防范骗子“坑老”，用亲情编织家庭安全网

老年人防骗，家庭应该何为？从心理学上讲，老年人首先需要归属感。当这种被关怀的需要在家人那里没有得到满足时，诈骗术的“温柔以待”就起了作用。作为儿女，既要关注老年人身体健康和情感需求，还要关注老年人的社会交往需求，加强老人对诈骗伎俩的识别能力。

■ 中国妇女报·中国女网记者 韩亚聪

今年央视春晚，葛优、蔡明和潘长江演绎的小品《“儿子”来了》，从台词到人物设计，都直指保健品市场乱象——盯准老年人心理空缺的销售模式和擅自夸大、捏造产品功效。

“这个小品里的情节，非常真实，这种情况不少老人都多多少少遇到过，我自己就深有体会。”70岁的河北老人翟丽琴（化名）曾在当地一家保健品公司购买过胶囊类的保健品，感觉无效想退货时，却遭遇重重阻力。

近日国家统计局发布的2018年中国人口数据显示，我国60周岁及以上人口24949万人，占总人口的17.9%，其中65周岁及以上人口16658万人，占总人口的11.9%。老年人群体的壮大，正加速着老年人消费市场的扩张，从保健品到收藏品，从理财到投资，老年人充实晚年和保障健康的机会越来越多，但轻则受骗损失钱财，重则乱用或不用药物损害健康。无数案例发生、无数提醒警告下，骗局为何屡屡“复燃”？老年人怎么擦亮双眼？个人、家庭和社会又该有何作为？在老龄化日渐加剧的当下，这些问题值得深思。

一步步陷入“保健品”骗局

“我这么大年纪还上当受骗，骗子固然可恨，但也是因为我贪图小便宜，现在想想都觉得丢人。”翟丽琴告诉中国妇女报·中国女网记者，和她一起常去一家保健品公司领礼品的老人不在少数，“每次都需要排队”。

翟丽琴回忆，这家公司定期给老人们发一些礼品，如鸡蛋、粉丝、对联等，偶尔还组织老人们开会，推荐一些保健品。同时，这家公司还为老人们提供旅游业务，“他们还开了一家老年超市，卖的东西挺便宜的。”

在小礼品的诱惑下，当地不少老年人成为这家保健品公司的“粉丝”，“参加活动多了，听公司员工讲他们产品的好处，时间长了也就信以为真。”翟丽琴说，当时公司开会向老人们推销一种胶囊类保健品，说是能降血脂、抗氧化、延年益寿。当时她一冲动，花了一万多元买了很多，对方还送了两口“养生蒸锅”。

“吃了几盒胶囊后，感觉并没有什么效果，血脂也没降下来，这时候才意识到自己可能上当了。”随后，翟丽琴到公司想把剩下的胶囊退了，但是对方只退她5000元。“我有一个朋友，买了5000块钱的胶囊，一分钱都没给退。现在我们都是靠一点退休金生活，被骗了又气愤又伤心，也被家人埋怨，这教训很深刻。”翟丽琴叹了一口气。

据了解，当地联合执法人员目前已对这家保健品公司进行查封并立案调查，在暂扣的该公司的资料中，员工的笔记本上记录着向老年人推销商品的话术和心得经验等。

记者注意到，近年来，多个机构做出的调研报告显示，老年人已成为诈骗的主要受害人群。2017年的一份《老年人法律观念及维权意识现状调查报告》显示，老年人已成为诈骗的主要受害人群，受访者中32.6%的老年人曾遭遇过诈骗，其中，营养保健品诈骗和投资理财诈骗为主要形式。

在一些保健品公司和收藏品公司的内部，“如何获得老人信任”“研究老人的心理”也成为上岗培训课程。推销员通过口头亲切称呼甚至认干亲等方式，用长时间的“温情攻势”打动老人，取得老人信任后继而行骗。

独居空巢老人成骗子主要目标

记者对相关老人被骗案例梳理发现，在被骗的老人中有众多独居空巢老人，他们均未与子女同住，有的是丧偶独居，每月有数千元退休金。

在保健品公司和收藏品公司的上岗培训中，这类老人是他们潜在的“优质客户”。新京报曾报道，北京老人张佩芳（化名）与老伴居住在密云，有一套两居室，儿子住在城内，一两周回来一次，吃顿饭就回城，平时的交流都是些家常话。

2017年5月开始，张佩芳在朝阳区SOHO现代城的一家公司，听信业务员的“升值论”后分多次购买了钱币、纪念币。去年，张佩芳在收藏品公司员工的介绍下，将房子抵押贷款了100多万元，购买了该公司70余万元的纪念币。家人及时发现后，保住了房子，但钱还得还。

