热搜大数据里的民生关切

□ 新华社记者 丁静 赵琬微

日前，北京宣布将突发公共卫生应急响应级别由三级调升至二级。记者发现，至17日下午，“北京疫情最新消息”等关键词在百度搜索的热度上涨了2475%，核酸检测、生鲜到家、飞机退票、在线教育等关键词在互联网上的搜索热度也显著提升。

当前抗疫形势下，迅速飙升的搜索热度数据背后，是北京居民们哪些迫切的民生关切？有关部门又将如何施策予以保障？

“核酸检测”搜索量上升135% 将持续扩大检测能力

据百度搜索大数据，响应升级后24小时内，涉及“核酸检测+核酸检测多久出结果+核酸检测怎么做”等关键词相关内容在北京区域的搜索热度上升135%，“北京核酸检测医院+北京核酸检测预约”等内容的搜索热度上涨520%。

北京市委宣传部副部长、市政府新闻办主任、市政府新闻发言人徐和建表示，北京将对所有农贸市场、餐饮店、食堂等进行全面核酸检测。

目前，北京市日均采样约40万人，今后几天还将持续扩大检测能力。目前，北京市具备核酸检测能力的机构已达98所。

“生鲜到家”搜索热度飙升40倍 持续加大市场监管力度

近来，不少市民为减少线下接触，选择网络购物，造成部分门店订单暴增，配送力量不足。

大数据显示，16日以来，部分网购相关关键词的搜索热度飙升40倍。另有数据显示，6月13至16日，有近千家超市在北京地区的外卖订单数量与上周相比增加超过3倍。

针对部分门店订单暴增的情况，美团配送推出了“骑手驻店”模式。“驻店骑手只负责当前超市的配送。”美团相关负责人表示，这种模式能够在同样的骑手人数下，将运力提升1.5倍。

北京市市场监管综合执法总队总队长况旭表示，对蔬菜水果价格投诉举报、舆情反映和社会曝光，坚持接诉即办、快查快处。

“退票”搜索热度升84% 多家航司、铁路已出台免费退票政策

“中高风险街乡、新发地市场相关人员禁止离京，其他人员坚持‘非必要不出京’，确需离京的须持7日内核酸检测阴性证明。”北京市16日公布进出京相关政策后，能否免费退票成为部分群众的关注焦点。

响应升级后24小时，“机票退票扣多少手续费+火车票退票+火车票退票手续费”等关键词搜索热度上升84%。

记者获悉，截至17日18点左右，首都机场已执行航班376架次，取消28架次。北京大兴国际机场17日进出港航班计划236架次，截至当日13点已取消航班71架次。

目前国航、南航、东航都可对满足相关条件的订单进行免费退票。铁路部门也已明确对符合条件的退票免收手续费。

“线上教学”相关搜索量上升6倍 骨干教师在线答疑

北京市教委16日晚间通报：17日起，北京中小学各年级停止到校上课，在京高校学生停止返校。

响应升级后24小时，“停课”“停课通知”等关键词在百度搜索的热度飙升10倍，“线上教学+网络教学+网络辅导”等关键词搜索量上升6倍。

为保障网络的承载能力与稳定性，教育部门与多家互联网企业合作，优化网络环境。针对初三、高三年级学生，北京市教育部门组织了区级以上骨干教师和中高考学科教师进行在线答疑，解决考生复习中的个性化问题。