40岁下岗女工是怎样成长为箭牌一“宝”的

张梅英（右三）热心公益事业，10月，她带领理货团队的一些姐妹们为乡村小学的孩子们送上亲手编织的毛衣。

编者按

一个只有高中文化的40岁下岗女工，再就业进入一家外企，从“靠卖力气搬货”“布置货架”的简单工作开始做起，最远能走多远？张梅英的答案是：成为一名有含金量的职业经理人——即使到了退休年龄，外企还把她当个宝，多次续聘留任。

成长为外企不舍放手的一块“宝”，张梅英的身上，除了具备下岗女工吃苦耐劳的特质——她是一起入职者中唯一没被辛苦和烦琐吓跑的仅存“硕果”；她在工作中的时间投入比其他人更多——更可贵的是，在张梅英这些比别人多流的汗水（甚至泪水）中，她还有巧思、巧干：她让流程标准化，把箭牌的陈列做成业界的教科书，把理货工作做成了标准流程；她开发盲点店，为公司的战略布局加分；作为箭牌全球最大的理货团队负责人，她用爱心、耐心、感恩心带出了一支高效的专业团队……

40岁、低学历、平凡的背景……张梅英用她在箭牌公司的18年努力，证明了一切“不可能”都能成为“可能”。

■ 中国妇女报记者 刘月辉

在箭牌糖果（中国）有限公司，有位被大家尊称为“张姐”的理货团队经理，从18年前的一位下岗工人，成长为今天的职业经理人。

今年10月，张姐作为箭牌全球最大的理货团队负责人，经层层评选，荣获箭牌大中华区“创造精彩人类奖”，两个月后她将赴新加坡参加箭牌公司亚太区比赛。箭牌大中华区总经理李红说：“张姐，您就是咱公司的一宝。”

在57岁的张梅英看来，这份荣誉也属于她视为姐妹的205名团队员工。

18年来，她一步一个脚印，从理货员到业务员，再到理货团队经理，到了退休年龄，被公司多次续聘。近日，中国妇女报记者采访了张梅英。

起步：下岗再就业，40岁再出发

1997年，张梅英从北京市钟表眼镜公司下岗了，那年她40岁。当时，很多像她一样的女工下岗后都被迫“回家养老”。对没有高学历、没有背景、专业技术用不上的普通女工来说，在不惑之年从零做起，需要很大的勇气和毅力。

是消沉下去？还是奋发崛起？张梅英选择了后者，不等不靠，迎着困难和挑战再出发。

张梅英至今清晰地记得那个改变她人生轨迹的日子——1998年8月12日，在原公司就业中心帮助下，她怀着忐忑心情进入了箭牌公司，职位是初级理货员。

当时，张梅英负责70多家店，范围基本覆盖北京二三四环。理货工作非常辛苦，夏天顶着炎炎烈日，冬天面对刺骨寒风，每天披星戴月跑卖场补货，搞陈列卫生，订货，盘点，写报表。卖场电梯不允许使用，她就自己肩扛手提把几十箱货搬进卖场，劳动强度非常大。每周夜间还要做几次大型陈列。那时许多大超市开在三四环外，在没有公交的地方，只能骑自行车或者步行。

渐渐的，她的店成为标准陈列的样店，公司高管走市场看门店必选她的店。凭着一股坚韧不拔和不服输的劲儿，她收获了很多荣誉，成为一线精英。

而与张梅英一起进入公司的十几位同事，因工作太辛苦、烦琐，家人反对等原因纷纷离职，只剩下她一人。

由于工作认真努力、严谨用心、业务熟练，六年后，张梅英被提升为业务员。

转折：任理货经理 ，开发盲点店

2007年，公司决定成立理货团队。张梅英上任理货团队经理，成为外企职业经理人。

“当时的理货团队有91人，超市卖场1000多家。”张梅英上任之初，走访了所有卖场，从中发现并厘清问题。很快，她依据自己的经验，与公司SOT职能部门共同制定出一整套理货工作流程，并创新理货团队管理办法。如下订单流程、标准陈列、货品摆放条例等。“理货人员的工作从进店到主货架、收银口等多点看货，再到提货、补货，这一切全部通过一部机器——PDA机完成。”张梅英说，“现代化管理系统，一方面加强了员工管理，提高了工作效率，另一方面，优化了与业务部门的合作程序。”而箭牌的陈列也成为业界的教科书。

