服务不能因人而异，普通人也应获尊重

□ 书时

日前，一篇名为《南航CZ6101—生死间，一个记者有话想对你们说》的文章在网络热传。文章作者张先生讲述了他在南航飞机上突发急症肠梗阻的生死历程，飞机落地舱门50分钟后才打开，急救医生和空乘为谁抬病人下飞机吵架，病人只能忍痛自己爬上救护车。

将乘客安全送至目的地是航空公司应有的职责，救治病人更是急救医生义不容辞的责任，但是就在与时间赛跑的紧急抢救时刻，不仅航空公司、急救医生没有开启期待中的绿色通道，而且双方还因为工作交接中的责任边界不清晰而相互扯皮、互相推诿，置病人的危险于不顾，险些让病人付出了生命代价。

事发后南航和首都机场医院都已致歉，但道歉本身并不是目的，只有认真反思，才能防止类似问题的再次发生。

笔者认为，张先生的遭遇也许实属个例，但这个事件如服务行业的一面镜子，照出了我们当下社会服务行业的问题——缺乏对普通人的尊重。经历近年来的一系列突发事件后，特别是以《突发事件应对法》的制定和实施为契机，不仅航空公司、急救医院等机构乃至整个服务行业都不缺乏应急机制，只是这种应急机制或会因人而异，类似张先生这样的普通人，会被另外对待。

或许张先生自己也没有想到，他的那篇长微博居然阅读量达700万次，让社会公众看到了相关方的“不作为”，看到了平日里那些被称赞的航空和急救服务的另一面。试想，如果没有这种社会舆论的关注和压力，那么问题能够获得解决吗？也许解决的可能性是存在的，但是希望很小。假如航空公司、急救医院的应急机制中就包含了类似服务，每一个普通人都能够得到尊重和服务，何须等到事后迫于舆论压力的道歉。

但是，现实社会中芸芸众生，通过微博控诉并形成舆论压力、让被漠视的权利得到救济，只是普通人不经意间实现的一个“不普通”的传播，并非是权利行使的正常途径。

要想让大多数普通人不至于在生命救援中担心服务方因为吵架而忘记救治，那么最好的方式就是让普通人也能够获得应有的尊重，让类似应急机制的服务，能够同等惠及所有人，而不是因人而异。