为60多万流动人口服务的“巾帼文明岗”

□ 本报记者 叶海燕

这是一个工作在最基层的“巾帼文明岗”——深圳市宝安区石岩街道房屋租赁管理所大厅服务组。

平均年龄26岁的13个女性，在服务大厅平凡的窗口，对辖区1.2万多栋，36万间（套）出租屋，以及60多万流动人口提供综合服务。

短短几年，这个朝气蓬勃的集体，收获了深圳市“巾帼文明岗标兵岗”、广东省“巾帼文明岗”，又开始向全国“巾帼文明岗”进军。

规范：高严并举

创岗口号、创岗目标、服务承诺……在“巾帼文明岗”创建的各个阶段中，宝安区各级领导高度重视创岗工作，亲临窗口检查和指导，租赁所党支部、妇委会齐抓共管，所长曾利国亲任实施小组组长，岗长、大厅服务组长严海容和整个团队深入理解创岗内涵，通过多种形式的培训，提升岗员综合素质，完善创岗档案，学习交流创岗经验，打造一支业务精良的高素质队伍。

严海容告诉记者，团队的集体荣誉感很强，姑娘们工作很负责，很投入。

高标准、高起点、规范化，大厅服务组如今已成为同行业创岗培训的“标杆”和“基地”。

姑娘们有统一的着装及发型，阳光的形象，满面的笑容，让来办事的群众都夸“颜值高”，而评价器、质量卡，社会监督员，服务承诺，更让群众感受到服务“零距离”。

如此的规范化服务，背后也隐藏着艰辛。据悉，为了展现微笑，姑娘们训练自己要露出八颗牙，咬着筷子来训练，有的嘴唇都咬出血。

能提供如此规范化的服务，还源于姑娘们较高的素养与她们之间的和谐相处。

据记者了解，她们都加入了当地的义工组织，穿上红马甲，她们一起到养老院、贫困妇女家慰问，帮辖区孩子辅导功课。在深圳举办世界大学生运动会期间，姑娘们义工服务达到500小时。

姑娘们参加义务献血也十分踊跃，人均献血400毫升，单位一次成功捐血3.5万多毫升。

所里经常举办网球、乒乓球、羽毛球和拔河比赛等文体活动，也联络了大家的感情，促进了姑娘们的和谐相处。

服务：没有止境

服务大厅负责办理辖区房屋租赁合同登记（备案），代征房屋租赁税，办理外来人口居住证，提供相关租赁业务咨询等工作。

今年以来，她们已经受理了5000多份登记备案合同、4000多份核定合同，办理2000多份居住证申请材料，工作量之大可想而知。

代征税要分毫不差上缴国库，所以，姑娘们执行政策必须一丝不苟。

截至2015年8月初，大厅服务组已经征税2600多万元，完成了全年任务的95%。收费窗口多的时候会有五六十万的款项，如果有一分钱的差错，她们下班后会一直对账，不管多晚，直到把这一分钱对出来。

大厅组每年会遇到两个高峰期，均是儿童上学报名的两个时间段。窗口最繁忙的时候，每天一大早会有四五百人来排队。姑娘们的工作量便是平时的五六倍，有时候双休日也要加班。

而为了方便客户中午办事，大厅实行早8点半至晚上6点半10小时不间断服务。

此外，她们还为上班族提供周六预约服务，一个电话预约，意味着周末要放弃休息，副组长彭志敏说，“大家从来没有怨言”。

服务大厅的工作机械、烦琐，也很枯燥，还会经常受到无理责难。姑娘们有的会委屈得流泪，但总是默默忍受，从不与群众起争执。姑娘们笑说，“心理承受能力越来越强了”。

在服务大厅，姑娘们还尽可能为群众提供各种服务和便利，这里有免费提供的雨伞、药箱、老花镜，还有免费的报纸、饮水和WIFI……

姑娘们的工作赢得了大家的肯定。石岩租赁管理所连续七年被评为市先进集体，综合评比全市第一，这里面自然少不了姑娘们的功劳。

宝安区妇联主席邱慧萍告诉记者，全区扎实开展“巾帼文明岗”创建活动，为广大妇女提供了建功立业，争先创优的广阔舞台，石岩租赁所服务大厅取得了经济效益和社会效益的双丰收，是创建中涌现的典型。