智慧管家——“互联网+”妇联工作新模式

济南市槐荫区妇联利用移动互联网集合妇女精英和社会团体的智慧，组建从上到下、从区到网格的妇女工作网络，实现了区、街、居、网格四级联动快处机制和工作有腿、服务有网、干活有人、帮扶有力的工作目标。

槐荫区妇联工作人员向记者展示“智慧管家”网络平台手机端

槐荫区妇联主席马毳告诉记者，下一步将把“智慧管家”网络平台服务网络由城区向乡村推进

□ 中国妇女报记者 姚建 文/图

前不久的一天，济南市槐荫区发祥巷社区，徐女士与女婿因为一点琐事发生了争吵，最后竟演变成了家庭暴力。

社区妇联兼职副主席、“智慧管家”孙金荣得知后，马上找徐女士了解事情的原委，并通过“智慧管家”手机客户端将情况上报。

槐荫区“智慧管家”总负责人田婷婷第一时间就在平台上收到了这个消息，立即向长期合作的专业社工组织征询意见。

根据专家建议，办事处妇联很快就联系居委会工作人员和社区有威望的老干部上门调解，并且给徐女士承诺，如果调解不成将会提供司法援助。

经过调解，女婿同意停止无理取闹行为，不再影响徐女士的日常生活。一起涉及女性人身安全及权益的不和谐事件，在“智慧管家”的迅速处理下消弭于无形。

其实，“智慧管家”的作用不仅仅体现在女性维权方面，助社区女性就业、和谐文化品牌建设、关爱流动妇女儿童等方面同样效果显著。

近日，在该区“智慧管家”指挥中心，槐荫区妇联主席马毳向记者详细介绍了这套系统的建设初衷和运作模式。

借力建起妇联工作网络平台

互联网时代，互联网思维非常重要。马毳告诉记者，借助已经建成的槐荫区社会治理综合服务管理平台，槐荫区妇联建设了“智慧管家”网络平台。

“重新建一个网络平台，单单依靠妇联自己的力量显然是达不到的，借助已建好的社会治理综合服务管理平台，在此平台上增加‘妇联工作’板块，同样可以实现我们的目标。我们是区里第一家也是目前唯一一家借助这个平台建起自己网络工作平台的群团组织。”马毳说。

有了网络平台，槐荫区妇联投资60万元建设了槐荫区“智慧管家”指挥中心，辐射全区各居委会，并经过层层选拔选聘了137名“智慧管家”。

“‘智慧管家’主要由平时工作出色又有工作热情的楼道长、巾帼志愿者、居委会人员、各界妇女代表等组成。”马毳说，她们协调移动公司为这些“智慧管家”配备了妇联工作服务平台手机终端，并聘任这些志愿者担任社区兼职妇联副主席。

互联网是“智慧管家”的特色所在

马毳介绍说，每位“智慧管家”以自己的居住地为中心点，进行区域的划分，这样做可以使管理范围更全面，管理方式更细致。

“智慧管家”要经常对管辖区域内的家庭进行走访，了解妇女家庭情况，有了纠纷就及时进行调解。同时，还要经常组织左邻右舍举行一些帮扶活动，这样不仅可以让家庭的内部变得和睦起来，同时有助邻里之间的关系。在此基础上，“智慧管家”会根据走家串户了解到的问题，进行职责划分，形成了护家维权、惠家互助、美家文娱三支队伍，定期开展维权、帮扶、展演活动。

互联网成为“智慧管家”的特色所在。记者了解到，“智慧管家”网络平台既有电脑端，也有手机端，可以让每位“智慧管家”通过网络平台端口，将自己所“管理”的信息、处理的矛盾纠纷、组织的活动上传到这个平台上，与其他的“智慧管家”进行信息共享。她们还可以在这个平台上向专业人员进行相关专业化案件处理的咨询。

“智慧管家”网络同时还将泉城义工、积成社社工、济南电视台新闻媒体、省市妇女儿童活动中心等六大资源平台进行资源整合，利用互联网的优势，让“智慧管家”的服务更准确更到位，并进一步盘活了妇女儿童家园的各项资源和服务。

“智慧管家” 指挥中心则承担着智慧管家管理、女性创业服务、家风家教指导、女性维权代理、婚姻关系咨询、社工义工服务、爱心物资配发、小候鸟分时娱乐“一心八能”综合服务。

田婷婷作为区妇联“智慧管家”总管，会每月开展不同种类的业务培训和参观体验活动，并根据“智慧管家”的工作量和服务的有效性进行绩效考核，督促“智慧管家”更加有效地为社区妇女儿童及家庭服务。

用大数据思维，做专业管家

马毳认为，“智慧管家”可以分为两部分来解读，一部分就是由基层群众组成的真正的“管家”，另一部分就是由互联网为基础的“智慧管家”平台。

为了更好地让“智慧管家”利用互联网进行“管家”，槐荫区妇联通过手机客户端及电脑客户端，对“智慧管家”所管理的单亲特困、春蕾女童、两癌女性、外来流动四类家庭信息，以及信访维权、就业创业等七类表格进行信息采集汇总、实时变更。

最终的目的是根据服务对象的服务要求，对“智慧管家”进行明确授权，可以通过五条途径快速疏导、快速解决问题：社会事务可以通过居委会反馈街道办；具有专业化的个案、家庭纠纷可以通过寻求社工帮助来为家庭进行更好的解决和疏导；信访案件上报区妇联，得到更具专业的解决方法和帮助；丰富群众的生活而展开的群众活动，可调动泉城义工团队进行活动参与；帮扶救助可联系辖区内的单位对帮扶救助进行支援。

马毳说，“智慧管家”利用移动互联网集合妇女精英和社会团体的智慧，组建了从上到下、从区到网格的妇女工作网络，实现了区、街、居、网格四级联动快处机制和工作有腿、服务有网、干活有人、帮扶有力的工作目标，形成了槐荫妇联工作的新特色。

“目前，我们的‘智慧管家’体系在城区已经比较成熟，运作半年多来，已经为29名社区创业妇女办理小额贷款100多万元，组织社区妇女300人举办‘最美家庭’展示会，推荐的4支妇女文体队伍登上了济南电视台的舞台，寻访救助特困母亲199人、特困女童229人、‘两癌’女性140人，成功代理妇女信访案件23件。下一步，我们将把这一工作模式向乡村推广，让更多的居民享受‘互联网+’时代的快捷服务。”采访最后，马毳如是说。