桂小妹：开创“天天敲门十八法”

■ 中国妇女报·中国女网记者 强洪

■ 丁峰

2018年4月26日，习近平总书记视察湖北时，专程到武汉市最大公租房小区、华中最大棚改回迁片区——青山区工人村街青和居社区看望干部群众。总书记对青和居社区党建引领物业服务创新、“天天敲门十八法”等社区工作给予了充分的肯定。

青和居社区是华中地区最大的棚改回迁小区，有居民5579户、人口18000余人。小区存在着老年人多、残疾人多、低保户多、低收入者多、低学历人口多、半边户多、下岗失业人员多、流动人口多等“八多”特点，人员构成复杂，社区工作难度可想而知。

为民的事无小事

担任社区书记、主任兼妇联主席的桂小妹说：“为民的事无小事，要把群众大大小小的事办好。”这是她对多年社区工作的总结。

2007年，桂小妹来到社区工作，在上级领导的关心下，桂小妹一步一个脚印地从一名医保专干走上社区书记兼主任的岗位，工作中她任劳任怨，恪尽职守，抓住棚户区拆迁改造回迁治理的“牛鼻子”，打造出全国最美社区。

桂小妹至今记得，社区成立之初，居民对小区的事参与热情不高，自我管理能力较弱，存在着十分突出的乱搭乱建、乱停乱放等“十乱”现象。为了解决这些问题，桂小妹和同事们共同努力，号召社区里的志愿者成立了社区“天天敲门组”，由网格党支部书记或网格员担任组长，广泛发动党员群众，在楼栋公示“天天敲门组”人员组成、联系方式和服务内容，探索出了“真情感化法”“邻里结亲法”“组团服务法”等“天天敲门十八法”。

几年下来，“天天敲门组”成员们的行动，“敲”走了棚改回迁居民高空抛物等坏习惯，“敲”出了居民“社区我的家，共建共治靠大家”的归属感、责任感和使命感。这几年，通过“天天敲门组”共调解各类纠纷1000余起，解决困难4000余件，有效地促进了社区的和谐与发展。

在此基础上，桂小妹还和社区居民一起搭建了民情恳谈日、居民议事会等议事平台，通过“四民工作法”解决了小区停车难、宠物扰民等一系列事关群众切身利益的问题，真正让群众的事由群众商量着办。

青和居社区居民结构具有“三多”“两低”的特点，“三多”是独居、空巢老人多，残疾人多，低保户多；“两低”是低收入、低学历。居民之间往往由于生活境遇和教育背景的不同，会产生一些这样或那样的矛盾。如何使大家尽快从不合到磨合再到融合？是社区管理者面临的一大难题。为此，桂小妹和同事们推出了氛围温馨的“顺顺吧”，组织“两代表一委员”、人民调解员、社区律师、民警以及群众威望高、热心公益的党员先锋和群众骨干组成“顺顺服务团”，围绕物业服务、家庭纠纷、邻里矛盾、妇女维权、法律咨询等，面对面倾听群众的呼声和诉求、纾解不满情绪。“顺顺服务团”还定期开展家事调解、心理沙龙服务，举办法律讲座，引导、教育社区居民用法治的思维解决问题。过去，居民群众遇事总爱到社区吵闹，通过这些举措，现在社区居民都学会了拿起法律武器维护自己的合法权益，遇事都能好好说话。

当好服务群众的贴心人

今年3月的一天，桂小妹和社区工作人员一起上门探望刚刚出院的社区72岁的独居老人郭爹爹。一行人多次敲门仍无人应答，考虑到郭爹爹出院时身体尚很虚弱，桂小妹当即决定把门撬开。当门被打开时，只见郭爹爹躺在冰冷的地板上，无法动弹。大家赶紧一起将老人抱上床，并联系社区医生前来诊治，使老人转危为安。身体恢复了健康的郭爹爹逢人便讲：“是社区干部救了我。感谢党和政府的关心和照顾。”

多年来，桂小妹就是这样，一直把为居民服务、帮助弱势群众作为社区工作的奋斗目标，并落实到实际行动上。

采访中，桂小妹告诉了记者一个好消息：青和居社区刚刚获得了“全国最美志愿服务社区”。她说，这个荣誉的取得得益于社区常年开展的“我身边的红马甲”志愿服务，社区的志愿者每天身穿红马甲活跃在社区的每个角落。

桂小妹告诉记者，从去年5月起，社区组建了“听总书记的话”宣讲团，自己也是宣讲团的一名成员。他们进企业、进农村、进机关、进社区宣讲，把学习宣传贯彻习近平总书记视察湖北重要讲话精神不断引向深入。在桂小妹和同事们的努力下，社区成立了“红马甲”志愿服务队和“巾帼志愿服务队”， 义务为社区里的空巢、独居和行动不便老人买菜送饭、提供照料等服务。这些服务队已经成为党员亮身份，增强党员责任感和使命感，引领群众广泛参与，培植崇德向善、见贤思齐社会风尚的重要载体。

桂小妹告诉记者，习总书记对青和居社区党建引领物业服务创新、“三治一服务”理念、“天天敲门十八法”给予了充分的肯定。她说，作为社区书记和妇联主席，我一定牢记总书记的殷殷嘱托，紧盯社区的重点抓落实，努力当好社区党建的排头兵、服务群众的贴心人、党和群众的连心桥。

今年3月，桂小妹荣获了武汉市三八红旗手标兵荣誉称号。她说：“荣誉是对我今后工作的鞭策，我将始终坚持群众的需求就是我努力的方向，当好居民的‘服务员’。”