百年老字号邮局“邮”通真情

李学颖（右一）在为用户包包裹。

□ 中国妇女报·中国女网记者 徐旭

便民台上摆着老花镜，旁边有用来擦手的湿毛巾，包裹台上有针线盒，针鼻里穿好了线……“您好，请问您办什么业务？”未见其人，先闻其声。走进坐落在首都银街的东四邮政支局，办不办业务，都会让人觉得心里暖暖的。

东四邮政局1909年建成时称东四牌楼邮局，是京城最早的邮政支局之一。新中国成立后，东四邮政局率先打破衙门作风，走出柜台为用户排忧解难，成为全国邮政的一面红旗。

光荣传统坚持不辍、优质服务代代相承。60多年来，东四邮政牢记不忘“人民邮政为人民”的初心，始终把用户当亲人，先后被授予“全国文明单位”“全国工人先锋号”等荣誉称号80余项；造就劳模级先进人物16位，被誉为京城邮政服务的“亲情驿站”、首都银街上的“亲情信使”。

大开方便之门

新中国成立初期，用户的文化水平普遍不高，不识字的用户比比皆是，而邮政却沿袭着1878年制定的“不许代用户写字”等老规矩，不识字的用户只好到处求人代笔。

1958年，从旧中国邮政走过来的“老邮政”于洪泽转变传统观念，走出柜台热情为用户填写单据，还把纪念邮票摆出来让用户随意挑选，这在当时无疑是一种自我革命。柜台内外的一小步，跨出了中国邮政服务划时代的一大步。当年的6月2日，《人民日报》以《大开方便之门》为题发表社论，号召全国服务行业向东四邮局学习。

这扇方便之门自打开之日起就从未关过。

“您好，您办理什么业务，请问您带身份证了吗……”只要顾客一进门，一楼大厅立刻就响起了李学颖清脆的高嗓门。

在京打工多年的陈先生，积攒了一些家底，锅碗瓢勺、衣服被褥，还有半提卫生纸……这些他统统都要寄回辽宁老家。

迅速把柜台消毒后，李学颖把陈先生带来的大大小小的包裹一一打开，检查合格后裹紧，塞进邮寄包里。

“只要超过50厘米，就按体积收费，所以咱们要塞紧点儿。”帮陈先生塞满四个包裹后，李学颖已是浑身大汗了。

“便宜，服务好。”这是陈先生选择邮政寄包裹的原因，李学颖的服务让他对自己的选择很满意。

在东四邮政局，同事们称李学颖是“百问不烦百换不厌的收寄能手”。作为老员工，30多年来，李学颖始终如一地坚持认真验视、仔细捆扎、价格复核、唱收唱付。“在东四，‘用户是亲人’不是说出来的，是做出来的。” 这句话已经深深刻在东四邮政局每一代职工的心里，成为工作中自觉自愿的行为。

为了更好地为用户服务，东四邮政局曾突破旧制度80多项152条，多方面打破常规，将营业时间延长至24点，把临时服务点开进居民区，营业员练成业务多面手，成为“一手清”，曾创下营业班20天收到用户表扬447件，投递组6天收到用户表扬83件的纪录……

以服务起家，靠服务看家，送服务到家。60多年来，东四邮政局一直把服务社会作为永恒主题，成为全国邮政系统学习的楷模。

打造爱心邮路

“大妈，您最近身体还好吧？”“大爷，您走路小心点。”“大姐，我一会儿去您家哈。” 投递员刘小梅刚走进北新桥九道湾社区，立刻就被热情的居民包围。看得出，她很受欢迎。

“小梅人特别好，她经常来帮我干活儿，我们这儿的居民都喜欢她。”50多岁的居民张玉华因10年前的一场大病导致身体残疾，独居生活很不方便。刘小梅每次送报路过她家时，总是帮她做点事。

社区位于北新桥街道的西南部，辖区内有两条大街、10条胡同、3栋简易楼、281个平房院。常住居民中90岁以上的老人有23位，80岁以上的老人有160多位。这些老人中大多数还保留着订阅报纸的习惯，他们每天都盼着听到刘小梅的送报声。

“每次送完报和老人们聊聊天解解闷儿，他们会觉得很开心。”来自山西的刘小梅在邮局当投递员已有9个年头，善良、勤快的她2017年被调到九道湾社区。

“北京的胡同错综复杂，我总记不住。”刚到九道湾时，刘小梅有点转向。“这儿的居民特别好，他们看出我是新来的，不管是不是客户，都主动问我去哪儿，帮我指路。”就这样，刘小梅不仅记住了路，也记住了谁家需要帮助。换煤气、择个菜、烙个饼，给老人捶捶背，陪老人聊天……刘小梅负责的邮路成了名副其实的“爱心邮路”。

