为蔚蓝国门打造阳光边检

□ 中国妇女报·中华女性网记者 姚建

□ 许银晗 慈会

每年6月到8月是栀子花开的季节，出入境“老客”孙大爷在这段时间里，每天都会带着几朵盛开的栀子花来到山东威海边防检查站客运港分站出入境旅检大厅，把花放在他办理手续的检查台上。淡淡的栀子花香弥漫着整个旅检大厅，温馨而和谐，孙大爷坚持这样做已经有7年时间了。

时间回溯到2008年6月11日，乘坐“新金桥2号”客货班轮出境的“老客”孙大爷坐在甲板上暗自伤心。突然，几名手拿蛋糕和鲜花的边检女警官出现在他面前，并唱起了生日快乐歌。心细如丝的小张打听到，当天是孙大爷60岁的生日，无儿无女的他每到这个日子都会倍感孤独难过，于是姑娘们便为他准备了生日蛋糕和鲜花。

平日里就得到过女警官们很多帮助的老人被这温馨的一幕再次感动，从那以后，他坚持着送“花香”给警花们，以表达对她们的感激之情。

把旅客当亲人，把旅客的感受当成自己的感受，用优质的服务换取旅客满意的笑容是威海边防检查站客运港分站执勤业务二科10名姑娘们的执着追求。她们创新实施了“三四五六”服务体系，即推行“三亮”（向社会“亮标准”“亮身份”“亮承诺”），自觉接受监督；组建真诚(sincerity)、服务（service）、快捷（speed）、满意（satisfaction）“4S志愿服务队”，实施标准化服务；开通诚信旅客、病患旅客等五条“绿色通道”，及时为特殊服务群体提供安全、快捷、舒适的通关服务；实行“六心服务”（真心、诚心、耐心、细心、专心、爱心）。

2016年1月28日，在检查仁川至威海的“新金桥2号”客货班轮入境航班时，检查员小赵发现一名旅客神色紧张，并且护照年龄与长相不太相符，于是将其移交给值班科长进行重点核查。最终经过证件鉴别、行李物品检查和后台重点核查，确定该韩国籍旅客系变换身份，妄图蒙混入境。

为了提高伪假证件的识别率，她们从证件制件工艺入手，刻苦钻研，将各国证件特征熟记于心；为了能快速揪出隐藏在出入境旅客中的偷渡分子，她们攻克心理学、社会学等方面的书籍；为了能够达到“一分钟处置”“五分钟处突”等要求，她们积极投身练兵活动，给自己制定了“加压、加温、加力”的三条“铁律”，详细制定了每天的练兵内容，实现了自身业务水平和军事技能的全面提高。近五年来，先后查获违法违规人员80余人，在逃人员70余人，并查处了利用集装箱偷渡、外籍管控船舶入境、口岸走私香烟以及外籍船舶擅自驶入非对外开放区域等典型案件，维护了口岸正常秩序。五年来，这个科先后开通绿色通道救助患病旅客50余人，做好事120余件，大力提升了群众的认可度和满意度，树立了威海边检站“蔚蓝国门·阳光边检”工作品牌。因工作成绩突出，该科先后有7名警花荣立三等功。这个科连续3年被山东边防总队评为“基层建设先进单位”，连续10年被评为省级“青年文明号”，还被授予山东“巾帼文明示范岗”“全省优秀公安基层单位”等荣誉称号。