党建领航 解决群众就医“烦心事”

□ 中国妇女报·中国女网记者 高丽

公立医院是我国医疗服务体系的主体，是党联系人民、服务群众的重要窗口。天津市卫生计生系统充分发挥公立医院党组织的先锋堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，围绕改善医疗服务质量、提升患者就医感受、转变行业作风等工作抓党建，切实解决群众就医的“烦心事”。

及时就地解决老百姓就医“烦心事”

儿童看病难全社会关注，儿科候诊排队等候时间长几乎已成为“儿科”的共性问题，天津市儿童医院一直致力于借助信息化建设解决该问题。

已连续多日，每天早上7点，院长刘薇准时出现在门诊大厅，接待患者，解决就诊难题。她告诉中国妇女报·中国女网记者，借力于“智慧门诊”，目前“彻夜排队挂号就医”现象已经看不到了。

为发挥党建引领作用，天津开展了改善医疗服务“百日行动”，医药领域顽症痼疾攻坚战专项行动，把行风建设工作作为全面从严治党重要内容，作为“一把手工程”真抓实管。党政主要领导亲自动员部署、亲自接待患者、亲自暗访检查、亲自上手整改，班子成员分组深入基层督导落实，各医疗机构坚持24小时领导值班，一级带着一级干，层层落实责任，及时就地解决老百姓就医的“烦心事”。

据刘薇介绍，医院现在使用的“天津市儿童医院掌上健康”微信服务号和“天津儿医”APP两个手机端应用软件，采取先进的人脸识别证照上传技术对就诊儿童的家长进行线上实名认证，绑定就诊儿童，做到于手机端即可实现从分时段预约、挂号到医疗费缴付、检查报告结果查询、满意度评价等全流程服务。

同时全院共安装了触摸式自助大屏机37台，派出全院行政职能科室，以“一科室负责一机器”的模式，协助患者完成自助机上分时段预约、挂号到医疗费缴付、检查报告结果查询、满意度评价等全流程服务。

对于不会使用手机或没有上述实名认证介质的老年陪诊人，医院特安排四个实名认证窗口，陪诊人仅需携带自己的身份证和户口本，至窗口由医院工作人员代替建档一次后，即可在患儿儿童期永久持建档身份证至自助机使用上述功能。

截至目前，天津市43所三级医疗机构已有38所完成了标准化智慧门诊建设，能够提供自助挂号、交费、取号等全功能自助服务，并支持多种支付方式。患者可以通过手机APP进行分时段预约，预约时段控制在60分钟内，极大地改善了患者的就医体验。

突出问题导向 提升服务质量

天津市中心妇产科医院通过对来院就诊的患者进行统计分析，发现外地患者比例逐年上升，2017年超过四成。为了有效解决京津冀三地优质医疗资源人均拥有数量分布不均衡的问题，避免来院就诊的外地患者因没有号源而徒劳奔波，医院特别为京津冀医联体患者开设现场加号服务，化解了由于情况紧急而来不及预约的外地患者的后顾之忧。

该院党委书记、院长陈叙介绍，作为医疗领域信息惠民新举措，天津市中心妇产科医院通过“互联网+医疗”众筹新模式，有效提升医联体资源共享和信息互通水平，让人民群众切实感到医改成效。

转诊的住院患者同样感受到医联体带来的便捷。2018年2月2日，一名孕期38周的孕妇在天津宝坻区妇产医院查彩超时被提示“胎儿心脏心内膜垫缺损待除外，右心稍大，右位主动脉弓，主动脉弓狭窄？建议上级医院检查”。经医联体转诊至天津市中心妇产科医院后，产科、超声科、新生儿科主任一同会诊，并第一时间联系泰心医院的儿外专家咨询和沟通，让孕妇和家属全面了解胎儿心脏发育情况及出生后的诊疗流程，充分发挥专科医联体在诊疗过程中的重要作用。

发挥党组织先锋堡垒作用

日前，天津通报处理了6名收受“回扣”的医生，给予党纪、政纪和暂停执业“三箭齐发”处理，形成强大震慑。

针对卫生计生行业存在的“红包”“回扣”等顽症痼疾，天津较真碰硬，集中开展整肃行风专项行动，通过压实各级党组织责任、强化医药代表管理、加强药品耗材采购管理、选树正面典型引导和反面典型警示、深化薪酬制度改革等多策并举，对行业不正之风进行严厉整肃，坚决打赢这场硬仗，营造卫生计生海晏河清、风清弊绝发展环境。

为了充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，天津市卫生计生委在公立医院推进以科室为单位建立党支部。着力打造“一支部一面旗，一支部一特色”的党建品牌，积极挖掘、选树在“维护核心、铸就忠诚、担当作为、抓实支部”主题教育实践活动中涌现出的先进典型，发挥典型引领示范作用，提振干事创业精气神，营造担当尽责、干事创业的浓厚氛围。

“先进典型引路，党员奉献付出。”天津市人民医院党委书记况丹告诉记者，该院50多年如一日待病人如亲人的市优秀共产党员李维廉主任，85岁高龄仍坚守在临床一线，义务为康复期的肿瘤患者和家属服务。在典型的引领下，全院党员专家争当科普行家，党员医护人员利用上下夜班和午休、倒休等业余时间，深入16个区的企事业单位、20余所学校，为职工和家属科普宣教和义诊咨询。

据天津“8890”服务热线数据显示，截至目前，全市公立医院门急诊服务投诉下降42.1％，医院管理问题下降47.3％，便民服务问题下降36.8％。