抗击疫情 从“心”出发

从“心”筑防线，妇联组织在行动。打赢疫情防控阻击战，病毒能靠药物，但心理问题却没有“疫苗”。面对当前疫情中容易出现的烦闷、焦虑、恐慌、茫然等情绪问题，各地妇联积极因地制宜各尽所能，在抗疫一线、城乡社区开始以家庭为立足点，线上线下齐发力，引导大家既防“身病”也拒“心病”，发挥了独特作用。

“我们一直在线”

安徽：开通心理辅导热线服务群众

大年初一（1月25日），安徽省妇女十三大代表、滁州市琅琊区琅琊街道妇联兼职副主席许静就启动了心理咨询专线服务，6名咨询师参与后台热线接听，并积极与其他平台合作，参与武汉疫区心理热线服务，此外还通过电视台录制专题心理话题，科普心理知识，科学对待疫情，呼吁大家对武汉返乡人员多些理解。

亳州市妇联联合市卫健委、市人民医院、市心理咨询师协会、市婚姻家庭咨询师协会，建立3个心理危机干预群，开通公益心理援助热线，并主动深入医院及火车站等地，分别为医护人员及隔离人员提供心理援助与危机干预，帮助解决因疫情引发的各类心理问题；1月30日，宣城市郎溪县妇联组织该县“映山红心灵氧吧”志愿服务队中经验丰富的心理咨询师，开通疫情心理辅导公益热线，并通过微信公众号发布热线受理时间和电话号码；同日，在合肥市庐阳区吴郢社区活动中心，来自全国心理疏导咨询第三梯队的余晓梅通过电话，针对如何科学应对焦虑、紧张、恐惧和担忧等情绪，对隔离人员及家属进行心理辅导，并对社区防疫一线工作人员进行了心理辅导。

重庆：12338热线增设危机干预服务

为助力打赢疫情防控阻击战，1月29日，重庆市妇联12338热线正式增设危机干预服务，由专业心理咨询师为重庆市医护人员、社区工作者、广大妇女及家庭提供危机干预服务。据了解，重庆市妇联初步计划将热线开设至2月底，每天提供服务。

在重庆市各区县，心理援助服务也陆续展开。渝中区妇联培育的女性社会组织重庆蓝海幸福家庭联盟与重庆红十字会对接，成立了公益心理援助小组，开设咨询热线，为一线医护人员、隔离者、居民群众等提供免费的心理疏导服务；在九龙坡区，女性社会组织“家和社会工作服务中心”参加了志愿北京心理援助，为武汉地区做网络心理援助；云阳县开通了心理危机应急干预服务热线，邀请2名心理咨询专家，征集了10名心理咨询志愿者轮流值守，免费为广大群众、医护人员、患者及家属提供心理咨询服务。此外，重庆市儿童工作资源中心积极利用工作微信群及时开展线上服务，为家庭和儿童提供心理健康疏导、疫情防护知识宣传等专家指导。

海南：三条热线连接，提供心理援助

为助力打赢疫情防控阻击战，海南省妇联将妇联系统的12338热线与省政府综合服务热线12345以及96363（针对此次疫情，海南省专门设立的免费心理援助热线）连接，共同开展防疫宣传、暖心帮助、心理服务等工作。

根据疫情发生后热线相应关注数据大幅上升，公众出现恐慌情绪和应激反应的现状，海南省妇联迅速与省政府综合服务中心联系，安排心理咨询师开发防疫专题心理服务知识库，提供给热线前台人员导入系统开展服务，以便接线人员第一时间掌握并帮助来电群众。对有进一步诉求的群众来电还会接入深度服务专席或专线。

政府服务热线还开通了新型冠状病毒感染的肺炎防控专家咨询热线专席，安排医学专家24小时在线提供咨询服务。同时。妇联组织的志愿者会根据每天热线的大数据分析，指导基层妇联与社区开展相应的线上线下服务，随时调整心理服务知识库内容。

浙江温州：专家入驻“安心宅家”微信群

为舒缓一线医务人员压力，缓解市民的焦虑情绪，温州市妇联特别开通了心理专家免费咨询热线，提供心理健康疏导服务。有需求的人群不仅可以通过与温州市妇联婚姻家庭危机干预公益服务项目的工作人员进行电话预约，还可以到温州市女企协会长单位——温州康宁携手微医互联网医院接受免费心理援助，还可以到线下各个区县的相关心理工作室接受面对面疏导。

