北京朝阳政务服务错峰延时利企便民

□ 中国妇女报·中国女网记者 徐旭

近日，中国妇女报·中国女网记者来到北京市朝阳区政务服务中心一层的办事大厅，看到不少市民在等待叫号办理相关业务。其中，一个窗口很特别，这就是政务服务中心特设的错峰延时窗口。

记者获悉，朝阳区政务服务中心在全市率先试行错峰、延时服务，对于高频办事事项，在工作日延长对外服务办公时间2小时。自7月14日起，就提前网上预约的高频办事事项试行错峰对外办公，为前来办事的企业和群众提供便利。

率先试行错峰、延时服务

据介绍，朝阳区政务服务中心对于高频办事事项，在全市率先试行延时服务机制，工作日对外办公时间由原来早9∶00到晚5∶30调整为早8∶00到晚6∶30，延长2小时服务时间。

延时服务试行窗口及事项包括：朝阳区政务服务中心在二层南厅新设企业一窗式服务区，办理时间截至18∶00、二层北厅区食药局食品经营许可办理、一层北厅区工商分局企业登记档案查询、一层北厅区工商分局注册咨询。

除工作日延时外，7月14日起，朝阳区政务服务中心将针对高频办事事项试行错峰服务机制，受理提前网上预约的办理事项。公休日（周六）对外办公（不含法定节日），办公时间为上午9∶00至11∶30，下午13∶30至16∶30。

错峰服务试行窗口及事项包括：朝阳区政务服务中心二层北厅区食药局食品经营许可办理（仅限餐饮环节一日办结业务）、一层北厅区工商分局企业登记档案查询、一层北厅区工商分局注册咨询。

“朝阳区当前正在加快营商环境改革，我们希望通过试行错峰、延时服务等方式，进一步优化朝阳区政务服务流程，打造群众满意的政务服务窗口，营造更加优质、宽松、便捷、高效的政务服务环境，努力实现‘利企便民’。”朝阳区政务服务管理办公室相关负责人介绍。据了解，目前朝阳区还有6家专业大厅试行错峰和延时服务。

此外，朝阳区政务服务中心还加大了对政务服务自助设备的投入，将涉及群众办事的自助查询、自助申报、自助缴费、自助取件等服务终端集中起来，办事群众可自助办理相关业务，不仅能缓解办事窗口压力，还大大节省了办事群众排队办理的时间。

让信息多跑路，群众和企业少跑腿

目前，朝阳区已开通朝阳区政务服务网及“朝阳区政务服务”微信公众号，方便群众、企业线上办理业务。其中，朝阳区政务服务网上办事大厅现已有朝阳区旅游委、朝阳区质监局、朝阳区卫生计生委、工商朝阳分局、区食药局等六个委办局以及三间房地区办事处这一个街乡大厅实现网上接件，共计31个事项可实现在线申报、网上预约、在线咨询等功能，同时能在网上查看办理的进度。

在“朝阳区政务服务”微信公众号上，群众和企业可以通过手机实现在线取号、网上预约、办件查询、便民查询、窗口分布、服务电话等功能。即将开通的在线申报、自助取件、资料柜等功能是朝阳区特色便民服务内容，让朝阳的政务服务享受大数据时代带来的高效。

此外，群众和企业还可享受错峰预约服务，错峰预约由驻厅部门发起，通过网上预约的方式，公休日（周六）为群众办理行政审批事项。各驻厅窗口部门网上办事平台将陆续接入到“朝阳区政务服务网上办事大厅”和“朝阳区政务服务微信公众号”，逐步实现“单点登录，一网通办”，让信息多跑路、群众和企业少跑腿。

“一窗服务”“一站式”报装快速高效

朝阳区在新设企业开办手续办理方面也不断升级，从率先在全市推出企业登记全程电子化，到在内资有限公司设立全程电子化全覆盖，再到串联核发工商执照、公章刻制和发票申领三个环节开创的“一窗式服务区”，企业5日就可一窗领取执照、公章及发票。据统计，开设以来，截至7月8日，朝阳区“一窗式服务区”共现场取号量12853件，现场发放营业执照2951份，公章9350套。

除办理营业执照外，朝阳区还在办理水、电、燃气报装流程上进行优化，今年4月25日，电力服务窗口正式进入朝阳区政务服务大厅，和自来水集团、燃气集团、热力集团、通讯公司窗口一字排开，一同为客户提供“一站式”报装服务。企业申请新装、增容、新建、扩建等相关业务，只进一门，仅需15日，就可办齐水、气、热、电、通讯五项。

记者了解到，近年来，朝阳区也为外资企业提供一系列便民服务：外资企业可就近选择具备资质的银行网点免费代理商务备案手续、朝阳区外国人出入境服务大厅正式运营、全市率先试行“外资企业一体化”窗口……朝阳区通过不断推动“放管服”改革、落实“9+N”政策，正在营造更加便利的营商环境，激发企业创业创新活力，助力首都打造国际一流的营商环境高地。