到群众中听诉求 为老百姓办实事

颜敏琦，丹东市振安区五龙背镇信访助理，2017年走上信访工作岗位的她，一干就是三年。颜敏琦说，作为一名基层信访干部，我没有什么豪言壮语，有的只是对信访工作的那份朴素的执着和真诚的热爱。

□ 中国妇女报·中国妇女网

记者 贾莹莹

初见颜敏琦，怎么也不能将眼前的这位戴着一副眼镜、扎着一个马尾、身材瘦瘦的、声音哑哑的女生与“乡镇信访助理”这个名词对上号。

“这样一个让人打怵的工作岗位，你怎么就接下了呢？”当问到这个问题的时候，丹东市振安区五龙背镇信访助理颜敏琦却笑着说：“当时我们镇党委书记找到我，问我敢不敢挑战一下这个岗位，我当时就说，只要您信任我支持我，信访助理这个活儿我可以试一试。”

就这样，2017年颜敏琦走上了信访工作岗位，一干就是三年。

从等着百姓来“告状”，到走到身边听“心声”

初做信访工作之时，颜敏琦总是在单位接待来访群众，不到10平方米的办公室总是被来访者挤得满满的，她也觉得这样在某种程度上确实影响到镇政府楼内整体的办公秩序，所以她主动向领导提出申请在镇政府一进大门处建一个群众来访接待室，这样既方便了群众来访，不用让群众上30多级台阶走到政府办公楼内，也可以给来访群众一个相对独立的环境，可以尽情表达诉求，不用控制音量和情绪。另一方面，她觉得镇内面积100多平方公里，老百姓来访也不方便，在单位等着群众来访，不如走下去到群众家里听，于是她把电话留给百姓，只要群众有诉求，她便会第一时间赶到群众身边，认真倾听，并协调镇政府各站办所全力为群众排忧解难。虽然她在楼房镇仅干了一年半的信访助理，可她却走遍了所有信访重点人的家，但对每一名信访人的情况都如数家珍。

初淑珍是楼房镇有名的上访户，镇里人都叫她初大姐，她因精神残疾，以前到镇里上访每每都是蓬头垢面、衣衫褴褛，并在办公楼里高声唱歌，严重影响了正常的办公秩序，但因她的特殊情况又拿她没有办法。颜敏琦担任信访助理后，每次初大姐来镇里“闹”，她都耐心接待，把她让到接访室，为她端上热水，陪她唠唠家常，颜敏琦还经常到初大姐家里，做她的工作，后来初大姐真的把颜敏琦当成了家人，只听她的话，有事就给颜敏琦打电话，再也不去镇里“闹”了。

从服务百姓“一点一滴”，到“急难险重”勇挑重担

基层信访工作其实就是体现在为百姓服务的一点一滴上，张家的菜窖挖进了李家的宅基地，东家的院墙套进了西家的滴水檐……诸如此类的纠纷如果不及时调解化解掉，就会变成大的矛盾，甚至对簿公堂，信访干部的能力水平在某种程度上就决定了这里的和谐稳定水平。

颜敏琦在任期间，处理此类矛盾纠纷不胜枚举。2019年年初，颜敏琦到任五龙背镇信访助理，她依旧用她对信访人热心，对信访工作的热忱服务五龙背人民。刚到五龙背镇时，她接待了营胜村六组来访村民王某波，反映其家粮食直补发放款少领的问题，初来乍到的颜敏琦克服了环境陌生、情况不熟的困难，经过多方协调，最后在经管站的配合下为王某波解决了这一问题。2020年7月当王某波拿到足额的粮食直补款时，激动地逢人就说：“没想到新来的女助理还真办实事啊！”

突如其来的新冠肺炎疫情使2020年的春天变得不再平静。1月26日，正是大年初二，所有的乡镇干部被通知取消休假全部返回工作岗位，接到这个命令，颜敏琦犹豫了……身患癌症的母亲病情每况愈下，女儿也刚刚做完鼻中隔偏曲手术还在住院之中，一边是家庭的需要，一边是工作的需要，经过激烈的思想斗争，她毅然选择了工作岗位。

母亲患病期间，她没有向单位请过额外的陪护假，从未因家庭事务影响到工作，经常接到一个电话就家也不回连夜赶去接访，接待特殊重点信访人。2月5日，颜敏琦赶到母亲身边时，母亲已经病重不治永远地离开了，“妈妈，对不起！”泪水再也止不住了……料理完母亲的后事，2月9日，她再一次返回到疫情防控前线，她将用全身心投入自己所热爱的基层信访工作寄托对母亲的哀思。

颜敏琦说，作为一名基层信访干部，我没有什么豪言壮语，也没有什么惊天动地，有的只是对信访工作的那份朴素的执着和真诚的热爱。