肖芳莉：二十年，帮扶就业7000人

肖芳莉（右一）为外来务工姐妹推荐家政岗位。

■ 中国妇女报·中国妇女网记者 强洪

■ 史雅琴 孔峤峤

大约30平方米的一间小店，一张书桌占据了大半空间，桌子上堆满的文件杂而不乱，侧面白墙上挂满了各式各样的荣誉。这家名为“帮邻巾帼家政”的店铺，位于武汉市江岸区百步亭安居路一栋不起眼的居民楼下。在20年时间里，肖芳莉从一名下岗女工成长为这家家政企业的负责人。在她的带领下，先后有7000余名下岗职工和外来务工妇女就业奔小康，把日子过得越来越有盼头。

从下岗女工到家政业“老板”

时时不忘社区帮扶之恩

1998年，由于工厂改革，36岁的肖芳莉下岗了。下岗后，肖芳莉四处求职，屡次碰壁，先后做过企业保管员、出纳、保险代理人等工作。

2000年，肖芳莉一家入住百步亭社区，在社区和谐氛围的影响下，有心就业的肖芳莉变得“心痒痒”了，“为何不去社区碰碰运气，在家门口谋一份工作？”

鼓起勇气，肖芳莉找到百步亭社区妇联。“社区党委正在推行‘感情再就业’工程，大力扶持社区家政行业，欢迎你来试试。”百步亭社区妇联主席张青兰了解了肖芳莉的经历后，被她的执着所打动，向肖芳莉伸出橄榄枝。

“从来没有接触过家政行业，担心干不好。”肖芳莉心里打鼓。“前期我们走访部分家政行业，他们经验很成熟你可以借鉴了解。”在百步亭社区妇联的引荐下，肖芳莉到其他家政公司学习，进行市场调研，准备竞标方案。就这样，肖芳莉踏入家政行业，同时向“巾帼家政”负责人岗位发起挑战。

2001年，肖芳莉正式接手“百步亭社区巾帼家政”公司，任独立法人，并将企业改名为“帮邻巾帼家政”，实现下岗再就业，开启了她的第一次创业之路。

“从组织架构到管理制度，‘巾帼家政’本身已经有了较为成熟的运营模式。”提到创业初期的时光，肖芳莉直言百步亭社区妇联为自己的创业之路奠定了基础。

2012年，武汉市妇联面向全市开展免费技能培训服务。肖芳莉家政团队白天要上班，没有时间去参加培训，一时间陷入两难。了解情况后，妇联每天晚上为肖芳莉及其员工单独提供培训。“从成立到现在整整20年，社区妇联就是我的‘娘家人’，一直为我们提供指导帮助，让人倍感温暖。”提到妇联对自己的帮扶，肖芳莉感激不已。

2元钱服务费保值一整年

用诚信铸就巾帼家政品牌

求职家政的人员少，下岗工人觉得做家政没面子，客户对家政服务有种种顾虑……面对创业中的困境，肖芳莉既当老板又当员工，跑市场走访居民家，一天工作十几个小时。丈夫王汉玉看着劳累不已的她，颇为心疼，和家里60多岁的婆婆一起加入到家政服务的工作中来。

肖芳莉曾为一位客户上门清洗抽油烟机，并收取了2元钱的管理费。一年后，抽油烟机由于年久老化，零部件损坏，产生了噪音，客户一口咬定是肖芳莉当时清洗不当造成的，打电话要肖芳莉解决问题。

没有辩解，肖芳莉主动揽起责任。顶着烈日跑遍武汉三镇，终于找到了老式抽油烟机配套的零部件，当噪音消除时，客户不好意思起来，连连道歉表示感谢。

为了更好地带队伍，培育邻里亲情，肖芳莉在工作中，特别关注家里有老人的客户。年过八旬的张爹爹为不能下楼理发而发愁，得知情况后，肖芳莉自费买了理发的全套工具，先给母亲和儿子理发练手，熟练掌握了理发技能后，主动上门为老人们义务理发，亲情化的服务赢得雇主信赖。

做口碑，能吃苦，有恒心。经过几年的艰难起步，渐渐地，一传十、十传百，订单越来越多，前来应聘的员工源源不断，帮邻巾帼家政成了家喻户晓的品牌公司。肖芳莉还带头成立巾帼家政志愿服务队，免费帮空巢老人、残疾人等困难群体做家务、献爱心。

创业“传帮带”

助力下岗妇女开启新征途

20年来，肖芳莉不仅自己在“巾帼家政”行业实现了创业梦想，还帮助下岗女工和外来务工人员实现再就业，帮她们解决生活困难，找到了生活的希望。

从农村来到武汉的刘翠华因丈夫意外去世，面对儿子上大学的费用和生活压力，强忍着悲痛到社区谋出路。由于整天精神恍惚，常常被客户“退单”，信心和自尊心大受打击，逐渐对生活也失去了希望。

了解情况后，肖芳莉多次找刘翠华谈心，鼓励她树立起生活的信心，还将自己工作中的经验和诀窍倾囊相授。渐渐地，刘翠华振作精神，将心思放在了工作上，用耐心和爱心赢回了客户的信任，不仅供儿子上完了大学，还买了房，组建了新的家庭。

在公司里，肖芳莉把所有员工都看成是自己的家人，帮忙解决生活困难，按个人喜好或能力安排免费培训，还给他们购买了意外伤害险和雇主责任险，解决工作时的后顾之忧。

如今，肖芳莉公司的业务已拓展到百步亭社区外，汉阳、青山、江汉等地都有“帮邻巾帼家政”员工忙碌的身影。肖芳莉事迹更是广为传播。她下岗不落志，勤劳致富的故事，感染着街坊邻里，也带动了社区一批批妇女干事创业。

“成功离不开社区丰厚的创业就业土壤。”如今，58岁的肖芳莉把幸福不仅仅定义为过好自己家的日子，也要尽自己所能回馈社区，大家一起走向更美好的生活。提到未来，她信心满满：“不忘初心，借助社区搭建的平台，做好公司的同时，和社区妇联一起激发辖区妇女创业和再就业的激情和意识，让更多的姐妹过上幸福的好日子。”