要真正开好“吐槽找茬窗口”这扇监督窗

“吐槽找茬窗口”更应形成一种常态化、长效化的监督渠道，而不仅仅只是一个线下的面对面窗口，服务对象可以通过线上渠道吐槽投诉，也可以在线下吐槽投诉；而且这些吐槽投诉不应限于内部自查自纠，更需要监管部门督促政府部门认真对待群众的意见，要逐一核实群众的投诉，妥善解决问题。

□ 戴先任

近日，山东烟台福山区政务服务大厅现“吐槽找茬窗口”。福山区政务服务中心人员称，按全省统一要求设置该窗口，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。（6月10日澎湃新闻）

在政务服务大厅设“吐槽找茬窗口”，让人眼前一亮。政务服务中心是政府部门集中提供政务服务的地方，可能会出现服务不到位的情况，有时也有个别公务人员服务意识差、服务态度不端正等问题。

当前，全国各地都致力于打造服务型政府，但个别公务人员仍然存在“官本位”思维，“门难进、脸难看、事难办”的情况仍有存在；而很多上门办事的群众也对少数公务人员服务态度差习以为常，既不敢“吐槽”，也不敢“找茬”，这反过来也助长了少数为民服务意识与服务能力差的公务人员的“嚣张气焰”，让“门难进、脸难看、事难办”的情况更难得到有效解决，上门办事的群众反倒成了被不断“找茬”的对象。

在政务服务大厅设置“吐槽找茬窗口”，有助于各方摆正自己的位置。这既能让群众认识到自己才是服务对象，自己有对政务服务“吐槽找茬”的权利，有对政务服务进行监督的权利；同时，这也是对公务人员的震慑与提醒，有助于让公务人员自觉端正自己的服务态度，不能怠慢了服务对象。

要想让“吐槽找茬窗口”发挥真正的监督作用，让上门办事群众的吐槽投诉都能更好下情上达，就需要防止形式主义，不能将“吐槽找茬窗口”作为一种摆设，“有名无实”，难以发挥有效作用。

因此，“吐槽找茬窗口”更应形成一种常态化、长效化的监督渠道，而不仅仅只是一个线下的面对面窗口，服务对象可以通过线上渠道吐槽投诉，也可以在线下吐槽投诉；而且这些吐槽投诉不应限于内部自查自纠，更需要监管部门督促政府部门认真对待群众的意见，要逐一核实群众的投诉，妥善解决问题。

不管是“吐槽找茬窗口”，还是“投诉建议邮箱”，抑或“好差评制度”等等，类似设置其实并不鲜见，但一些却沦为了摆设，成了形式主义。所以，要真正开好“吐槽找茬窗口”这扇监督窗。激活这些监督渠道，真正尊重群众监督权利，重视群众的投诉建议，让“吐槽找茬窗口”真正有助于提升政务服务水平，不断提升公共服务水平，更好服务于民，助力服务型政府建设。