网购增速“腰斩”电商谋“再出发”

□ 新华社记者 于佳欣 张璇

随着我国互联网尤其是移动互联网的发展，电商发展也一路高歌猛进，网上消费成为拉动消费的主力军。然而近年来，网络消费增长却显示放缓趋势，与三年前相比几乎“腰斩”。

国家统计局数据显示，今年前三季度，我国网上零售额34651亿元，增速为26.1％。从2014年的49.7％，到2015年的33.3％，这三年电商增速“一路下滑”。

国内两大电商巨头的成交额也表现出增速放缓。阿里巴巴集团财报显示，2014年全年平台成交总额2.3万亿元人民币，同比增长47％；2016年财年（2015年4月1日至2016年3月31日），平台成交额同比增长27％。

京东集团2015全年交易总额达到4627亿元人民币，同比增长78％。而该集团2014年财报显示，全年交易总额达到2602亿元人民币，同比增长107％。2015年增速比2014年低29个百分点。

业内人士分析认为，网购规模基数大，售卖方式单一，消费者对品质、服务等要求越来越高，均是导致网购增速放缓的原因。

除了网购达到一定规模难以再释放“人口红利”外，中国电子商务研究中心高级研究员莫岱青认为，增速放缓还有消费者购物趋于理性，消费升级后人们购物更加追求个性化、品质化的原因。

电商发展本身的问题也成为消费者吐槽热点。“摸不着实物”“质量差”“退货麻烦”“维权难”等“老大难”问题，一直得不到解决，还有愈演愈烈之势。尽管如此，网上销售在整个社会消费品零售总额中的占比仍没有销售渠道可以比肩。

但是，无论什么原因，电商增速逐年下降是不争的事实。未来，在消费升级不断加速、实体店“复兴”的背景下，电商又将何去何从？

“随着消费升级的加速，消费者也不再仅图价格便宜，而是追求更好的购物体验，包括品质保障、个性化产品、物流配送和售后服务是否到位等。”中国连锁经营协会副秘书长彭建真说，电商也要加快供给侧结构性改革。

顺应消费变化，各大电商已纷纷“出招”。从过去的电商联手线下实体店，加快物流配送和支付便利，到如今电商平台联合制造企业，运用大数据进行C2B反向定制，甚至私人定制。淘宝将推出VR高科技来帮助用户360度全景浸入式购物体验；京东将引入无人机设备，提高物流速度。

而阿里巴巴董事局主席马云看到的却是，纯电商时代很快将结束。这是日前他在杭州市人民政府和阿里巴巴集团主办的云栖大会上表述的，并认为很快将出现线上、线下、现代物流结合在一起的新零售。