122天，温柔而坚定的守护

心理咨询师王鸿洁在接听热线。

□ 中国妇女报·中国妇女网

记者 周丽婷

“您好，这里是河北省妇联心理危机干预绿色通道，我是您的咨询师，请问有什么可以帮到您吗？”

从1月30日到5月30日，钱永霞、石聪欣两位博士带领着心理咨询师志愿者团队，日夜守候在热线、网络、电波的另一端，以尊重、陪伴、倾听的专业态度，将心理、知识与技能服务社会，为一线的医护工作者、被隔离者以及普通群众，提供公益心理援助和服务，帮助来询者疏解不良情绪，克服焦虑和恐慌，增强心理稳定性。

接受中国妇女报·中国妇女网记者采访时，钱永霞说：“这次公共卫生事件，对生产与生活造成了很大的影响，能够参与到这么大的公共卫生事件中来，是一种社会责任，也是心理学工作者的个人情怀。”

石聪欣说：“我们的志愿服务工作从雪花飞舞到夏花灿烂，122天、40多名志愿者，有条不紊地坚持下来，高质量地为2.3万余人提供心理服务，可以说是一个小小的胜利！”

在一线，医护工作者同新冠病毒“短兵相接”，从病魔手中拯救生命；后方，河北省心理干预协会开通心理危机干预绿色通道，以一己之力，进行“温柔而坚定”的支援。

上阵

钱永霞、石聪欣从惊心动魄的“战役”中退下来，小院的葡萄藤已结出许多青色葡萄，这个夏天仿佛倏地就过来了。

钱永霞、石聪欣两位作为河北省心理干预协会的会长和副会长已是“身经百战”，不止一次参与全国性突发事件的心理援助。她们十年前开始做“心灵花园”项目，关注福利院孤儿，帮助受性侵女童、留守儿童等困境儿童，并在河北省“7·19”洪灾中为受灾群众提供心理援助。她们每一次的全心投入，都在其中发挥着作用，积累着经验。

1月23日，武汉封城令发出，1月26日，协会就开始筹谋介入心理干预的工作。她们的想法和河北省妇联权益部的工作不谋而合，于是两家联手启动心理危机干预公益行动。

4天的时间，40多位拥有心理咨询师资质、热心公益的心理咨询师很快集结到岗。

为了在这场“大考”中交出出色的“答卷”，钱永霞及其团队从公益志愿团队成立时起，就十分强调伦理培训和督导，创建了由9名具备心理危机干预、精神科、心理学实践等经验的老师组成的督导团队。

每个志愿者都要熟悉并理解工作伦理与工作流程，知道如何“面对”求助者，把握服务的方向和目标，尊重隐私，平等交流，以科学、专业、自律的职业操守参与服务，实现有效干预。钱永霞说：“参与本次志愿服务的心理咨询师必须再经过3次严格培训才能承担一对一服务，否则，热线电话也不能接听。”

据介绍，这次公益行动除了采用传统的热线电话、电台广播方式，还充分利用新媒体建立微信群和开展空中咨询室，提供在线一对一、一对多心理支援。

不管是接听热线还是一对一咨询，每位心理咨询师都要做好当天的咨询记录。一天的工作结束后，无论多晚，钱永霞、石聪欣都要线上召集大家到位，参与当天的督导，重点的还要私聊。“观察咨询师的心理状态，了解他们的工作内容，梳理、解决当天出现的问题，对当天的工作进行评估和反思。”

初始阶段，石聪欣发现了一位志愿者在案例讨论中表现得情绪激动，心理状态不稳定。结束本次的团体活动后已经是晚上10点，她与这名心理咨询师志愿者进行了单独的沟通，提供心理支持与稳定化的工作，并调整了这位志愿者那段时间的一线工作，更多安排二线的工作内容。

钱永霞说：“专业态度必须内化为行动准则，对工作及时督导，才能使干预做到保密、精准和匹配。公共卫生事件、突发事件中，求助者和咨询师本身存在不平衡性。越是在这个时候，越要守住对生命的尊重，相信求助者有能力面对困难，继续前行。”

干预

面对疫情，焦虑、恐慌、无力感甚至崩溃冲击着不同的人群，一线医护人员、病患、普通群众身陷其中。

2月4日下午，协会接到求助，开始对河北省内一家定点医院的近百位一线医护人员展开心理援助。

“这所医院承担着当地新冠肺炎确诊患者的防护和治疗的重任，长时间的超负荷运转，给医护人员带来巨大心理压力，为他们制定科学、合理的心理援助方案对协会来说也是一个新课题。” 石聪欣是这项任务的主执行人。