同时，由于各地各校开学时间延期，温州市妇联将每周五开展的“家庭教育热线”也改成“家庭教育微线”，电话变微信，由一周一次改为时时在线。专门建立“安心宅家”微信群，由温州市家庭教育学会、社区心理援助志愿者协会的各类咨询专家入驻。“家庭教育微站——安心宅家”开通家庭教育网络咨询服务，为家长答疑解惑。

瑞安市高楼镇专门组建了12人的巾帼党员心理疏导小组，覆盖全镇39个村社，每位成员都有心理学专业学习经历或丰富交流经验，通过驻村干部进村入户信息排摸反馈，对相关人员展开有针对性的心理介入疏导。

“我们已在集结”

湖北：多地妇联为民开通心理援助热线

“无论我们以怎样的身份面对疫情，请记住首先我们是一个普通人，需要对自己的身体、情绪、社会角色及专业能力有一个正确的评估和了解……”1月25日，一场免费网络远程直播在湖北荆门举行，心理危机干预专家，EAP专家讲师陈红从心理危机的预防、心理危机干预的实施要领等方面进行了讲解。荆门各地多位志愿者参与了危机干预科普。

“一线医护人员、家属、社区居家隔离者等不同群体的需求不同，我们的服务如何能在大局稳定中既发挥专业作用，又不添乱，最大限度减小风险。”与市妇联工作人员交流后，东宝区心云社会工作服务中心主任、荆楚理工学院心理中心二级心理咨询师余青云给出了两套工作建议方案：一是针对个别情绪比较严重，需要做个案辅导的人员，在线上广泛收集联系全国各地的信息，筛选出安全、专业性和保密性强的信息线索，将热线提供给一线需要的人员。二是针对普通医护人员和家属，在有比较固定群组的前提下，可以作为专家志愿者加入到群中提供力所能及的线上心理服务指导。在讨论后，针对不同群体、紧迫程度和心理需求，初步确定了“心理热线服务”和“网络辅导服务”两种服务途径。

“危机干预不同于心理咨询与心理治疗，受训人员除了专业心理咨询师、社工外，还可以是护工、家属、医护人员等。因此，我们的公益普及讲座也欢迎普通民众参与。”荆门市映楚心理首席督导孙艳梅说。

据介绍，目前荆门市报名参与湖北心理服务热线的心理咨询师和预备队员近10人。

为帮助医务人员、确诊患者和广大市民缓解、消除心理危机，湖北多地妇联已行动起来。1月26日，黄石市下陆区妇联开通免费心理援助热线，5位心理咨询师24小时接受公众心理疏导及心理干预；1月29日，襄阳市樊城区妇联联合襄阳心桥心理发展中心开通免费心理援助热线，随时接受公众心理疏导及心理干预。有需要的群众和家庭均可拨打电话或发短信求助。

甘肃：组织专业心理服务志愿者为市民减压

为引导公众以科学理性的心态面对疫情，甘肃省妇女儿童心理咨询协会、甘肃明睿心理服务中心及部分市州近日组建了专业的心理咨询志愿者队伍，投入心理疏导工作。

1月26日，兰州市城关区妇联兼职副主席、甘肃明睿心理服务中心成立了心理援助志愿团队，并会聚心理咨询工作者、医护人员、律师等各方面力量，开展了网络专项技能培训学习，1月29日正式开始热线接听工作。据悉，该团队现有高校心理学副教授1名、国家二级心理咨询师9名、国家三级心理咨询师3名，医护人员2名，律师1名，专业媒体人员1名，文职助理1名。

在张掖，市妇联成立了心理专家团，推出针对疫情的危机干预心理援助热线，以减轻一些市民因疫情“宅”家所致的负面情绪，提升非常时期心理健康水平。

甘肃省妇联执委、省妇女儿童心理咨询协会负责人周志玲告诉记者，目前该协会已开启网上心理科普，在妇联系统的各微信群普及疫情心理调适方法，邀请心理学专家开设网上讲座，提供减压和心理疏导，增强群众抗击疫情的信心。协会还开设了心理答疑热线，联合心理专家，开展心理安抚和疏导工作，并将组建社会心理服务志愿服务团队，参与抗疫一线社会心理服务行动。

湖南常德：疫情防控心理咨询团与市民共抗疫

1月31日下午，常德市妇联心理援助志愿者郭爱桂与身处抗疫一线的医务工作者接通了视频，进行一对一心理援助，耐心倾听对方感受，了解他们的困惑和需求，并适时进行心理支持与辅导。