柜台内外服务区域有界，但服务内涵无限。

继北京邮政实施营投一体化改革后，2016年12月，东四邮政局在提升城市邮政“最后一公里”服务水平的同时，让投递部与社区共建，创建了“爱心邮路”。

“我们这么做的主要目的是为社区居民提供更贴心的服务，投递员在入户服务的同时可以力所能及地帮助他们做一些事。” 说起“爱心邮路”上的故事，东四邮政局副局长霍彦如数家珍，“像重点节日和当地居民进行联谊，开展为社区孤寡老人打扫卫生、阅读报刊等爱心活动，我们还定期为社区赠送邮政贺卡、图书及报刊，这些活动的开展极大地丰富了居民的精神生活。”

“以前邮局的服务都是在营业厅、柜台里，如今的服务已经延伸到了我们的社区，东四邮局的服务真的非常暖心。特别是小梅，我们的居民都离不开她了。”提起东四邮政局，九道湾社区街道办事处党支部书记王淑梅赞不绝口。

有了“爱心邮路”的成功，东四邮政局又以投递部为龙头，主动接洽朝西社区，共建“共产党员邮路”，在为社区党政机关、名人、退休干部等高端用户提供方便快捷服务的同时，及时开展党建活动，传递党的声音，学习党的精神。

将亲情服务传承下去

东四邮政局有个让职工引以为傲的地方，那就是荣誉室。走进荣誉室，“用户是亲人”五个大字迎门而立，这里陈列着数不清的奖杯、奖旗、奖牌、奖章和证书。

早在1948年，东四邮政局就曾经被当时的中华邮政命名为“示范局”。 1952年，北京市首次评选劳动模范，当时北京邮政仅有4人当选，东四邮政局就有孙凤岐、刁成波两名投递员上榜。20世纪50年代，东四邮电局涌现出了常秀珍、沈秀敏、章秀敏、乔秀兰和廉旻优秀服务群体，人称“四秀一廉”。她们把优质的服务送到用户们的心中。

东四邮政局是名副其实的劳模先进的摇篮，吴桂林、赵文华、艾军、常秀珍、全松、刘志华、王海林、王京、董惠一大批劳动模范榜上有名。

进入新世纪，东四邮政局又涌现出了春风微笑暖万家的北京市劳动模范蒋国敬，拥有独特工作法被誉为“营业厅服务的眼睛”的值班局长、全国劳动模范沈智慧，新一代值班局长、北京国资委系统优秀党员陈兰颖……

“第一次参观荣誉室，看到那么多优秀的前辈事迹，特别震撼。”入职13年，已是东四邮政局副局长、支行行长的樊洁回忆起当年依旧很动情。2006年，主持人专业毕业的樊洁来到东四邮政局工作。入职不久，局里交给她一个任务，组织一台文艺节目。

“当时我很惊讶，这么一个重要的任务交给我这个新人。”为了让这台节目与众不同，樊洁下了很大功夫。她采访了不同岗位上的同事，以他们的故事串起了一台节目。

“当时很轰动。”这台以身边人身边事为主题的节目受到了广泛好评，大家对新人樊洁竖起了大拇指。而对樊洁来说，这些发生在身边的感人故事一直激励着她做好一名“东四邮政人”。 榜样的力量是无穷的，在工作中，樊洁立足岗位，用心用情服务好每一位用户。2017年，她荣获首都劳动奖章。她说，现在的她已经离不开这里，她要和同事们一起把“东四邮政人”的好传统传承下去。

记者手记

服务初心60年不变

□ 徐旭

在互联网高速发展的年代，我们还需要邮政局吗？在东四邮政局采访，这个答案是肯定的。我们常说，做一件好事容易，坚持做好事不易。东四邮政局60多年来就坚持做了一件事，那就是把用户当亲人，用心用情为他们服务好。60年来，东四邮政局就像一面旗帜，引领着邮政人走出柜台，迈向服务人民、贴近用户的新时代。一代又一代东四邮政人牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，以服务换爱心、以服务换人心、以服务换民心，围绕老百姓的需求，服务初心始终没变。于细微处见精神，于平凡中见伟大。60年来，融进他们血液的追求就是，方便之门永开，亲情服务永驻。