网聚正能量打造文明微品牌

□中国妇女报记者 王蓓 □ 黄晓玲

每天一早，合肥市包河区滨湖世纪社区居民刘晓光都会点开微信，浏览社区“世纪早茶”微信公众号推送的内容，特别是“滨湖帮客”志愿服务信息更是每期必看。上周末,他们一家还和社区里的几十户家庭一同参加活动，为病患儿童发起爱心捐款。

然而，回忆起两年前刚刚搬进社区时，刘晓光却诸多感慨：“大家来自五湖四海，邻里互不说话，回家门一关泡在网上，可没有现在大伙儿的热火朝天。”

建设网络新阵地 网聚居民正能量

近年来，随着城市化进程加快，大量新兴社区呈现出居民移民化、年轻化、网络化特征。2013年挂牌成立、有着11.4万常住人口的滨湖世纪社区，正是这样一个典型的年轻社区。

“白天找不到人，晚上敲不开门。好不容易敲开门了，一句话不说，先给工作人员拍照、录音。社区建立之初，服务和管理的难度特别大”。必须寻找解决办法：“既然多数人都在网上，那我们的各项服务必须要做到网上。”

社区居民自建有35个QQ群、微信群。社区工作人员主动登录注册，走进这些原本“封闭”的圈子。同时，社区开设了自己的微博、微信，第一时间把政策信息、工作内容、服务项目发布出去。

“90后”的卫云云是典型的低头一族，曾因为在小区绿植上晾晒棉被，跟社居委工作人员闹过别扭。高层住宅小区采光不足是通病，在绿植上晒被子的远不止卫云云一家。于是，一场关于文明晾晒的讨论在业主QQ群里热闹展开。“大家都说不文明，不能为了个人利益而不顾别人感受。”卫云云认错了。

网络舆论风云变幻，如何引导是门考究的“技艺”。包河区通过培育三支核心网络队伍：在区直单位、街镇、村居精编100多名精神文明建设骨干队伍；在社区推进“互联网+志愿服务”，组建千名网络文明传播志愿者队伍；将社区工作人员、楼栋长、社区老党员、网络大V全部纳入，组织一支网络精神文明建设的宣传员、教导员和监督员队伍，通过整合新媒体矩阵，贯通圈层。

“网上是精神文明创建的广阔天地。” 包河区委常委、宣传部部长王海霞介绍，近年来，包河区在区、社区建设两级网络阵地，特别是以新建社区为平台，创新培育“互联网+精神文明建设”互融发展模式。在区级层面组建“一端两报三网四微”的传播矩阵外，要求新建社区开设微信公众号和微博、建立网友会客厅和新媒体工作室。

今年7月，全国首家社区新媒体工作室在滨湖世纪社区成立。包括“世纪早茶”微信公众号、社区APP手机客户端、社区电视台节目在内的综合性平台，满足了社区和居民的沟通交流需求。

走网上“群众路线” 打造文明微品牌

家住滨湖世纪社区的皮晓宁大姐腿部有残疾，平时喜欢坐着轮椅到附近的公园转转。“整个公园居然没有一处公厕，游客解决的方式五花八门却难以文明”。于是，皮晓宁在业主QQ群里发出一条“增设公厕”的意见，“没想到，3个月不到，一座崭新的生态公厕就出现在公园一角，还专设了无障碍通道和蹲位”。

和园社区需要增加石凳石椅、幼儿园门口需要增加斑马线……“网上您建议，网下我来办”，网友提出的意见建议，社区第一时间解答；能通过项目运作或暂时不便运作的，邀请居民到社区“网友会客厅”讨论。

“网络精神文明建设必须从市民关注的热点问题入手，精心打造文明微品牌，才能赢得老百姓的赞许和支持。”包河区文明办主任李幸松说。

为此，包河区坚持走网络群众路线，建立汇总梳理、分头督办、跟踪反馈“流程式”服务网民机制。通过梳理共性问题，投入资金逾300万元，推出“亲情六敲门”、观湖苑休闲长椅等68个公益项目，组建了滨湖爱心服务车队、大妈帮帮团等37个社会组织，有效纾解了居民怨气、化解了网络戾气、增进了社区和谐。

线上引导之外，包河区通过建立社区“微公益广场”让网民走向线下。在滨湖世纪社区， “网晒家风”“网评时事”“网聚共识”等“六进社区”活动，已吸引2600多户家庭参与。

“时代在变化，文明创建也需与时俱进。我们要善于运用‘互联网+’思维，推动互联网与精神文明建设各项工作深度融合，打造网上工作品牌，带动整个网络精神文明建设工作全面提升。”合肥市委常委、宣传部部长钟俊杰说。