2015年，天津中医大学几名学生对全国四个地区400位老年人发放《孤独感自评量表》，调查结果表明，62%的老年人处于高度孤独水平。退休后远离社会生活、无子女或因子女独立成家后成为空巢家庭、丧偶等都成为老年人产生孤独感的原因。

北京律维银龄研究与服务中心针对1万名老年人开展的养老服务需求问卷调查显示，保健品消费、收藏品投资、高额借款、高息理财成为老年人被骗的重灾区。

该中心负责人卢明生律师说，对于被骗的老年人来说，大多数人的家庭关怀不够，家庭关系相对较淡，很容易被骗子引诱。一旦老人投入第一笔钱，就意味着被骗的钱会越来越多。

老人防骗的家庭责任不可缺失

针对老年人被骗，早在2014年全国老龄委、公安部就联合编印了《中国老年人防诈骗指南》，并免费发放。指南包括“防骗六招”和40个防骗案例，涵盖网络诈骗、电信诈骗、街头诈骗、交友诈骗等内容。其中，“防骗六招”包括戒除贪婪心理、抵制虚荣心理、强化警戒心理、正规途径办事、常与亲友沟通、讲科学勤学习。

卢明生也认为，老年人被骗已不再是个体的问题，而是社会的问题。工商、公安等部门还应加大打击力度。

北京市北方律师事务所律师田桩在接受记者采访时表示，老年人易受骗有多重原因：其一，物质、健康需求增大。老年人随着身体各项机能逐渐衰退，病痛增多，他们对晚年生活的不确定感以及对死亡的恐惧感会增强，这个时候，他们会特别迷信各种“神奇”的疗法。其二，与亲人缺乏沟通、联系。人到了晚年，就希望得到更多关怀，而一旦跟家人、亲戚的沟通和联系不足，面对陌生人递过来的“关爱”橄榄枝，老年人很难去设防。其三，诈骗的形式越来越专业化。对老人进行诈骗的形式一直在变化，在物价上涨等背景下，老年人的安全感降低，很容易陷入许以重利等融资投资中去。

在田桩看来，防骗比维权更重要。他认为，防老人受骗，家庭责任不可缺失。“老人屡屡被骗与老人的现实境况有直接关系，如果子女与老人之间的情感纽带够牢固，老人的情感需求被关注，自身的价值被认同，就不会盲目地对外寻求‘替代’，在动用钱物时也会主动与子女沟通。”

对此，北京大学心理学博士陈绍建说，从心理学上讲，老人首先需要归属感。当这种被关怀的需要在家人那里没有得到满足时，诈骗骗术的“温柔以待”就起了作用。作为儿女，应该多关心老人，多给老人打打“预防针”，增强老年人的防骗意识也是家庭的“平安工程”。

田桩也认为，作为子女除照顾老人日常起居外，既要关注老人健康和情感需求，还要关注老人的社会交往需求，加强老人对诈骗伎俩的识别能力。“让老人掌握防骗小常识：小小便宜莫贪心；上门销售不可信；礼品诱惑藏陷阱；陌生电话勿轻信；免费体检需警惕；亲情诱饵当谨慎；大仙算命不可取。”

家庭应为老年人

防骗筑起“第一道墙”

■ 韩亚聪

暂停办理直销相关的审批、备案等事项，开展保健市场整治；编印老年人防诈骗指南；市场监管部门的一轮轮整肃、查处……近年来，为遏制老年人受骗，国家有关部门“操碎了心”。

但尽管如此，保健品、融投资等关于老人身陷骗局的新闻仍屡见不鲜。究其原因，这其中既有骗局升级，骗子越来越“专业化”的原因，也有部分老年人放松警惕，贪图利益等原因，而与这些相比，家庭责任缺位可以说是更重要的原因。

时下，很多老年人的生活现状可以用“有孙子就照顾，没有孙子就孤独”来概括，一些独居单身老人更是如此。这种无人倾诉的孤独感使许多老人明知对方是骗子，但仍然给其聊天、介绍产品等机会。

由此看来，筑起老人防骗的“第一道墙”，家庭责任实在不可或缺。当今社会尽管许多家庭有着老人和子女分居而住、独生子女养老压力大等现实问题，但不能因此淡漠对老人的关爱。鼓励老人培养排遣孤独的新兴趣、与老人多聊聊被骗案例、定期陪老人到医院体检等，与其痛斥骗子“坑老”，埋怨老人“乱信”，不如反思一下自我，从这些举手之劳的点滴做起。