中消协劝谕函三表不满 唯品会涉售假两度道歉

编者按

如其他电商平台一样，经历高速成长后的唯品会也陷入成长的烦恼：作为仅次于阿里的盈利平台，假货风波等问题也开始困扰这个一直号称特卖“优等生”的电商大佬。近日陷入“售假茅台酒”风波的唯品会，在中消协的劝谕下，二度道歉，终于妥善处理了这起将在电商发展史上留下重要记录的典型事件。

电商售假屡屡曝光，屡禁不止，几乎成为互联网时代挥之不去的“时代特色”。乘着互联网快车的电商平台作为交易第三方，在带给消费者便捷、实惠，并收获真金白银的同时，也必须承担起互联网交易的检查监控及主动维护市场秩序的责任与义务。否则，违背商业诚信本质的发展，不是经得起时间检验的发展，迟早将受到市场的惩罚。与此同时，面对日新月异、迅猛发展的电商领域，相关部门也应当积极创新监管方式和手段，加快网络交易的法治建设，不要让电商平台成为“假货避风港”。

■ 中国妇女报记者 李雪婷

一直号称自己为“100%正品”的特卖网站唯品会近期深陷“出售假茅台酒”风波。

去年12月8日，唯品会在其平台销售假茅台酒被举报。随后唯品会对消费者进行赔偿，但中消协不满其解决方案，于1月5日向唯品会发出劝谕函。1月9日，唯品会再发声明公开道歉，称此前态度不够诚恳，并已将引起消费者不满的“补偿”改为“赔偿”。

事已至此，唯品会假茅台酒风波暂告一个段落。而记者注意到，“100%正品”的字样依然出现在唯品会网站的显著位置……

处理回避“假货”

引起消协不满

去年12月8日，唯品会发起“知名白酒特惠专场”活动，市价八九百元的53度飞天茅台，唯品会只卖580元。此后，有网友发帖表示，在唯品会买到的茅台酒是假酒，还发布了所购酒与正品茅台酒的详细对比图。

在沉默了数天后，唯品会于去年12月31日正式回应，“经权威鉴定部门对回收的部分商品进行鉴定，发现其中确实掺有非茅台集团原厂原装商品。”但唯品会强调，“但该商品无毒无害”。同时，唯品会主动联系了903位茅台酒的消费者进行退货退款，先行垫付商品价值10倍的补偿，并且公司已经停止与该供应商合作，并主动向警方报案，涉嫌人员已被刑拘。

看似妥善的处理方式却并未让这场假酒风波平息。1月5日，中消协就此事向唯品会发劝谕函。中消协认为，唯品会回避“假货”，并使用“补偿”而不是“赔偿”的态度，且拒不公布供货商信息的行为，显然不能让消费者满意。

中消协表示，去年12月31日，唯品会发布公开声明，公布了解决方案。但中消协认为该方案仍存在如下问题：第一，按照消费者权益保护法有关规定，质量问题涉及损害消费者人身健康权，经营者应承担严格的法定义务。唯品会承认有非茅台集团原厂原装商品，但是回避产品的质量问题，在未经全面检测的情况下强调所售酒“无毒无害”，仍未解除消费者对此问题的担心。有关所售假茅台酒是否存在质量问题，应经全面客观公正检测，并公示结果。

第二，唯品会不公布涉案供应商具体信息，导致其他商家和消费者不能实现知情权，存在消费者经由其他途径购买到涉案供应商提供的假冒商品的可能性。

第三，目前，唯品会没有列出同一专场内此供应商提供的其他商品，消费者有理由担心其他商品是否存在类似“假茅台”的问题。为此，唯品会应主动向有关部门提供相关情况，协助彻查产品质量，并向社会公布，以便消费者有效行使求偿权。

中消协公开劝谕唯品会，应真诚面对和回应消费者的诉求，充分正视以上问题，自觉接受社会监督，依法保护广大消费者合法权益。

二次道歉承认假货

“补偿”改“赔偿”

1月9日下午，唯品会再度公开道歉，并解释说，暂不对外公布涉事供应商信息是应公安机关刑事侦查的要求；平台已暂停所有白酒类商品的销售。

同时，唯品会在回应中消协劝谕函的声明中，承认在2015年12月8日的促销活动中，销售的飞天茅台500ml（53度）是假货。唯品会也更改了此前曾引发巨大争议的措辞，将对此事的应对措施从“补偿”更改为“赔偿”。

唯品会还表示，已经对购买了该供应商提供的同一专场内其他商品的消费者进行了一对一的沟通和处理，予以退货退款及商品价值十倍的赔偿，以便快速回收商品并移交司法、行政部门封存、调查，目前赔偿已经基本落实到位。

由于此事件影响重大，唯品会强调，平台将再次全面复核公司商品的采购供应链以及供应商资质，以杜绝此类事件再次发生。

9日晚间，中消协在官网发布公告，表示已收到唯品会对中消协公开劝谕函的回函，中消协会继续关注此事进展。

期间的1月5日，涉事的另一方贵州茅台酒股份有限公司也在其官微中声明，“若市场终端价格低于850元/瓶时，可能涉嫌低价倾销及假冒伪劣等违法行为。”茅台方面还表示，在近期的市场服务和打假维权过程中，发现有明显低于成本销售贵州茅台酒的行为，甚至销售假冒伪劣贵州茅台酒等不法行为，茅台将采取维权行动。

对于唯品会的假货风波，电商评论员鲁振旺认为，唯品会作为一家以服饰为主的电商平台，还没有酒类产品专业的渠道和相关知识，导致出现了明显违背常识的促销活动。鲁振旺表示这个问题难以理解，因为茅台的出厂价就800多元，唯品会上500多元一瓶就卖出去，还包括了唯品会的佣金、包装费、物流，这是根本不可能的事情。这也说明它的采购人员对整个行业还缺乏了解，让假酒供应商有机可乘。

中消协投诉部主任张德志对此指出，唯品会作为直接经营的企业，应该承担第一责任人相应的义务。唯品会的产品是直营方式，有关供应商跟其是合同关系，唯品会应该尽到把关审核的义务，对于消费者来讲，唯品会肯定是这次事件中的第一责任人。

“100%正品”字样

赫然在目

截至发稿前，记者注意到，“100%正品”的字样目前依然出现在唯品会网站的显著位置，也在唯品会的广告中一再被提及。唯品会官网显示：所有商品均从正规的品牌销售渠道进货并授权，只从品牌方、代理商和品牌分支机构进货。然而这次的事件中，茅台公司再三强调与唯品会没有任何形式的合作。

对于这“100%正品”的表述，中消协律师团团长邱宝昌分析说，要看“100%正品”是一种民事担保还是广告宣传。如果是民事担保，消费者因为看到你的承诺（而购买），如发现不是正品你就要承担相应责任，因为你有承诺。消费者权益保护法44条规定，平台作出高于法律规定的（商品与服务标准承诺的），要履行承诺，否则就是虚假承诺。如果是从宣传角度的广告语，像这种“100%”“最佳”“最优”的绝对性用语是不允许的，是违反广告法规定的。