在湖南常德，这样的心理援助志愿者还有很多。常德市妇联抗击疫情心理援助微信群上线第一天，志愿者们纷纷在群里宣传特殊时期心理健康知识，嘱咐大家做好安全科学的防护，为有需要的市民提供线上义务心理援助和心理健康服务。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，常德市妇联第一时间谋划动员，通过招募、邀请、联络公益组织等方式，迅速组建了疫情防控心理咨询团，开通心理援助热线，建立心理援助微信群，在全市免费提供和疫情相关的心理咨询。截至目前，12名志愿者已帮助数位服务对象排忧解难，传递爱心和勇气。大家正用实际行动证明：“疫情期间，这里有一群专业而温暖的‘娘家人’，只要您有需要，我们定尽全力！”

新疆玛纳斯：姐妹们的心理疏导服务受欢迎

“这几天玛纳斯公益联盟的志愿者和妇联姐妹们行走在县城各个角落，给大家送去帮助关爱，尤其是心理疏导服务，受到了大家欢迎。”1月31日，新疆玛纳斯县妇联负责人告诉记者，在抗疫一线，妇联执委发挥了重要作用。

玛纳斯县新时代文明实践中心“凤城公益联盟”总队负责人李小琴表示，为做好心理疏导工作，玛纳斯县“凤城公益联盟”还紧急向社会招募50名志愿者，对外出人员进行劝导，对焦虑、憋闷、易怒甚至因疫情产生恐惧心理的市民进行心理疏导。

湖南省常德市妇联心理援助志愿者正在跟医务人员视频做心理辅导。

湖北荆门市一中心理老师、EAP学院荆门站的郭忠正在接听电话，提供心理服务。

“我们宅家也快乐”

四川：打造线上活动让家庭“宅”出精彩

每天早上，四川省成都市双流区“爱+假期生活‘宅’有趣”微信群就开始热闹起来，家长和小朋友们首先在群里列出自己的每日计划，做作业、看绘本、跳绳、玩魔方、画手账……然后依次完成，并在微信群内上传照片打卡。

下午，志愿者小李老师会带着孩子们一起阅读《冠状病毒绘本》等书籍，让孩子们理解病毒等概念，学习用正确的态度去面对疫情，养成良好的卫生习惯。

这是双流区妇联在疫情防控期间，结合家长和小朋友们的实际需求，联合社工组织从支持性工作入手，以陪伴孩子、陪伴家庭的方式，建立“爱+假期生活‘宅’有趣”网络学习群，通过开展有趣的线上活动，让孩子们有一段快乐的“宅”时光。

当前正处于阻断新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延扩散的关键时期，四川省妇联向全省广大妇女和家庭发出“平安健康宅家里·巾帼关爱抗疫情”号召。各级妇联为了丰富广大家庭的居家文化生活，疏导负面情绪，提升家庭成员身体素质，推出了精彩纷呈的线上活动，让千家万户“宅”家有方、“宅”得健康、“宅”出精彩、“宅”出幸福。

1月27日，成都市妇联率先在线上开展“‘鼠’你最幸福——蓉城幸福家，亲子才艺秀”线上有奖征集展示活动，面向全市广大家庭征集春节期间亲子共同参与的室内家庭文化活动的视频、照片，包括开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关知识学习活动、居家健身活动、家庭文明建设活动和家庭文化活动等，引导家庭成员凝聚亲情，过一个健康平安的假期。

德阳市妇联开展了“平安健康宅家里·巾帼关爱抗疫情”的宅家幸福汇活动，向市民征集“宅家”日记、家风故事等文采类作品，废物利用手工、厨艺等才艺作品以及院落清扫、家务整理等装扮类作品；乐山市中区妇联推出了“居家生活微课堂”，邀请各级妇联“幸福使者”和巾帼志愿者为妇女姐妹和家庭带来情绪疏导、花艺、茶艺、家庭教育指导分享等，为居家生活带来美好体验；泸定县妇联则开展了寻找最美“宅家人”活动，面向全县家庭有奖征集亲子阅读、家庭红歌赛、家庭健身、亲子劳动赛等视频、照片；广汉市妇联推出了“在家逛博物馆”栏目，在平台上线故宫博物院、国家博物馆、三星堆等15家博物馆简介及网址链接，倡导广大家庭“宅”得有文化、“宅”得有趣味。

四川参与线上活动的家庭作品——亲子手工DIY。

“我们就在身边”

