妇儿维权结案率达100%

▲ 与区法律援助中心协作，开通绿色通道，指派专业律师提供帮助，随时追踪处理情况

▲ 修订《丰台区妇联信访工作制度》，印发《丰台区家庭矛盾调解团工作手册》，为各级家庭矛盾调解团开展工作提供指导

▲ 全区设立391个社区（村）家庭矛盾调解团，为预防化解各类矛盾、调解家庭矛盾纠纷发挥了积极作用

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 徐旭

来信来电来访千余件，结案率100%……作为妇联维护妇女儿童权益的窗口阵地，北京市丰台区妇联信访接待室自2013年成立以来，立足引领服务联系职能，发挥“联”字优势，联合各方面力量，把妇女儿童维权工作做深做细做实，不断增强妇女儿童的获得感、幸福感和安全感，做好妇女群众的“娘家人”。日前，丰台区妇联信访接待室荣获“全国维护妇女儿童权益先进集体”荣誉称号。这份成绩的取得，着实来之不易。今天，让我们一起走近这个先进集体，倾听一下他们的故事。

俗话说清官难断家务事，丰台区妇联信访接待室所接待的来电来访案件中，涉及女性在工作、生活、学习中所遇到的各类问题，尤其是婚姻家庭矛盾问题更为突出。接访室的干部们每天接到的一个个求助电话，反映的经常是理不清扯还乱的婚姻家庭矛盾问题，他们面对的是或愤怒或伤心或无助的面孔，听到的有骂声有哭声有怨声，但是他们从来都是好脾气，耐心地听、细心地指导，坚定地守护着每一个来访妇女群众的合法权益。

“对待接访工作，我们做到了事事有回音、件件有答复。每一次认真倾听完信访人的诉求后，能直接给出建议的我们就直接答复信访人。”信访接待室的干部刘芳告诉中国妇女报·中国妇女网记者，比较复杂、难以直接给出建议的问题，“我们会与区法律援助中心协作，开通绿色通道，指派专业律师提供帮助。涉及家庭矛盾纠纷的，只要信访人有明确的调解诉求，我们会马上让基层妇联家庭矛盾调解团介入调解，并随时追踪处理情况。如果涉及家庭暴力案件，我们还会第一时间与公检法等相关部门会商，为受害妇女提供及时有效帮助，依法维护她们的权益。”

2019年，一位女士来到区妇联信访接待室，称夫妻二人长期异地分居，婚姻已经无法维系，但因涉及两地的房产纠纷，男女双方均不主动起诉离婚。儿子10岁，随父亲在北京生活，因为父母的关系问题，导致孩子自卑抑郁，不想上学。女方想到北京陪孩子上学，男方不让其进家，女方没有经济能力在外租房，双方均不让步，女方一气之下将孩子带到外地，致使孩子辍学一周。针对此案，区妇联信访接待室干部多次与街道妇联、司法所、社区和派出所等相关部门沟通协调，在大家的共同努力下，终于使夫妻双方达成了一致意见，确保孩子正常回归了学校。来访女士通过信息对区妇联信访接待室的工作表示了诚挚的感谢。

随着反家暴法的出台，家庭暴力的违法行为意识得到普遍的认识。但现实生活中，仍有一部分人认为家庭暴力是家里事，外人没有权力插手。很多女性由于缺乏相关法律知识，碰到自身权益遭受侵害的情形，不能运用法律的手段维护自身权益。

为了帮助更多女性依法维护自身的合法权益，区妇联不断强化普法宣传教育，为妇女儿童工作营造良好的法治氛围。每年的“三八”妇女节、“12·4”法制宣传日等主题活动日，区妇联信访接待室都要重点开展围绕《婚姻法》《妇女儿童权益保障法》《反家庭暴力法》等法律法规的宣传教育活动，邀请专业律师为妇女群众答疑解惑，引导妇女群众提高依法维权意识。在全区各社区、村妇女之家张贴12338妇女维权服务热线宣传画，方便妇女群众及时维权。先后开展“巾帼维权，以案释法”“家庭矛盾调解团素质提升暨心理疏导技能培训”等培训讲座，努力提高家庭矛盾调解团成员自身素质和化解矛盾的能力。

妇女维权机制建设和阵地建设也不断得到加强。2016年3月《中华人民共和国反家庭暴力法》正式实施后，区妇联重新调整了丰台区家庭矛盾调解团协调领导小组成员，进一步加强了与公安、检察院、法院、司法局等相关部门的合作，提升了依法维护妇女儿童合法权益的合力。修订了《丰台区妇联信访工作制度》，规范了信访接待、受理回访等工作流程。印发了《丰台区家庭矛盾调解团工作手册》，为各级家庭矛盾调解团开展工作提供了有效指导。全区还设立了391个社区（村）家庭矛盾调解团，几年来，为预防化解各类矛盾、调解家庭矛盾纠纷、促进社会和谐发挥了积极作用。

妇女维权信访接待室只是丰台区妇联维护妇女权益的一个窗口阵地，这个优秀集体表示，将继续发挥妇联组织的维权服务职能，为妇女群众送去党和政府的关怀，让每一位来访妇女感受到妇联“娘家”的温暖与安全。