“在中国，开始更具创意的商业拓展”

伴随中国市场在世界服装零售行业占据日益显著的份额，中国企业也通过收购海外知名品牌开始在世界时尚圈扮演越来越重要的角色。其中，一个活跃的身影便是复星。 复星时尚集团董事长程云“每天都在紧密交流和处理应对疫情影响的措施”，日前，她就疫情对服装零售行业的冲击及其反思接受了中国妇女报·中国妇女网记者的专访。

人物名片

程云，复星时尚集团董事长，复星集团全球合伙人，中欧国际工商学院国际顾问委员会成员。在加入复星之前， 她曾任大疆创新首席财务官、德太投资(TPG)财务总监，以及 GE金融集团大中华区财务总监。

■ 中国妇女报·中国妇女网记者 李雪婷

记者：复星时尚集团的整体业务在近半年的疫情期间受到了哪些影响？目前来看，上半年的销售数据如何？

程云：疫情对整个零售行业的影响是不可避免的，由于疫情在全球，特别是海外市场还在继续，对时尚品牌的冲击也在持续中。疫情分两个阶段，第一阶段主要在中国，中国的零售业受到冲击，包括关店、客流减少。第二阶段主要在西方国家，疫情冲击奢侈品产业的大本营欧洲，工厂停工、供应链停摆，法国、意大利、德国、奥地利等是我们复星时尚旗下几个品牌的主要生产地和市场地，基本都响应当地政府号召，关闭了线下门店，转战线上。我们上半年的销售数据与整体行业基本持平，线上的增长比较明显。

记者：你们是如何克服疫情给生产和销售带来的不利影响的？在投资及运营方面做了哪些相应的调整？

程云：疫情期间，我们和VIP客户保持密切的交流互动，另外一方面，虽然欧洲的供应链大多数停摆了，但已经生产的货物还是有一定调配能力的，我们把以前生产的货物调配到中国，因为随着全面复工复产，中国客流慢慢回来了。

其次，我们加大了线上销售力度。利用中国经济复苏的领先优势和在线销售渠道，开始了更具创意的商业拓展。比如我们旗下的巴黎高级时装品牌Lanvin早些时候率先试水了小红书的线上直播功能，并取得了不俗的成绩。而奥地利高端贴身衣物品牌Wolford，将更多的生意流量入口由线上切入线下，完成产品和消费者的双向打通以及人货场的匹配；同时，为了进一步推动品牌线上化能力，Wolford正在中国区构建电商中台，国内官网也正加速建设中。

记者：此次突发疫情令很多欧洲历史悠久的品牌也承受了巨大的冲击，包括一些知名的大型零售品牌，如维多利亚的秘密等，请问您看到这些新闻时是怎样的心情？世界时尚零售业如何共克时艰？

程云：维多利亚的秘密曾经非常辉煌，对于其最近的困境，我感觉非常遗憾。坦白地讲，时尚不是一个容易的行业，时尚品牌太多了，每天有几十个、几百个新品牌产生，但其中只有一部分品牌是历久不衰的。坚持自己的理念和定位，对产品的专注度是奢侈品最核心的价值。

复星时尚的根基在中国，我们十分熟悉国内的市场环境和消费心理。Lanvin去年组建了全新的营销团队，现在我们正抓住这个机会提升并改变自己。事实上，我们看到去年品牌在收入和市场表现上都出现了一个良性的趋势，尽管如今受到了疫情的影响，让今年充满了挑战，但挑战往往与机遇是交织在一起的，相信今年会是不错的一年。

记者：据您观察，中国消费者信心恢复得如何？进入2020年，他们的消费偏好及行为模式等发生了哪些变化？您如何看待后疫情时期，中国及世界市场的消费动力？

程云：目前上海的生活状况已与疫情暴发前非常相似，交通堵塞又回来了。购物者正逐渐回归商场，回归正常生活。大多数消费者现在是很理性的，根据我对店铺重新开业后的客流量分析，回升是循序渐进的。这场疫情让人们认识到了一个关键点：因为受到了病毒的侵袭，世界越发充满不确定性，所以人们会想要购买高质量的产品，并且消费渠道向线上转变。

我曾听说一个很有意思的场景：在1月底中国疫情严重时，还有消费者穿着防护服去店里买。我其实并没有很惊讶，这就是品牌魅力所在，品牌魅力是一个长期积累的过程，所以我觉得消费者最终还是会回归“物有所值”。

记者：作为一家根植于中国，由中国团队主导的世界性品牌运营企业，请问复星时尚有没有从这次疫情中发现新的市场机会？

程云：在我们品牌的全球销售中，中国市场的份额可能只在10%~20%左右。我们的目标肯定是要提升中国市场份额。而在疫情期间，因为中国无处不在的数字技术，给了我们一个机会去思考，如何最大化利用数字媒介来加速品牌增长？所以我们也在大力发展各个平台，采取数字化的营销手段。

现在，我们把品牌营销的核心放在社交媒体运营上，也在社交媒体上呼吁大家应尽量待在家中，多做些瑜伽等运动。我们希望人们能在这个困难时期感受到品牌的温暖和关怀，从而发展更多的潜在客户。