“请相信我们！”成为乘客定心丸

飞机正要降落，机舱里突然有人纵火，危急关头，周晨菲、董雪琼等临危不惧，她们和机组同事敢于担当、协同配合、果断处置，稳定客舱秩序，成功扑灭明火，制服了犯罪嫌疑人，让飞机安全着陆，确保了机上97名乘客生命财产安全和飞机安全。

8月5日，深圳航空有限责任公司在总部举行深圳航空成功处置“7·26”机上纵火事件表彰大会，对7月26日ZH9648台州至广州航班9名机组成员进行嘉奖。民航局通报表彰深圳航空ZH9648机组，记集体一等功，乘务长周晨菲、乘务员董雪琼记大功，获得了表彰和奖励。

喊出“相信我们”，成功安抚旅客

7月25日午夜，深航ZH9648航班从浙江台州起飞后，飞行过程一切正常。

时间已近7月26日零时40分，一丝汽油味打破了深夜的平静。5号乘务员董雪琼在客舱服务过程中，闻到后舱部位有疑似汽油的味道，立即向乘务长周晨菲报告。

周晨菲立即悄悄地安排安全员、乘务员分工检查巡视。董雪琼在巡查时发现本应空着的最后三排座位上，有几名旅客，便走到后排，微笑着请旅客们坐回原位。其他旅客相继起身，坐在25C座的男子一动不动。在董雪琼再次提醒下，那名男子才离开座椅，向客舱前部走去。董雪琼整理座位时闻到有刺鼻的汽油味，还发现25排A、B 座位上下和壁板上都有明显的液体痕迹，立即告知安全员王浩鹏和兼职安全员杜福，此时离纵火事发仅一分多钟。安全员闻讯赶到后舱检查行李架等处，就在此时，坐25C座的那名男子跑到前舱点着明火，两名安全员立刻从机舱后部赶上前去制止。

突如其来的火情，让董雪琼心里“咯噔”一下。此时飞机已经开始降落，想到旅客因为慌乱走动，有可能影响飞机平衡，危及飞行安全，董雪琼一下子冲到客舱中间，高声喊道：“请大家坐好！坐好！请相信我们！相信我们！我们有能力的！”那喊声，比用扩音器的声音都大，给惊魂未定的乘客吃了一颗定心丸。在董雪琼和其他乘务员的安抚下，旅客都回到各自的座位坐好，避免了机舱内慌乱情况的发生。

组织扑灭明火，实施紧急撤离

26日零时40分，距离正常的飞机落地还有30分钟，周晨菲正在播放下降安检广播，调整客舱灯光，突然听到一串尖叫声，她顺手撩开前服务间与头等舱之间的门帘，看到一名男子站在头等舱2D座位旁，座位附近竟燃有明火。本能的反应告诉她，必须马上阻止，保护飞机安全，于是她抄起前服务间的灭火器冲了上去。看到歹徒在客舱纵火，3号乘务员张小勿也迅速拽下头等舱与前舱隔帘灭火，还拿起身旁的大瓶可乐砸向歹徒。

与此同时，2名安全员也从后舱飞扑过来，安全员王浩鹏正面迎击，与歹徒展开肉搏。安全员杜福接过4号乘务员刘莉从后舱送来的灭火器，快速将明火扑灭。歹徒手中有尖锐利器，为防止歹徒砍伤乘客，2名安全员与见义勇为的乘客张学美一起，将歹徒控制在头等舱区域内。由于担心可能存在作案同伙，乘务长周晨菲立即前往后舱进行广播：“如果有旅客是军人或消防人员，请出来帮忙！”随后组织乘务员安抚惊慌失措的旅客们。

很快，机上响起了机长通报飞机下降的广播声，飞机开始紧急下降。此时的周晨菲脑海中只有一个信念：歹徒已被安全员有效控制，只要安抚好旅客，保持好配载平衡，飞机能够安全着陆，我们就是安全的。

周晨菲嘱咐乘务员继续安抚好旅客做好撤离准备，她再次进入后舱拿起内话机喊道：“我们是经过专业训练的，请相信我们！请大家撤离时听从乘务员的指挥，不要携带行李，性命更重要！”

飞机安全着陆后，周晨菲按照机长的指令组织紧急撤离，她和刘莉和董雪琼分别打开应急舱门，果断指挥旅客通过滑梯有序撤离飞机。在短短的1分钟时间内，97名旅客全部安全撤离完毕，整个撤离过程竟然比平时演练还快。

记者事后问起这些姑娘们当时的感受，张小勿坦言：“当时没有想到害怕，也不知道哪里来的沉稳，就想着处理事情。”

航班安全降落后的第三天，民航局就迅速对该机组进行了通报表彰。此时董雪琼正在深航总部参加新一轮的例行复训。董雪琼说：“虽然现在心里还有些阴影，但复训是让我对安全知识的再巩固，对我们这个职业来说非常重要。我的复训老师为了鼓励我，还让我第一个去做心肺复苏的考试。”

从发现异常，客舱、驾驶舱内分别进行紧急处置，到最终制服歹徒、飞机安全落地、人员全部安全撤离，短短的13分钟内，一个个环节环环相扣、紧密配合，让人叹服。

执行本次航班的机组人员都很年轻，周晨菲等四位“空姐”平均年龄都是90后，但在遇到突发事件的整个过程中，机组人员都表现出“超龄”的成熟与冷静。

对此，乘务长周晨菲介绍说，练兵千日，用在一时，职业赋予了我们巨大的责任感，平时除了储备丰富的业务知识，还要掌握应对各种突发事件的技能，只有经过千锤百炼，严格“打磨”，才能够经受住这样的考验。“这就像是给我们披上了战衣一般，作为空勤人员，我们有责任更有能力保护好我们的旅客！”