公共服务平台7天内办结妇女诉求

■ 本报记者 姚建

■ 胡海鸥 修江敏

日前，山东省胶州市胶西镇花园村的妇代会主任姜兆霞通过手机终端向胶州市妇女公共服务平台发送了一条信息：“我村有一名妇女因患宫颈癌动手术，导致家庭贫困需救助。”10分钟后，她就接到了胶西镇妇联的电话，询问这个妇女的详细情况。

姜兆霞介绍说，这名妇女叫冷娟，48岁，2013年12月经检查确诊为宫颈癌中期，2014年4月接受了手术。冷娟的家庭比较贫困，全家仅靠丈夫在建筑工地打零工维持生活。胶西镇妇联在了解情况后，立即将情况上报了胶州市妇联，市妇联通过贫困妇女“两癌救助”渠道为冷娟申请了1万元的救助金。7天后，冷娟便拿到了这笔救助金。她激动地说：“真没想到能这么顺利，我就是跟我们妇代会主任说了一次，她立马就从手机上发了个信息，我就得到了救助，一点儿腿儿也没跑，真是感谢妇联娘家人啊！”

姜兆霞发送信息的平台是胶州市妇女公共服务平台。胶州市各村的妇代会主任都是平台的网格信息员，人人一部手机，负责将妇女群众的需求及时发送到平台上，市、镇妇联根据反映的情况及时认领并分捡，市、镇党政主要领导通过手机终端督办，所有事件都会在7日内办理完结，并在平台进行回复，之后由网格信息员根据群众的反馈进行服务评价。这就像在淘宝上购物一样，群众根据服务情况给予好评或差评。

2014年11月，该市洋河镇李子行村一服装加工点欠11名女职工两个月工资，老板承诺12月一起付清，职工觉得没有什么问题就同意了。村妇代会主任了解到这一情况，又听说总厂效益不好，拖欠分厂很多钱，总厂将要破产，如果分厂不及时发放工资，总厂破产了职工更拿不到钱，于是村妇代会主任及时向平台上报了情况，负责处理的同志第一时间了解了总厂、分厂情况、拖欠职工金额。镇政府分管领导果断决定联系职工代表，帮助准备材料，并派车由劳动保障中心主任陪同到市劳动监察大队立案，通过仲裁在最短时间追回了职工工资。

据了解，自2014年10月28日服务平台开通以来，截至2015年2月6日，共受理涉及妇女群众诉求3686件，胶州市妇联紧紧依托该平台，充分发挥基层妇联组织作用，为妇女群众解决困难救助、家庭教育、大病救助、家庭纠纷、养老护理、就业创业、权益维护等民生诉求3686件，提供资金救助53万元，办结率达98.69%。

胶州市妇联主席庄爱霞告诉记者，依托这一服务平台，基层妇女群众就可以足不出户享受到贴心服务，真正畅通了服务妇女“最后一公里”的渠道，真正实现了服务妇女零距离，妇联真正将工作“一竿子插到底”，把工作落到了实处。