辽宁盘锦打造“一站式”维权热线

中国妇女报·中国女网记者贾莹莹 发自盘锦 日前，记者从辽宁盘锦市妇联获悉， 2017年初，盘锦市妇联以“12338”妇女维权公益服务热线为基础，整合司法资源，将妇女维权热线与法律援助中心“12348”进行对接，形成法律咨询、纠纷调解、心理疏导、亲子教育、婚恋指导“五位一体 ”的公益服务。通过“一站式”服务，解决妇女群众不会访、盲目访、无序访的问题，为全市广大妇女提供便捷、高效的法律和心理咨询服务，满足全市妇女姐妹对不同咨询内容的需求，平台在2017年年初以来受理妇女来电113起，通过解答、调解、个案跟踪、专家介入等多种形式，办结率达100%。

据介绍，盘锦市“12338”热线与“12348”对接后，援助中心每天安排3名专业律师，1名心理咨询师，1名法律援助案件受理员来解答来电妇女群众的法律问题，开展相关公正司法鉴定等专业领域业务咨询服务；解释有关政策和法律法规；组织开展专业性、行业性妇女矛盾纠纷调解工作等。提供专业性、规范性、权威性的热线咨询服务，定期邀请法律、社会、心理等方面的专家学者以不同内容为主题，开展不同形式的专家热线咨询，并根据妇女的需求，每月开设 2 ~4 次专家面询，包括婚姻家庭调适及心理、政策、法律等方面内容。

同时，盘锦市妇联及法律援助中心利用网站、微信平台、公众号等网络资源，宣传国内外有关妇女的法律、法规、政策及各国妇女运动动态，畅通妇女投诉渠道，提供心理、法律、政策咨询和帮助信息，对侵犯妇女儿童权益的案件及时发布、讨论并提供社会援助和救助，加强全社会对妇女儿童维权工作的关注度。

“12338”与“12348”的有效对接实现了求助妇女在法律及涉及人身利益的问题上，第一时间得到最有效和最及时的解决办法。同时，盘锦市妇联与法律援助中心建立的高效沟通机制使接访信息与档案记录保持互通状态，进一步畅通了妇女群众诉求反映渠道。