掌上维权阵地形成 用户黏性仍需提高

■ 中国妇女报·中国女网记者 王永钦

随着互联网日新月异的发展，通过网络和新媒体强化对妇女的联系、引导和服务，成为妇联工作的重要内容。近日，黑龙江省绥化市妇联采取实地走访、问卷调查等方式，对妇联组织运用新媒体维护妇女权益情况进行了深入调研。

掌上维权阵地已经形成

从网络建设看，绥化市10个县（市）区妇联,拥有认证维权专用公众号2家，集成在妇联官方微信账号上的有8家，10个县（市）区均成立了妇联干部维权微信群，纵向到村建立了维权微信工作群和QQ工作群，实现了全覆盖，掌上维权阵地已经形成。从人员覆盖看，全市各级妇联干部对全国妇联、省妇联、市妇联官方微博微信关注率实现百分之百，各级妇联组织已经将新媒体作为宣传引领妇女、服务凝聚妇女的重要载体。

受访者中67%的人会每天浏览微信10次以上，15%的用户表示每天会看微信30次以上，21%的用户为微信重度依赖者。微信用户表现出的高活跃度，为妇联利用新媒体维权提供了契机。

新媒体普法维权成常态

以新媒体为平台助力普法宣传。在形成完备的网格结构后，维权信息的互联和传播是实现掌上维权的关键，为此，市妇联认证了“绥化市女性权益维护”公众号。平台成立以来，开展了“掌上三八维权周”“反家暴法问卷调查”等活动。截至目前，平台发布图文信息366条，成为法治宣传的重要阵地。

以新媒体为阵地开展信访服务。自维权QQ开通以来，接待上访案件75件。妇联组织通过QQ接案后，第一时间对案件进行了解，指派专门工作人员跟进，涉及专业法律服务的移交援助律师，累计为当事人挽回经济损失11万余元。新媒体维权已成常态。

以新媒体为手段提升妇女法治素养。利用维权公众号开设反家庭暴力法普法微课堂7期、点击播放率达到33%；女性小课堂7期，阅读量75%；《案例说法》《我是大法官》《热播剧说法》等内容阅读点击率达到20.5%，这意味着订阅用户已经能够自我教育，实现了利用新媒体实现法治信息传播和对受众进行普法教育的初衷。

新媒体维权存在的问题

调研也发现，新媒体维权存在一些现实问题需要引起重视。首先是认知度有待提高。相比传统维权手段，新媒体维权作为新生事物，其便捷性和实效性还没有被受众普遍认知，尚处于起步阶段，具体表现在新媒体维权载体的应用率较低、案件转化率较低、新媒体受众不稳定等。

其次，新媒体维权普及率仍然较低。由于新媒体维权属于政务范畴之列，没有特殊需要的人群对微信及微信公众号推送的内容不感兴趣，导致受众面窄。

数据表明，新媒体维权专业化运营程度低。未来新媒体维权的方向不能仅仅局限在公众号的信息推送和信访接待上，必然要通过专门APP实现多种功能的集成，但APP的开发需要专业技术人员的介入，更需要资金的投入。妇联组织受资金限制，单独开发APP的可能性很小，限制了新媒体维权的进一步发展，也限制了新媒体维权平台和其他社会资源的整合。

促进新媒体维权的几点建议

借助外力整合资源提高知名度。联合其他部门新媒体载体，进一步做到资源的整合和利用，推进与公安、司法等部门新媒体平台信息互推，提高妇联新媒体维权平台的专业性。整合专业律师和法律援助机构维权平台，实现资源共享。抓住其他新媒体资源和载体，如网信办旗下新媒体运营账号，进行捆绑宣传，获得更多用户，提高知名度和传播力。

结合妇联工作品牌提高用户黏性。抓住妇联组织占网、用网、建网契机，大力推进新媒体维权工作。强化内容设置，尊重“内容为王”的规律，在推送消息的质量上下功夫，提高推送信息的专业性和原创性，将最实用的法律知识以受众喜爱的方式进行编辑和推送。加强第三方手段介入运营，借助专业运营软件开展问卷调查、开发专有活动、完善功能设置，并和其他维权阵地互联互通，实现线上专业推送与线下配合开展活动。提高妇联干部新媒体应用能力，开展新媒体知识和法律知识的培训，培养一专多能的基层妇联维权干部。

加强新媒体组织阵地建设。建立专业化新媒体维权队伍，扩大妇联网军队伍，积极主动引导互联网舆论，利用法律名人、律师、法官、社会名人的新媒体平台发声，对妇女进行政策法规宣传教育，监督歧视妇女现象和侵害妇女权益行为，切实做到在互联网上发出妇联声音。加大新媒体平台开发利用，争取党政重视支持，整合社会力量，加大资金投入，开发适合维权工作的APP客户端，提供更好更有效的维权服务。