南疆列车上遇见“最美古丽”

中国妇女报·中国女网记者王江平 发自乌鲁木齐 “天气寒冷，各位乘务员抓紧时间让旅客快速上车，小心路滑，注意安全。”1月30日8时许，乌鲁木齐火车南站，最低气温零下25摄氏度。站台上，库尔勒客运段喀什车队喀特5组列车长月尔古丽·艾沙督促着大家。月尔古丽告诉中国妇女报·中国女网记者，最近天气特别寒冷，铁路运力进入春运返乡高峰，她们尽可能优化检票时间，让旅客在寒冷天气下快速登上温暖的列车。

月尔古丽·艾沙，1982年出生在一个铁路世家，维吾尔族，今年35岁，已经在铁路部门工作了17年，被新疆各族群众誉为列车上的“最美古丽”。近日，因为事迹突出，月尔古丽更是荣获中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司2017年度“十大功臣”称号。

“给乘客添加开水时，身子要稍微转一下，不要倒太满，离乘客稍微远点，避免烫着。”1月30日，在列车上巡查的月尔古丽向乘务员提醒服务细节。

“把旅客当亲人，要急他们所急，有些事对我们来说是日常的小事，但对乘客却是大事，所以耐心真心细心是必修课。”月尔古丽告诉记者，这些都是她十七年来用心实践出的一些细节。

2010年6月，南疆气候异常炎热，在新疆唯一一趟绿皮车——7556次列车上，一名女旅客突发疾病当场休克，月尔古丽发现后马上采取人工呼吸、通风等抢救措施救醒了旅客。当了解到这位旅客因家庭贫困没钱医治时，月尔古丽拿出200元钱交给了这名旅客。她的善举感动了身边的列车乘务员和旅客，大家纷纷伸出援手，筹得近3000元现金，为这位旅客送上一份关爱。

17年来，月尔古丽累计收到的锦旗有37面，感谢信148封。在月尔古丽的个人手账上，记录着她工作中积累的服务小窍门，还有服务旅客的经历。

如今，月尔古丽已经在列车长岗位工作了七年，工作热情仍然丝毫不减。列车上少数民族旅客多、语言沟通困难。当班期间，月尔古丽就尽可能地多巡视车厢，主动与少数民族旅客交流，为他们提供帮助。她利用休息时间给同事进行维语教学，讲授站名、数字以及工作中用语，以便于和旅客交流。

月尔古丽创新“三比三美”（比态度、比方法、比技能，语言美、仪容美、环境美）服务法，邀请旅客为乘务员的服务竞赛评分。她带头成立了文艺小组，将旅行常识编成《古丽安全乘车连环画》《安全乘车动画合集》等，组织文艺小组下车厢展示讲解，丰富了旅客的旅行生活，使旅客学到了乘车安全常识。