黄爱荣

每天清晨6点，杨霞玲雷打不动地起床了，一番洗漱、整理、准备早饭后，她来到父母房间，帮瘫痪在床的老人擦洗身体。由于丈夫、儿子都在外地工作，所有的家务只能杨霞玲一个人承担。忙完家务，杨霞玲便急匆匆地上班了。

每天早晨8:30，民警杨霞玲又准时端坐在江苏省东台市政务服务中心公安户政窗口，开始一天的“琐碎”工作，“从乘车、入学应急证件的办理到遗失几十年的身份核实认定，这些老百姓的闹心事，我可一丝一毫不敢含糊。”杨霞玲憨憨地说，“有时为了核查一个身份，落实一个户籍，我要费上几个月的周折，但转头想想老百姓信任我们才来办理这些事情，我不能辜负他们的信任。”

2013年11月14日下午，一个求助电话打到了杨霞玲的服务窗口，电话中，求助者是江西省南昌市民杨宏伟，他在为江苏东台户籍的妻儿迁户口到南昌的过程中，发现手续还差一个父子关系证明，需要到东台市某派出所出具证明。可是往返一趟，实在太远，于是杨宏伟将电话打到了东台市政务服务中心户政窗口寻求帮助。

其实，这并不属于杨霞玲的工作职责范围，然而考虑到杨宏伟的焦急心情，以及往返不便的情况，杨霞玲决定帮助杨宏伟。她通过上网查询确认杨宏伟提供的信息属实后，和杨宏伟妻子户籍所在地派出所取得联系，得知办理准迁证必须有纸质证明材料。于是，杨霞玲告知杨宏伟，让其将儿子的出生证明快递过来，作为辅助资料印证，他们来办理证明。手续齐全后，杨霞玲为杨宏伟办妥了手续，出具了父子关系证明，并快递给了杨宏伟，让杨宏伟特别感动。

“宁愿自己麻烦千遍，不让群众为难一时”，杨霞玲是这样说的，更是这样做的。工作中她积极推行便民、利民措施，凡群众一趟能办完的事绝不让群众跑第二趟。凭着把老百姓当作亲人的工作热情，杨霞玲为群众解决了不少麻烦事。

2014年，东台市时堰镇六烈村的村民付礼平家庭困难要办理低保，但其妻陈菊花却没有户口，这可难坏了办理人员，于是他们找到了户政窗口的杨霞玲。经过调查，杨霞玲了解到，陈菊花20世纪90年代从湖南老家改嫁过来，其户口在老家一直没迁，与家人也失去了联系，而且本人也说不清自己户口情况和家庭成员情况。

茫茫人海，要找一个户口，无疑是大海捞针。杨霞玲一点一点找线索，“工作之余，我四处帮陈菊花联系，前后历时近两个月，光电话就打了130多个。”功夫不负有心人。最终，为陈菊花找到了户口，杨霞玲还亲自上门为陈菊花拍照、录指纹、办理身份证。当她们将办理好的户口本和身份证送上门时，陈菊花激动地连声感谢。

据统计，杨霞玲先后接待服务办事群众50余万次，从未发生一次差错和一起投诉，先后被东台市委、市政府表彰为“全市十佳服务发展明星”。