郑州亚细亚：见证改革初期的商业辉煌

□ 中国妇女报·中国女网记者 苏建军

四通八达的高铁铁路、高速公路、辐射中西部的大型批发市场等等，形成了今天的郑州大商业格局。而这一切开始于20世纪90年代初、郑州二七商圈一场闻名全国的商战。

走在今天的郑州二七广场上，依然可以感受到往日一个商业中心的繁荣：在20世纪80年代，四家大型国有商场在这里彼此相安无事。但在1989年5月6日这一天，情况大变：亚细亚商场在经过几十万元广告的狂轰滥炸后闪亮登场，郑州万人空巷，顾客潮至，到下午6点营业大厅被迫提前关闭时，柜台上90%以上的货物被抢购掉。

当时，亚细亚商场给予人们全新的购物体验：早晨有升国旗仪式，有仪仗队表演，还有穿蓝色制服的女子摩托车方队，威风凛凛，绕着商场周围转一圈，营业大厅有人工瀑布，有迎宾小姐和歌舞表演，大厅中央每隔半小时就有乐手登台演出。

20多年前，亚细亚商场就开始提供“无理由退货”服务；搞活动一等奖是奥迪轿车，撤销三尺柜台，服务员的微笑服务，免费购物班车，让顾客真正体味到是上帝。这是中国第一个对顾客微笑的零售百货商场。从此，中国的所有商场不得不开始学着礼遇顾客。

郑州亚细亚，引发全国商业市场的一次变革

中央电视台黄金时间一句甜美的广告词“中原之行哪里去？郑州亚细亚”，让人们记忆犹新。

当时很多外地人一到郑州，直接从火车站出来就到亚细亚商场。亚细亚成了河南最富魅力的地方。几年间，全国30多个省市的近200个大中城市的党政领导、商界员工蜂拥而来，党和国家领导人也都莅临视察，给予极高评价。国内报纸都在评说亚细亚，国内商场都在琢磨“亚细亚现象”。天津的一个班上写作文《我的理想》，许多小学生都不约而同要到亚细亚当营业员。

亚细亚迅速崛起。1990年营业额达到1. 86亿元，名列全国大型商场第35位。此后三年以30%以上的速度递增，稳居河南第一。

亚细亚之前，郑州乃至全国的商场，一潭死水。亚细亚是引领中国商业从计划经济向市场经济转变的标杆企业。

作为中国最早的股份制商业企业，亚细亚商场以灵活的机制、顾客至上的服务理念和出奇制胜的公关营销术，创造出很多第一：第一个设立商场迎宾小姐、电梯小姐，第一个设立琴台，第一个创立仪仗队，第一个升国旗，第一个在中央电视台做广告；同时，亚细亚把商场的服务层面提到了前所未有的高度，营业员统一着装，讲普通话，见到顾客先鞠躬后问好，“三声服务”：迎接顾客有招呼声、接待中有介绍声、离去时有送别声。

在那个计划经济年代，这种细致的服务基本没有。据说，每个亚细亚人都要熟读一本500多页的《亚细亚经营管理及优质服务规范》，书中细化要求，比如食品柜台的营业员还要懂营养学。

那时候，亚细亚有三个思想：为河南人争气，为年轻人争气，为股份制集体企业争气；他们经营上贯彻了市场观念、顾客至上观念；用人上讲重人品、轻关系，重才能、轻资历，重专业、轻平庸，无情的管理，有情的领导。

20世纪末的郑州商业以本土品牌为主，从传统向现代化的商业模式过渡。这一阶段是郑州商业在全国最具影响力的五年，郑州商业品牌在全国100强里占了5席；亚细亚使中国商业竞争摆脱了单一价格竞争模式，向更深层次的管理、服务、价格、采购、形象上竞争，成为我国现代商业发展的里程碑。

郑州商战，全国最早的营销战

郑州商界八朵金花：华联商厦、百货大楼、天然商厦、商业大厦、商城大厦、红旗大楼、紫荆山百货大楼，以及股份制企业的亚细亚商场，带来闻名全国的“郑州商战”。当时半径不足200米的二七广场聚集了一大半商业体，亚细亚商场抢先打起全国商界最早的大规模营销战。

为了应对亚细亚，紫百、郑百、商城、商业、华联五家“国字号”联手应对，亚细亚商场发动让利50万元大销售，郑州商战全面爆发。这一战，7年。

当时，亚细亚商场只要发现其他对手同类商品价格低，马上调价。紧接着其他商厦全部卷入价格战漩涡。

同时各方加大了从厂家直接进货的比例，以弥补大战带来的损失，还有一系列的公关战、服务战和环境战，也诞生了“企业文化”“商业策划”“百货连锁”等商业新鲜词。竞争的硝烟中，几大商场销售额直线上涨。1992年1月，中央电视台以亚细亚为主线播出六集电视系列纪录片《商战》，将这场商战推到了全国。

曾经的骄傲，时代的呼唤

时至今日，人们还在赞誉亚细亚，留给人们的记忆是短暂的辉煌，时代的呼唤：那是一个产生商业英雄和改革新思维、新模式的时代。她打破了传统的计划经济垄断，冲击了旧的商业经营观念，告诉人们，创造生活一定会带来美好前途。

当年郑州市很多青年一毕业就选择去亚细亚，就是冲着它为年轻人提供了施展抱负的空间，能够唯才是用。在那工作过的人对那个激情年代依然怀念：在那里成长，在那里见识，在那里锻炼，无怨无悔。因为那是曾经的骄傲。