天津：开设心理专栏，阻击疫情从“心”出发

面对当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情，心理防护和身体防护同样重要。为此，天津市妇联主动策划相关课程，及时联系心理专家，积极发动志愿讲师，得到广泛支持。市妇联充分发挥新媒体作用，利用品牌栏目“女子学堂”微信公众号，在春节假期推出“阻击疫情从心出发，众志成城从我做起”系列课程，邀请女子学堂心理专家，为广大女性和家庭以及全市人民奉上如何保持健康心态积极面对疫情的权威知识。

在已播放的课程中，三位心理专家带来的《面对疫情，做好心理防护》《疫情一线，医护人员更需做心理调适！》《隔离病毒，不隔断心灵的力量》课程，分别面向社会大众解读心理健康知识，面向广大医护工作者提供心理调适的具体方法，面向正在居家隔离的相关人员，帮助他们正确认识疫情带来的恐慌和焦虑，后续课程还将继续推出。

山西：巾帼志愿者免费开展心理疏导

在疫情防控的关键时期，山西各级妇联在前期广泛发动广大妇女及家庭筑牢防疫安全防线的基础上，尤其关注广大妇女及家庭成员的精神状态和心理健康，要求广大妇联干部和志愿者开展对妇女群众和家庭的宣传教育疏导工作，稳定辖区居（村）民心理，帮助群众减轻心理压力，必要时联系专业机构和人员予以心理辅导。

疫情工作专题会议还部署，在近期组织指导妇联干部、妇联执委面向妇女和家庭做好解疑释惑、宣传抗疫的基础上，进一步依托“执委、妇女代表+N个家庭”的模式，发挥巾帼志愿者作用，通过线上线下对参与抗疫的医护人员和普通群众开展心理辅导。

晋城市妇联携手市家庭教育协会、心理咨询师协会，提供心理干预和咨询，帮助一线抗疫人员、社区工作者及广大妇女群众和家庭成员消除焦虑和恐慌；长治市悦康社工服务中心在第一时间建立了“长治市疫情心理援助群”，为确诊患者、疑似病例及留观人员和家属进行信息咨询、心理疏导、情绪支持、资源链接服务；阳城县妇联联合县心理志愿者协会，紧急开通心理支持免费服务热线，提供专业的线上心理守护陪伴……

据了解，由巾帼志愿者参与的24小时心理援助热线1月27日已开通，围绕《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》提出的干预要点及干预人群，尤其是医务人员及其家属提供心理健康援助工作。

广东禅城：链接专家资源开展专业心理服务

当前面对严峻的防疫形势，广东佛山市禅城区妇联迅速动员妇儿服务联盟，链接专家资源，为有需要的群众提供一对一的专业咨询与心理分析服务。

据了解，主要服务人群包括新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）、居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者）、到医院就诊的发热患者以及他们的家庭成员，以及疫情防控一线医护人员、疾控人员、后方救援者和志愿服务者（特别是基层女性工作者）等。

系列专业心理支持服务包括“心灵花园2020”公益心理援助、“温暖聆听”心理支援服务热线、抗击肺炎心理援助服务系列微课、广东省心理援助公益服务等。据介绍，目前心灵花园公益项目已启动“心灵花园2020”特别志愿行动，禅城区妇联兼职副主席、二级心理咨询师潘燕华将参与公益心理援助活动。“温暖聆听”心理支援服务热线将由广东省妇联“舒心驿站”（佛山禅城张槎站）首席咨询师、原禅城区妇联副主席陈丽娜在线提供服务。禅城区妇联智库专家于东辉将特别开展一堂抗击肺炎心理援助服务微课，讲解针对疫情的心理辅导技巧，让更多志愿者通过学习服务更多家庭。

云南：专家志愿服务队为民筑“心防”

1月31日，云南省妇联抗击疫情心理援助服务热线电话正式开通，5位专业心理咨询师已在线上开展心理援助服务。

“随着人们对疫情逐渐了解，在增加防范意识的同时，也可能会产生过度焦虑、恐惧、崩溃等负面情绪，不但会影响身体健康，甚至会影响日常生活。” 云南省妇联党组书记、主席和红梅告诉记者，为帮助公众消除消极情绪，保持良好乐观的心理状态，积极应对疫情，云南省妇联组建了一支心理援助专家志愿服务队，为公众提供及时的心理咨询服务，更好疏导因疫情产生的不良情绪。据了解，心理援助热线将服务至疫情结束，节假日也提供服务。