针对该院一线团队属临时组建，成员来自多个岗位、彼此不熟悉，石聪欣和团队吸纳国内外研究成果，指导他们每天开展“3分钟5步心理建设法”，帮助大家运用心理学，增加彼此的心理支持促进沟通合作，以及帮助医护人员利用极短的时间照顾自己的身体和心理。

另外一家县级医院，在这场疫情来临时，因为防护设备短缺，很多医护人员也在隔离观察中，医护人员心理恐慌，有人戏称“我们在病毒间裸奔”。对此，钱永霞和几名心理咨询师应邀进入医院一线人员工作群，对大家进行集体辅导。她们不仅教给医护人员“心灵防护罩”的心理建设法，同时让医护人员学会应用肌肉放松、关注呼吸、身体扎根、身体扫描和安抚等可操作的实用技术，放松身心，稳定情绪。

钱永霞指导医护人员对着大树说出自己的疲惫、委屈，说完后要道一声谢谢，或者给树浇点水表示感谢，及时疏导自己的压力。有医护人员试过后给她发来反馈，“这些方法真的管用！”

石聪欣虽然没在武汉，但这些天里她“跟”着方舱医院的一个小分队，也“见证了”抗疫一线医护人员的不易与伟大。

一天，有位护士在舱内工作时突然晕倒，无意识中她扯开了防护服，完全暴露，不得不转移隔离，这让小护士一度情绪崩溃。接受援助的石聪欣，通过网络时时“跟进”这名护士，用“安全球”心理暗示、音乐疗法、浅层催眠术、蝴蝶拍等专业手段，一步步帮助她建立安全、受保护的心理空间，陪她一起度过了充满焦虑和无助的艰难时光。

50多个小时后，这名护士的恐惧、自责感被勇气和自我肯定所代替，在隔离病房通过微信为自己的队友们加油。不久归队后，她给石聪欣发来信息：“我内心感觉放下了好多东西……谢谢您，帮我这么多。我祈祷您一生平安顺遂！”

一名高三的学生打来热线，这是一位密切接触者，在接近高考的日子里被隔离在外，不安、纠结、睡不着伴随着她。志愿咨询师李素敏在确定她的生活和安全都有保障后，一边陪伴、倾听，一边带着她做放松训练，30分钟的心理援助做下来，明显听到女孩儿的声音轻快了。

还有张家口一偏远的农村，因为出现疑似患者全村被隔离，这个时候驻村书记发来求助。“村里大多是留守的老人，也不怎么会用手机，怎么办？”了解情况后，协会志愿者们很快完成了一份帮助群众安定恐慌情绪的广播录音，迅速发给驻村书记，在大喇叭里循环播放，让安定和有序的能量在村子里传播。

石聪欣说：“哪里有心理需求，哪里就能激发起这些志愿者们的专业热忱和创造性工作。”

收获

妇联搭台，协会唱戏。心理危机干预绿色通道原计划开通一个月，然而，不停有热线电话、微信预约，于是，他们执着地坚持了下来。

河北省妇联权益部负责人说：“新冠疫情肆虐的紧要关头，当很多人还处在焦虑和无所适从中时，心理危机干预绿色通道的志愿者们就像战士一样冲上了抗疫战场，无条件服务国家和社会需要，为一线医务人员和有需求的群众开通了一条摆脱心理危机的生命绿色通道，铸就了一道特殊而强有力的心理防线，特别值得尊敬和学习。”

这次公益行动的督导专家安莉娟教授说：“在这样的公共卫生事件中，我们第一时间冲了上去，影响了2万多人，赢得了医院和群众对我们职业的认同，为抗疫做出自己的贡献，荣幸又骄傲！”

心理咨询师志愿者贾海燕，也是一名医护工作者，她说：“这是真正的实战。我身在两个战场，协会是我坚强的后盾，指导我如何帮助抗疫的同事们，既获得了同事们的认可，也增长了经验，我是成就感满满！”

王鸿洁说，咨询师面对的是渴望摆脱困境折磨的心灵，要用心聆听。“我在接听求助者电话时通常会让自己心的节奏去贴近来访者的节奏，去体会求助者此刻的话语中传递出来的强烈情绪，同理他的感受。当抓住了求助者的情绪，就等于握住了那只无助的手，那只手或许是冰冷和颤抖的，而后边的工作就相当于用我们的手把温度传递给求助者。”