六方面优化政务服务 填补老年人“数字鸿沟”

中国妇女报·中国妇女网记者徐阳晨 发自北京 近日，公安部制定下发《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》，全面梳理公安工作中涉及老年人的高频事项和服务场景，研究提出6方面16项具体措施，旨在切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，保障亿万老年人的切身权益，为老年人提供更加周到、便捷、贴心的公安政务服务。

具体措施包括：一是加强公安机关窗口人工服务兜底保障，为老年人提供面对面贴心服务，包括建立老年人优先办理“绿色通道”，研究建立针对居住在偏远地区和行动不便老年人委托亲属代办模式，为老年人提供多种支付方式选择等；二是进一步推进并不断优化“互联网+公安政务服务”，方便老年人获取智能化服务，包括进一步研究针对老年人使用的定制式、差别化线上服务，优化网上办理流程、简化自填数据项，增设大字体、大按钮页面展示，研究推出授权代理、亲友代办等功能；三是推动线上线下融合发展，拓展服务老年人广度深度，包括整合公安自助服务终端类型，优化操作界面，在自助服务区加强人工引导，推动公安政务服务向社区延伸等；四是发挥公安派出所密切联系群众的优势，做好突发事件处置中老年人救助服务工作；五是强化基础信息保障，为便利老年人办事服务提供有力支撑，包括为相关部门和社会机构提供基础信息核查及身份认证服务，配合有关部门加快推进居民身份证与健康码、社保卡、老年卡、医保凭证等信息互联等；六是严密防范打击电信网络诈骗，保障老年人安全享受智能化服务等。

《意见》明确，通过两年左右的时间，逐步实现老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，线上线下服务更加高效协同，公安政务服务老年人长效机制基本建立的目标。