“995”服务，延伸出精神家园

孩子们在写各自的心愿。

街道干部带领留守妇女做心理游戏。

■ 中国妇女报·中华女性网记者 周玉林

■ 姚盈红

新年刚过，一群妇女就走进了云南省保山市隆阳区兰城街道建设的“995妇女之家”，像往常一样开展起小组活动。

“姐妹们，你们知道995这个号码吗？你们拨打过吗？”

“知道知道，我打过呢。995就是‘救救我’的意思。”

“前段时间，我家孩子经常和我闹矛盾，我实在没有办法了，就拨打这个电话，没想到过了一天就有志愿者到我家里来和我们母子俩谈心，现在我们的关系好多了。”

“我经常到‘995妇女之家’参加小组活动，妇联的老师和小组的姐妹们对我的帮助很大。”

一时间，妇女们七嘴八舌地议论着“995妇女之家”对自己的帮助和改变。

中国妇女报·中华女性网记者从保山市妇联获悉，从2016年1月起，保山市妇联、隆阳区妇联组织联手保山学院政治学院，依托兰城街道995服务平台建设了“995妇女之家”和“995儿童之家”。经过一年的运作，已成为当地留守妇女、留守儿童的娱乐园地和精神家园。

让留守人员享受关爱和呵护

“‘995’是24小时全天候服务热线，服务对象包括兰城街道区域范围内近万名留守妇女、留守儿童和留守老人。服务对象只需拨通995，由995服务中心的接线员接听和受理，形成工单，再将工单分派给加盟单位、企业和志愿者，及时迅速提供服务和帮助，让服务对象足不出户就能享受到无偿的上门服务。”保山市妇联主席赵丽惠向记者介绍说。

要为兰城街道上万名群众服务，仅靠街道工作人员和志愿者提供的服务远远不能满足需求。为此，保山市妇联、隆阳区妇联作为第一批加入到995服务平台建设的加盟单位积极行动起来。

赵丽惠多次带领市妇联班子成员和工作人员深入街道、进家入户调研掌握兰城街道留守妇女、儿童和老人的实际情况，召开班子会议认真研究，决定由保山市妇联、隆阳区妇联在兰城街道建设“995妇女之家”和“995儿童之家”，并制定缜密的服务方案。

在开展服务伊始，保山市妇联、隆阳区妇联就与保山学院政治学院合作，引入该院社工系的专业团队参与到“995儿童之家”的服务中，运用社工专业的方法和理念为留守儿童服务。“995妇女之家”则依托保山市妇联干部队伍中的专业社工和心理咨询师为留守妇女服务。

在兰城街道开展的为“三留人群”服务大格局中，995服务平台为服务对象提供的是维修、家政、代购代交等涉及生活领域的上门服务；而在“995妇女之家”和“995儿童之家”，更多的是为服务对象提供素质提升、心灵抚慰和精神层面的服务，帮助服务对象鼓起对生活的信心和勇气。

“我们做工作不能墨守成规，一定要把工作做出保山妇联的特色。”赵丽惠说。

把妇女团结在一起

2016年12月15日，在兰城街道王官社区开展了一场别开生面的妇女小组活动，王官社区妇联主席赵玲组织来自各个小组的留守妇女开展了由她自己独立主持的第一次妇女小组活动。

“大家知道反家庭暴力法吗？”赵玲问道。

“家庭暴力是指家庭成员之间以殴打、捆绑、残害、限制人身自由以及经常性谩骂、恐吓等方式实施的身体、精神等侵害行为。” 见没什么反应，赵玲就耐心地介绍起什么是家庭暴力和反家暴法，“反家暴法是保护家暴受害者的法律，它规定受害人及其法定代理人、近亲属可以向加害人或其所在单位、居民委员会、村民委员会、妇女联合会等单位投诉、反映或者求助。我们要学会用法律武器来保护自己。”

不一会儿，在场的10多名妇女开始讨论起“家暴”现象，场面越来越热烈，纷纷对如果遇到这种情况应如何保护自己畅所欲言。接着，赵玲又带领大家做一些小游戏，期间还穿插了几次小组讨论。

小组活动结束后，大家都意犹未尽，很多人说从来没有参加过此类活动，这样的小组活动让她们感觉不再孤单，希望以后能够经常开展。

赵玲告诉记者，她在社区担任妇联主席快6年了，但这样的小组工作方法是在“995妇女之家”建成后才学习到的。在保山市妇联心理咨询教师引导下，赵玲用了近半年时间，基本掌握了小组活动的工作方法。此次活动的成功举办，让她感觉信心大增，姐妹们的信赖让她的工作热情和主动性进一步增强。

在建设“995妇女之家”初期，保山市妇联、隆阳区妇联就把培养本土的社工人才作为第一任务。

“通过培训，让社工人才成为群众在身边就可以找到的心理咨询师，并通过妇女小组活动把留守妇女都组织起来，让她们相互帮助和支持，用关爱驱散心中的孤独感和无助感。”这是赵丽惠的心愿，也是保山妇联组织所有工作人员的心愿。

1+1+1＞3的工作模式

1+1+1＞3不是做错的数学题，而是保山妇联组织构建留守儿童保护体系的工作模式。

“只有把家庭、学校和社会三方的力量激发出来，儿童保护体系特别是留守儿童的保护体系才能有效构建。”赵丽惠介绍。在兰城街道，“995儿童之家”成为一个汇集三方力量的集合点，保山市妇联作为召集人，把隆阳区妇联、保山学院政治学院的专业社工团队以及志愿者的力量集中起来，汇集成帮助留守儿童的巨大能量。

兰城街道“995儿童之家”与保山永昌小学等学校相邻。为准确把握留守儿童数量、结构和需求，做到服务对象精准化，在建设“995儿童之家”的前期准备阶段，保山市妇联、隆阳区妇联联合街道、保山学院和当地小学召开联席会议、家长见面会等，对儿童的需求特别是留守儿童的需求进行前期调查。随后由保山学院政治学院社工专业的教师和学生进行详细走访和调研，系统建立了173名留守儿童的档案卡，并根据调研结果分析评估留守儿童的普遍需求和特殊需求，量身打造具有针对性的活动方案。

在活动开展上，“995儿童之家”充分结合孩子们的多动性、对新事物的探究欲望以及少部分留守儿童不良的学习、生活习惯等多方面因素，设置了儿童保护、角色扮演、职业规划和“体验大学生活的一天”等多种活动，对有需要的留守儿童建立模拟小家庭模式，给孩子们带来快乐与感动。

截至目前，“995儿童之家”开展活动30余次，服务人群5000余人，从心理支持、亲子课堂、兴趣培养和安全教育等方面为广大儿童提供了优质服务。

“妇联组织要杜绝‘机关化、行政化、娱乐化、贵族化’的‘四化’倾向，要以新思路和新方法做出有力探索，这样的探索对妇联组织来说很有必要，我们将一直坚持下去。”赵丽惠说。