提升服务质量才是“留客”之道

□ 戴先任

相信不少人忽视了自己正在受到这样的“绑架”——社交媒体、购物网站、手机客户端等网络账户中，只有寥寥几家可以提供注销服务，其他网络账号均遭遇“永生”的尴尬。在互联网服务品类繁多的今天，依然存在着对消费者个人信息权益侵害的现象。其中之一，就是用户只有“注册”的权利而无“注销”权。这种行为给个人信息留下了安全隐患。(10月9日《人民日报》)

网络账号注册容易注销难成了一种普遍现象。原因很简单，网络平台需要寻找资本投资，而用户储备是否巨大是资方关注的重要指标。为了吸聚用户量，网络平台想方设法吸引用户注册，却不让注销，这等于是强行把用户留在平台，用户没有了自主权、处置权，只能成为装饰平台“美好数据”的道具。而且很多社交账号或多或少牵涉隐私，注销账号是对个人隐私的正当处置，如果不能注销，清空相关信息费时费力，一些账号还面临被盗风险，给用户权益造成进一步的侵害。

账号“永生”不仅给用户带来麻烦，还有违法之嫌。我国《电信与互联网用户个人信息保护规定》第九条明确规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。互联网平台只提供注册而不提供注销，侵犯了用户合法权益，不公平也不合法。今年7月，由中央网信办、工信部、公安部、国家标准委指导开展的隐私条款专项工作，针对的正是网络服务商在提供产品与服务时普遍存在隐私条款笼统不清的种种乱象。而网络账号难注销也是用户个人信息安全缺乏有力保障的一个表现。

尽管有法可依，但在用户与网络平台的双方博弈中，掌握了资金和技术的网络平台拥有强大的话语权，而用户明显处于弱势。杜绝账号“永生”的尴尬，一方面，监管部门要督促网络服务商提供销户服务，加强事前事中监管以及事后惩戒，加大违法成本，让不法服务商不敢“踩红线”。另一方面，网络服务商也应自觉履行保护消费者权益的责任与义务，为个人信息筑起安全屏障。只有从根本上提升服务质量，多一些尊重与理解，少一些霸道与“捆绑”，才是最好的“留客”之道。