“海内外”义诊忙 “云服务”安人心

□ 中国妇女报·中国妇女网记者 姚改改

□ 倪陈旻 胡海珍

4月5日上午11时许，水旭娟像往常一样，在海外华人疫情交流平台上浏览信息，突然，一条来自纽约的侨胞发出的求助信息引起了她的关注。

“我的朋友患有溶血性贫血又恰巧感染新冠肺炎，急急急！”虽然此时并不是医生上线咨询时间，但医生的天然使命感，使得她立刻启动紧急会诊系统，联系叶华主任、王金乐等相关专家，根据对方提供的化验单及新冠症状，诊断其目前属于轻症，现正对她进行后续跟踪关注。

从国内到海外，这样的远程“会诊”，自从新冠肺炎疫情发生以来，水旭娟已经接手了不知道多少起。在她看来，“线上抗疫，义不容辞！”

水旭娟是温州市人民医院“超女来了”志愿者团队负责人。大年初五，一位朋友的求助信息让她思考起一个问题——“我的病人们在疫情期间该如何就诊？”

这个担忧让水旭娟有些坐立难安，她随即联系本院内科主任医师叶华、呼吸科主任医师俞晓东商讨解决办法。短短个把小时后，水旭娟果断决定成立线上诊疗志愿者团队，由各科室主任医生组成临时专家团队，每日为患者答疑解惑，疏导心理恐慌。在医院党委书记赵翚的指导和支持下，第二天，专家团队就开通了微信咨询群，正式开展义诊服务。

志愿在线 孕妈宝妈的优享服务

疫情防控期间，孕妈妈、小朋友家长等会遇到各类母乳喂养、新生儿及儿科问题，针对这类人群，微信咨询群的热心解答，让她们安心不少。

“第一天的咨询量达到了500多条，当时感觉眼花缭乱。”儿保科主任张宇回忆起疫情初期的咨询情况，仍历历在目。每天14个小时的不间断“爬楼梯”回复，让张宇腰肌劳损的老毛病又犯了，当时每天只能平躺着高举手机进行义诊工作，一一耐心回复。

妇产科总护士长叶笑梅也是感触颇深。一位年初刚刚顺利分娩的产妇受涨奶困扰，痛得不能好好休息，产妇抱着一线希望进了群。疫情持续的50多天时间里，叶笑梅随时跟踪了解，即便深夜收到咨询，也是第一时间给予帮助，让产妇在月子期间得到了充分的指导和心理安抚。

助力防控 “超女来了”持续行动

微信咨询群有一个令人亲切的名字叫“超男超女”。由于申请加入的人数众多，已陆续延伸出4个微信咨询群。

除了专业的医务人员和特别聘请的心理专家外，咨询群还吸引了十几名医务志愿者加入，主要配合日常的群管理和信息汇总整理工作。

“最忙的时候，一天要跟踪服务18个微信群。”志愿服务管理员余彩茶说，普通志愿者的工作实行排班制，群组里每日的咨询量多达上千条，他们往往从早上睁眼就开始收集整理。后期还特别增设了“微医名片”，点对点联系相关科室专家进行免费咨询。“每一位志愿者虽然辛苦，但大家都乐在其中。”余彩茶说。

随着咨询人数越来越多，在“超男超女”微信群的基础上，“超女来了”团队还助推加强院里的“互联网医院”服务，医院调派多名专家坐诊，提供免费在线咨询和复诊服务。

“我们的‘超男超女’微信群将一直服务到所有医生都上线‘互联网医院’为止。” 此时，水旭娟的眼神里，充满了坚定和力量。

海外咨询 开启“云端”爱心接力

水旭娟笑称自己是一个“闲”不住的人。“是否可以把微信咨询群从温州拓展到海外，为海外华人免费提供专业的新冠肺炎防治咨询服务？”看到海外华人的微信求助信息时，水旭娟有了这个大胆的想法。

说干就干，水旭娟马上向微医平台递交了开通海外专场的相关申请。在她锲而不舍地跟进下，仅3天时间，微医平台就特别为温州市人民医院开通了“微医疫情交流群海外专场”，特邀温州市人民医院医生团队在疫情期间为海外华人进行健康解读。

在半天的时间里，他们组建的第一个群就到达了500人的上限，于是，第二个、第三个……七个群在一天时间内快速组建完成，目前人数共达3000人。每周二、三、五、六的晚上8时到9时，十多位医生准时守在微信群上，为海外华人在线提供免费咨询服务。截至目前，7个微信群的服务范围超过了150个国家和地区。

回复完线上咨询，水旭娟转身和志愿者又商讨起周末加班的工作内容。服务海外侨胞的防疫工作在她的带领下，正紧锣密鼓地进行着……