“三模式”创建市场“巾帼文明岗”

“炎彩”店 发放顾客服务承诺卡

□ 本报记者 姚改改

“创建市场‘巾帼文明岗’一年以来，我们商场实现了‘两降一升’。”杭州四季青苏杭服装市场有限公司总经理陈海军乐呵呵地说。

今年1~6月，客商纠纷同比下降40%，治安纠纷同比下降近30%，营业额同比增长25%！这样的结果，让陈海军尝到了甜头。

这与杭州江干区妇联创建市场“巾帼文明岗”密不可分。江干区是杭州市的市场大区，共有50家专业市场，从业人员约10万人左右。如何在市场中实现“发展强”与“妇建强”双轮驱动？江干区妇联从去年开始，以70%为女性经营者的苏杭服装市场为试点，积极探索市场“巾帼文明岗”的创建新模式。

入驻门槛：参与市场“巾帼文明岗”的创建

进入苏杭服装市场三楼任何一家商铺，女店主都会给每位顾客送上“争创巾帼文明岗”的承诺名片。“这张名片，是我们的信誉保证。保障顾客换货、退货，还可通过它投诉。”今典丝绸的老板娘吴正萍，边递名片边说。

原来，春节过后，市场三楼商铺整体改造提升，利用这一契机，市场立下“死规定”，若想入驻，必须签商户经营信誉承诺书，其中一条准则便是“积极参与市场‘巾帼文明岗’的创建活动”。同时，在《商户经营淘汰机制考核制度》中注明，参与市场巾帼文明岗创建活动的经营户，各项指标评估结果无差评的，予以适当加分，优先推荐参加市场各类评优活动。

“三楼新商户，不同意参加创建的，一律不允许入驻。”市场妇代会主任干土珍如是说。

由于三楼主营真丝，江干区妇联还别出心裁地实现宣传软着陆，将中国结、笔筒、扇子等物件进行了精心设计和巧妙布置。身着丝绸质地旗袍的模特，手上“拎着”印有“争创巾帼文明岗”字样的红色中国结，毫无违和感。

“我们的宣传品，本着不给商铺找麻烦，又着眼于实用，让她们舍不得扔。”江干区妇联副主席施云姝告诉记者。

此外，三楼楼层还创建了领导小组，由楼层市场管理员任组长，4家骨干商铺任组员，以便建立一层一岗创建模式，整体推进。

如今，三楼空余的商铺有40多个，却有两百多家商户在排队等候。“我们自是要严加筛选。”干土珍说。

“有了‘巾帼文明岗’这个诚信招牌，回头客越来越多”

窗明几净的大玻璃橱窗，时尚有品位的装潢，走在定位为高端的市场四楼，逛批发市场，也能逛出大商场的味道来。

细心的顾客会发现，即便是在这“高大上”“寸土寸金”的高档区，柱子上、扶梯旁等空闲地带，都能看到宣传“争创巾帼文明岗”的相关信息。几家商铺还在店门口醒目位置上，张贴了创岗人员的相关介绍。

“四楼商户是我们多年的老客户，强制要求所有人参与创建，不现实，我们想到了片区联创。”干土珍领记者来到片区联创的核心商铺“白沙女”。

以“白沙女”商铺为中心，联合周边10家商铺，按照“地域相邻、行业相近、自愿互利、便于管理和发挥作用”的原则，开展争创活动，这使得创建工作有了缓冲地带，可以稳步推进。

另外，各争创商铺店长作为创岗小岗长，并在其中推选一位店长作为片区联创总岗长，全面协调创岗工作。

“今年上半年，我们商铺的营业额有显著提升。”白沙女岗长王雪云高兴地说。问及原因，王雪云表示，很大程度上，是因为创岗后，营业员参加了市场定期组织的各类主题学习、培训活动。“营业员学习了礼仪、色彩搭配、诚信等知识，懂得如何更好地服务客户。”

“有了‘巾帼文明岗’这个诚信招牌，回头客越来越多。”“Echoni”商铺的潘美琴补充道。

流动小铺 一户一岗

437个商铺，个体面积平均7平方米，店主流动性大，是市场一二楼面临的现状。

“这两层商铺多，占市场的80%，客流量大，对市场影响也大，创建工作不容忽视。”尽管创建有困难，但干土珍认为，这块区域是“非创不可”。

创建有什么用？能不能不要占用做生意的时间？店铺太小，放不下创建材料……面对一系列难题，江干区妇联开动脑筋，一一找对策，开创了一户一岗模式。即围绕“科学选点、示范带动”的原则，市场在一、二楼挑选符合条件、配合度高、表现良好的商家作为创岗试点户，以“点”的方式开展工作。

“商铺太多，客户容易挑花眼，有人冲着我们‘巾帼文明岗’的牌子就来了。”一楼创岗岗长邹宿蓉指着店名旁边的巾帼文明岗“牌照”说。它既能引起注意，又不占用地方。

据介绍，今年上半年，增长幅度最大的商铺，销售量增加了8万件！截止目前，苏杭服装市场共有62家商铺、190名岗员参与创建活动。

“一年多时间，苏杭服装市场创建工作取得了明显成效，将来我们还要把这项工作在其他专业市场铺开来。”施云姝说。