刘珍：家政培训课要接地气

“建行杯”第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛决赛家政培训项目一等奖获得者刘珍

刘珍是阳光大姐母婴护理员首席技师、家政专业指导师，曾被授予全国巾帼建功标兵、山东省三八红旗手等荣誉称号。

实操理论都在行

2009年，31岁、只有中专学历的刘珍加入阳光大姐。最初做月嫂，刘珍并不适应，她还记得有次在客户家，宝妈产后抑郁加重。“一次宝宝大哭不止，在另一间房午休的宝妈直接踹开了新生儿房，冲我怒吼：你有本事别让她哭啊！”强忍着泪水，刘珍运用“情绪过滤法”，坚持把这份合同做完……

转变发生在后来，公司一场演讲比赛，刘珍以催人泪下的讲述脱颖而出，主管老师给了她一个深情的拥抱，鼓励她再接再厉。于是，几度想放弃的刘珍重新拾起了这份热爱。2015年，她参加了家政指导师的培训后，在公司的引导下，开始当起了家政培训师。

“起初，我也紧张胆怯。”后来讲得多了，无论面对几十人的小场子，还是几百人的大场子，她都能抓住家政服务员的注意力。因为刘珍的培训课满满都是亲身经历，既有情感共鸣，又有方法指导，她的讲述接地气、更有说服力。

“一节理想的家政培训课要符合八个维度：语言要幽默有艺术性、课堂气氛要活跃、板书和多媒体要结合，内容完整、结构合理、目的明确……”

刘珍笑称，大家都夸她是“郭德纲式”培训。其实，这背后的理论都来源于充电学习，案例都选取自己的鲜活经历。“家政服务员们上完一天的班后都已经很累了，还要回公司参加我的培训，我不能叫她们白来。”

翻过一个又一个山头

既当母婴护理员，又当家政培训师，刘珍觉得自己在飞速进步。“好像翻过了一个山头，又看见一个山头，比如这次大赛前，我才分清说课和讲课的区别，如果不是公司请来专家教授给我们辅导，我这个‘野生派’，也不可能学会学院派的系统。”赛后点评会上，有评委称，刘珍能把做菜讲到思想政治的高度，也是真难得。

而这成绩背后，是辛勤的汗水与付出。“比赛前，我买了一红一蓝两只中性笔，红笔划重点，蓝笔理提纲，逐字逐句的学习教材，梳理好理论，我便开始结合平常工作进行实操训练，虽然很累，但我想，既然参加比赛，就要全力以赴，努力了就不后悔!”

“我之前觉得自己这双洗尿布的手，要1分钟打80个字以上，比登天还难，但经过练习，现场40分钟内我顺利敲出了90分钟的教案。”刘珍既为自己的短板不断补齐感到惊喜，也为家政培训师是种复合型人才感到骄傲。

家政培训师是行业发展的基石，是领路人，是规范的示范者，也是培养行业高素质人才的关键。“目前，越来越多的高学历人才加入家政行业，为行业注入了朝气蓬勃的力量，此次的成绩，让我感到肩上的责任更大了。”

从业11年来，刘珍先后考取了高级家政服务员、养老护理员技师、高级育婴师、高级营养配餐员、高级保健按摩师等职业资格证书。她先后培训母婴护理员5000余人，参与了1+X母婴护理、家务管理标准的制定工作，并为3000多名高职院校的老师进行培训。 (张姿)