牺牲“金嗓子”换来群众信任

□ 中国妇女报·中国女网记者 许真学

“你们要搞啥子？今天不给我讲清楚我就不走了。”不久前的一天，一名40多岁的妇女气势汹汹地冲进重庆市潼南区社保局职工养老保险科办公室，愤怒地拍了桌子。

“你放心，不要急，有事情我们一定给你解决。”科长黄金容给她倒了杯水，安抚她坐下来慢慢说。

原来是社保办停时多扣了她一个月的费用。“你放心，我们一定给你处理好。”黄金容立即安排。

事情办好后这名妇女笑着说：“不好意思，刚才我态度不太好，感谢你了哟。”……

一天下午，一名年轻女子急匆匆地走进社保局：“麻烦你帮我看下我哪两年没买社保。”

“2000年至2002年没买社保。”

“什么？单位只给我买了两年啊？”

“不是，买了7年，中间两年没买。”

“搞啥子喔，7年都没给我买。”

“你先歇会儿，我给你写下来。”

这是发生在潼南区社保局的真实场景，对于黄金容来说，从业十多年里，这样的事几乎每天都会发生。

潼南区职工养老保险科共有5人，随着这些年家乡就业环境的改善，越来越多外出务工人员返乡，每月都有近200人的社保转入，有400~500名新增购买社保人员，这些社保人的信息，全部都需要手工录入。因为各个地方的政策不同，办理社保转移的人员前来，社保员必须给他们当面说清楚。而黄金容不仅要处理手上的事，还要眼观六路、耳听八方，特别要注意新来的工作人员是否讲得正确。

为了办完社保早点儿回家，每天一大早，潼南区人社局门口都会有人早早等着了。因此，社保科也形成了不成文的规定，每天早上提前半小时上班，让老百姓少等半小时。黄金容常对科里的员工说，社保是烦琐的工作，但它牵涉老百姓最直接的利益，尽管会受很多委屈，但记住“公德心、责任心”，不要把情绪带到工作上。

在黄金容服务的退休人员中，陈老是最信任她的一位。当初办理退休时，陈老中途缴费查出有问题，而他的诉求又模棱两可，前后来找了黄金容很多次，陈老才听懂了政策，选择了解决方案。从那以后，陈老的三亲六戚在社保方面有什么问题，他都会打电话给黄金容咨询：“小黄啊不好意思又麻烦你，我亲戚想咨询一下社保问题，我把电话给他，他详细给你说。”

因为工作出色，黄金容多次被评为优秀公务员、优秀共产党员，社保科岗组也在2016年被评为重庆市巾帼文明岗。由于每天都在不停地说话，十几年里，曾经的金嗓子黄金容声音早已沙哑，因为嗓子长了息肉，她已经不能完整地唱完一首歌。“我有时候也会觉得累，但休息下就又能进入状态，因为每天都会看到步履蹒跚的老人拿着资料慢慢上楼，看着妇女守秩序地排着队还要哄孩子。如果不是真遇到问题，他们也不会大老远地来找我们。”黄金容说，她希望尽自己的最大努力，能一次性为群众把事办完，让他们少跑路。