这些年，张梅英非常重视员工的培训学习，除正常的业务培训外，她组织大家通过微信群对标准陈列进行学习分享，组织员工开展各种技能比赛。为了增进产品与顾客的互动，张梅英在全国率先提出在卖场“喊出益达”。公司也拨专款，拍摄纪录片，记录北京理货团队工作流程。

8年间，她所带领的团队发展到205人，卖场也发展到4000多家。目前，张梅英管辖区域囊括北京所有行政区域，此外还负责东三（燕郊、香河、三河）南五县（固安、永清、霸州等）的市场营销管理。

近几年，张梅英把眼光放在扩大市场范围和开发市场盲点上。“从事市场营销的人员，要找对、找准突破点。比如，市区卖场要想办法增加陈列面积和多点陈列，开发校园店和盲点店。”

从2011年开始，她前瞻性地开发了一批盲点店——麦格批发店。据她介绍，麦格批发店大多是私人开设的综合市场，一般在社区里，面积从200~2000平方米不等。四年来，她和团队样开发了635家麦格批发店，投入陈列工具、投入人力，按照相关标准和要求提供义务上门理货服务。虽然这些店原本不在她们工作范畴，但张梅英认为，有箭牌的地方，就要有标准的陈列，这是箭牌的品牌形象。同时，可以拉动下游消费。

近日，张梅英带领公司品牌项目组的同事走访了麦格批发店。这一次，她用领导力和责任心，影响着公司的战略布局。

带团队：靠的是人性化

在张梅英看来，建立一支稳定、高效的专业团队，离不开严谨的规章制度，更离不开人性化的管理。“让员工发挥主观能动性，把被动管束变成自我努力。”要求别人做到，自己要身先士卒，干在前，说在后。“我知道大家工作中的困难在哪，薄弱点在哪，因此，只要有时间，我就和理货员、主管、业务员走店，布市，改陈列。”

张梅英的理货团队全部是女性，且大多数来自外地。“在北京这样的大都市，如何留住员工，让员工有归属感、有奔头”是张梅英一直思考的问题。她用爱心，耐心，感恩心激励205个姐妹，共同服务好公司。

2010年起，张梅英倡议发起了“北京理货团队家庭日”。她为员工与孩子们组织“六一”派对；端午节，她给大家包粽子；夏天，她给大家买大兴庞各庄西瓜；过年，她组织大家包饺子；她还组织集体生日会……正如她在“创造精彩人类奖”的演说中所言：“我们的员工背井离乡，辛勤工作在北京的大街小巷，奋斗在商战第一线，我有责任，有义务让大家感受到家的温暖，亲人的关心。”她如同母亲般呵护守候着她的员工。大家也把她当成知心大姐。在箭牌公司中国大区内，一提北京“张姐”，无人不知，无人不晓。

“同事就是我的亲人，朋友。无论谁工作上有问题，生活上有困难，我都要管，我都帮。”员工出交通事故、患癌症，她组织募捐；遇到流产的、闹离婚的，她送去温暖。在她的影响和带领下，理货团队的离职率很低。

张梅英和她的团队还热心公益事业。10月18日，她带领十几名员工，到张家口怀安县柴沟堡镇太平庄乡小学，为孩子们送上亲手编织的26件毛衣，这些毛衣是她连续三周，每天晚上教大家学习并织成的。

张梅英坦言，工作中也有不被理解、遇到困难的时候，也动摇过，想过放弃，但“当205双渴望、信任的眼睛看着我时，这一切念头都打消了。”她说，个人的力量很渺小，但205个人的心往一处使，就没有过不去的坎儿。

然而，这些年，她对丈夫却十分愧疚。2004年9月，她的丈夫患癌症住院治疗，她只在手术当天请了一天假，之后都是白天上班，夜晚陪床。

对自己，张梅英从来都是不当回事。2013年她患结石病，多次发作后被送到医院，可疼痛过后她依然奔赴超市。18年来，她从未休过病假，事假只请过两三天，带薪休假也做了“贡献”。

是什么让张梅英这样一位只有高中文化水平、年近六旬的下岗女性，在外企站住脚，并委以重任？“对待工作，对待同事我有两点准则，真诚与感恩，不然对不起领导重任，对不起姐妹重托。”简单平实的两句话支撑着张梅英18年如一日，兢兢业业，勇往直前。