开心出游如何不再败兴而归？

□ 中国妇女报综合消息

中国消费者协会28日通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。在实际体验的96条线路中，行程前、行程中和行程后的各个环节均存在不同程度的问题，尤其行程中更为突出，74％以上的线路存在相对严重的问题。

中消协于9月11日至10月7日组织196名志愿者以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省份的96条线路。这是中消协首次大规模开展针对国内旅游消费市场的一次体验式调查。

给旅游业打分，游客自己说了算

近年来，旅游消费成为国民生活消费的热点和新的经济增长点。无论是每年以亿计的出境游，还是每年逼近40亿人次的国内游，不少数据都显示出我国已经是一个旅游大国。

和旅游业迅速发展、游客人数迅猛增长不协调的是，游客的满意度并没有水涨船高。不少地方频频曝出的恶性宰客事件，极大地伤害着游客的出游体验。

毫不夸张地说，旅游者的满意度不仅决定着旅游业发展的前途命运，也是衡量一个地方旅游业水平的试金石。不关心游客的根本利益、无视游客的满意度，游客会“用脚投票”，舍弃劣质旅游地，这样的旅游地必然成为无源之水、无本之木。

这些年来，无论是设立中国旅游日和出台旅游法，还是制订国民旅游休闲纲要等，都可看出国家为推动旅游业发展的强大支持力度，也对旅游业发展寄予了厚望。期待行业相关各方珍视难得的发展机遇，正视游客的根本利益，看到旅游服务的差距和不足，以知耻而后勇和不讳疾忌医的态度，下大力气扭转行业风气，切实赢得游客的理解和尊重，推动旅游业从数量型增长向质量型发展转变。 （新华社发）

骑马踢伤赔付难

☞ 时间：9月24日

☞ 地点：内蒙古希拉穆仁大草原参加草原骑马项目

☞ 旅行社：湖南中青旅常德国际旅行社有限公司

☞ 事件：没有给游客交代任何骑马的注意事项和操作方法。一名游客被马踢断小腿后住院。地接社从未主动联系过；组团社只是在游客受伤当时电话联系过，后来再未主动联系。当事人家属主动联系，旅行社间相互推诿。一个月后合同承诺仍未兑现。

一天行程变半天

☞ 时间：8月24日

☞ 地点：青海

☞ 旅行社：广州携程国际旅行社有限公司

☞ 事件：导游将上午和下午的两个景点（塔尔寺、坎布拉地质公园）压缩在一起连续游览，导致下午两点游客还没吃上午饭，饭后游客自由活动，导游休息半天。

要怕花钱别出来

☞ 时间：9月24日

☞ 地点：海南

☞ 旅行社：张家界悠途旅游服务有限公司（河北旅行社）

☞ 事件：游客不参加自费项目（三亚千古情），导游态度恶劣，言语带有讽刺性。

“你要怕花钱就别出来了！你来到海南岛这边花二百八你还心疼？你别出来了，真的，不是我说你！”（导游说）

旅游变身购物游

☞ 时间：9月25日

☞ 地点：云南

☞ 旅行社：南昌国际旅行社责任有限公司

☞ 事件：在园博园一天四个购物点：翡翠馆、黄石馆、银器馆，旅游体验完全演变成了购物体验。用餐时间多次进行云南土特产推销，如酸枣膏、饺子、牛肉酱等。每个游客发一个胸卡，用于给导游计算回扣。

诱导购物吃回扣

☞ 时间：9月23日

☞ 地点：湖南

☞ 旅行社：张家界纳百利国际旅行社

☞ 事件：导游在劝说游客去购物点时，明确表示两个点都去自己收入更高。

“去一个提得少，两个加起来去的比较多，不管你是去一个还是去两个，你只要去了，我多少都是有提一点的。全部都去了，公司还有奖励，两百块钱一个团。”（导游说）