“邻家阿姨”温暖化解邻里矛盾

□ 中国妇女报·中国女网

记者 丁秀伟

□ 韦彩芬

“祝大家新年快乐！”“也祝您新年快乐！身体还好吗？”“好的，好的。”

这是一位曾经的“市重点信访对象”，72岁的丁老太与上海徐汇凌云街道梅陇三村环保宣传活动团体“绿主妇”工作人员的对话。

丁老太是新疆退休回沪人员，曾以“要与在上海办理退休的新疆回沪人员享受同等养老金及医保待遇”为由，长时间多次信访，使她生活中缺乏朋友，鲜少与家人联络感情。“绿主妇”了解到丁老太善于编织和手工制作，主动多次走访谈心，邀请她参与到“绿主妇手工制作团队”和爱心编织社中。从最初的排斥到后来和大家打成一片，并定期参加志愿活动，丁老太感受到了团队的温暖和邻里间的友善和睦，更有了归属感。

据了解，上海徐汇区凌云街道梅陇三村居民区是建设于上世纪90年代初的老小区，共有3个自然小区，辖区内2369户，近6500人，小区规模较大、居民多元，人员结构繁杂、居民诉求多样，信访问题频现。

面对情况，梅陇三村居委会依托上海徐汇区委信访办和徐汇区妇联的指导，探索社区自治的新机制，将信访人员吸引在“绿主妇”等社区志愿公益活动中，通过从事更有意义的事，以及和团队里其他人的交流沟通，使得原本很少往来的邻居因为这些共同的话题而变得热络起来，居民间“鸡毛蒜皮”的矛盾也在这样的互动交流中不经意间被化解，一些“吵架达人”“上访高手”则成了“绿主妇”团队的骨干分子，走进社区温暖的大家庭，重新找到自己的社会价值，改变动机，放弃上访，形成一个有效、稳固的良性循环。

“绿主妇”是由一批退休的家庭主妇自愿结成的环保宣传活动团体。“绿主妇”的“绿”不仅体现在小区生态、公益、志愿的服务理念上，更体现在“以人为本”中，帮助社区里的居民从不良的生活状态、不合理表达诉求的生活方式中脱离出来，走出家门，融入社区，加入和谐自治的“绿色家园”。

随着队伍的不断壮大，徐汇区信访办、区妇联在充分的可行性调研基础上，依托“绿主妇”的组织框架和服务功能的拓展，推动成立了“绿主妇”调委会。“绿主妇”调委会下设调解工作室，通过主妇们“家长里短”的闲聊，可以及时发现矛盾纠纷的隐患，以“邻家阿姨”的身份参与矛盾纠纷的化解、边缘人群的帮扶，依靠骨干、志愿者力量，组织发动居民实现自我教育、自我服务、自我管理，促进邻里之间的和睦相处，从源头上预防和减少纠纷。