教育培训消费有技巧报名勿冲动

■ 新华社记者 林碧锋

近年来，各种培训机构层出不穷，教育培训消费投诉时有发生。云南省消费者协会9日发布消费警示，提醒消费者谨慎对待“一对一名师辅导”宣传，遇到教育培训消费纠纷应及时维权。

昆明市民钱女士去年6月花了2080元为小孩报了轮滑培训班，小孩上了两次课后不想继续学习。钱女士要求商家退款未果后到盘龙区消协投诉，经消协调解，最终商定商家退还消费者738元。

这是云南省消协发布的教育培训消费维权的一个典型案例。今年第一季度，云南省消协组织接到消费者教育培训服务类投诉76件，投诉问题主要集中在合同、售后服务、质量和价格等方面。

为此，消协提醒，消费者在报名参加培训班前，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况；理性分析判断培训机构发布的宣传信息，综合考虑多方面因素，可申请先体验一下培训课程，切勿冲动报名。

在缴纳培训费用时，消费者可先申请交纳部分定金，尽量避免一次性付清培训费；一定要与培训机构签订书面合同，并将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便发生消费争议时依据合同维权。

此外，发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应收集好付款发票、合同等有关证据，及时向12315或消费者协会投诉。