清除网上政务服务“僵尸”只是及格线

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朱琴，北京市政务服务管理局政府网站建设管理处、政策法规处处长，她勇于创新、迎难而上，政务公开三级清单、一体化网上政府建设、区块链创新应用等多项首创工作成果被上级领导机关在全国推广，先后获奥运先进个人、市直机关优秀共产党员、人民满意的公务员等荣誉称号。

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 徐旭

“群众的呼声是我们的哨声，群众的身边事是我们的心上事。”这是4次荣获三等功的朱琴的信仰。

风风火火、一刻不停，是朱琴的工作常态。作为北京市政务服务管理局政府网站建设管理处、政策法规处处长，她勇于创新、迎难而上，政务公开三级清单、一体化网上政府建设、区块链创新应用等多项首创工作成果被上级领导机关在全国推广。更重要的是，实现了“让群众没有难办的事”。

一个窗口往往折射一个城市的文明，政务服务是代表政府形象的窗口。“我的工作就是服务，为群众解决难点痛点问题。”朱琴告诉中国妇女报·中国妇女网记者，她所在的政府网站建设管理处就是在“互联网＋”发展环境中应运而生的处室。

政府网站不更新、政务新媒体不维护、政府电话打不通……僵尸网站、僵尸新媒体、僵尸电话，是企业、群众长期反映突出的问题。作为统筹全市所有政府网站管理的处室，为了消除“僵尸”问题，他们开始行动起来。

“我们一共发起了三场打‘僵尸’行动，政府网站数量精简超九成、合格率100％，政务新媒体合格率提升至96％，政府联系电话接通率超95％。‘僵尸’问题全面消除。”朱琴说，对于他们来说，打“僵尸”只是及格线。为了让政府网站更好用、网上服务更便捷，他们又把一体化网上政府建设作为工作重点，着力破解“政府信息找不到、网民咨询问不清、网上办事办不顺”的问题。

“眼睛向下、脚步向前、深入一线”，这是朱琴给自己定下的要求。

为办好群众的操心事烦心事揪心事，朱琴牵头起草了《关于进一步深化“接诉即办”改革的意见》，推动“接诉即办”深化改革。为助力复工复产，她密集调研近百家单位，用最短时间，摸清企业所需、政策所盼，起草了“新服务”行动方案，给市场送去一系列含金量高的改革红利；围绕税费减免、资金补贴等企业关心事项，推出“复工复产”惠企政策兑现专栏，为企业纾困解难。

新技术日新月异，数字化浪潮风云激荡。“用好科技赋能、更好服务群众，是新时代的必答题。”朱琴说，针对信息找不到、留言回得慢、体验不友好的问题，他们整合汇聚全市政府网站数据资源，构建统一政务信息资源库，率先推出场景化主题搜索服务，智能感知网民需求，实现即搜即用；打造一体化互动交流平台，咨询类留言平均办理时长压缩近90％；组织完成全市网站标准化规范化建设，实现风格统一、功能统一，推进政府网站与政务新媒体融合发展，优化网上服务，提升用户体验。

推动区块链创新应用，对于政务服务有着非凡意义。可对于“门外汉”的朱琴而言，这不是一件简单事。从零开始、懵懵懂懂，为了让这一技术融合落地生根，她先后翻阅27万字中英文资料，召开102场调研会专家会，协调46个部门，率先大规模落地429个场景，首发中英文版政务服务区块链应用蓝皮书，国办作为营商环境典型经验推广，在国内外形成较大影响。

同时，围绕国际化网上服务能力建设，朱琴和同事们在时间紧、任务重的情况下，短短半年时间上线了8语种、一站式市政府国际版门户网站。推出投资、工作、留学、生活、旅游五大场景服务，打造一站式、多语种互联网国际化服务平台，助力首都新开放，展现首都新形象。

近些年，朱琴先后获奥运先进个人、市直机关优秀共产党员、人民满意的公务员等荣誉称号。在她看来，做好政务服务就是要从人民群众最关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，以“咬定青山不放松”的劲头，拔掉一颗颗让群众感受不便的钉子。